邯鄲地稅納稅人滿意度4年提升15個百分點
河北網(wǎng)訊（通訊員周慶華、王玉瑾、張麗）187個涉稅事項“先辦后審”，37種涉稅表單“免填”，涉稅事項當場辦結(jié)率從62%提高到87%，事前審批由85項削減到42項，納稅人平均辦稅時間由8分鐘縮減至3分鐘……隨著辦稅效率的不斷提高，邯鄲納稅人對地稅局的滿意度穩(wěn)步攀升。從80%到95.5%，在第三方納稅人滿意度調(diào)查中，從2010年到2013年，邯鄲市地稅局的納稅人滿意度4年提升15個百分點�！拔业呐δ臐M意”已經(jīng)成為邯鄲地稅響當當?shù)募{稅服務(wù)品牌。
近年來，納稅人的涉稅需求日益多元化、個性化。邯鄲市地稅局主動服務(wù)，積極對接，將納稅人需求細分為基礎(chǔ)、基本和深層、深度四個層次，建立起“兩基兩深”的特色納稅服務(wù)體系。同時，他們以“我的努力您的滿意”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動為載體，與納稅人建立起誠信、合作、遵從、和諧的新型征納關(guān)系，實現(xiàn)了納稅服務(wù)水平和稅法遵從度的雙提升。目前，全市21個辦稅服務(wù)廳所有辦稅窗口全部實行“一窗全能”，即一個窗口能夠辦理各類涉稅事項。全市網(wǎng)上申報、電子繳稅簽約率100%。納稅人平均辦稅時間由8分鐘縮減至3分鐘。
“戰(zhàn)略客戶專屬服務(wù)”是邯鄲市地稅局深化納稅服務(wù)的一項新舉措，深受“大客戶”的歡迎。美食林集團是邯鄲知名的集團公司，下屬有300多個經(jīng)營網(wǎng)點，散落在20多個縣（市、區(qū)），點多、線長、面廣，經(jīng)營和納稅情況較為復(fù)雜。邯鄲市地稅局通過戰(zhàn)略客戶專屬服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并向該企業(yè)推送了涉稅風(fēng)險數(shù)據(jù)246條，提出財務(wù)管理建議18條，引導(dǎo)企業(yè)進行風(fēng)險排查，規(guī)范核算、建立健全涉稅風(fēng)險自我防控機制。美食林集團財務(wù)副總經(jīng)理馮霞感慨地說：“這種高端稅收服務(wù)，既幫助我們控制了涉稅風(fēng)險，又為我們企業(yè)經(jīng)營提供了好的建議，比以往泛泛的納稅服務(wù)更貼近企業(yè)實際需求，我們很歡迎！”
今年以來，邯鄲市地稅局已將采礦、零售、物流3個行業(yè)作為重點，對其中有代表性的5家集團企業(yè)實施了戰(zhàn)略客戶專屬服務(wù)，共計發(fā)送風(fēng)險疑點信息20567條，解除稅收隱患198條，降低企業(yè)涉稅成本1.4億元。同時，派出稅收專業(yè)化服務(wù)團隊，深入企業(yè)了解服務(wù)需求，有針對性地提供專項、專題、專業(yè)服務(wù)，持續(xù)提高大企業(yè)服務(wù)水平，真正打通了稅務(wù)管理和納稅服務(wù)與納稅人之間深度對接的“經(jīng)絡(luò)”。
邯鄲市地稅局還著力增強服務(wù)的針對性，以差異化的服務(wù)內(nèi)容，為不同需求、不同類型的納稅人提供無差別服務(wù)。近兩年來，邯鄲市地稅局共為房地產(chǎn)、鋼鐵、煤焦、采礦業(yè)、商業(yè)零售等8個行業(yè)358家企業(yè)進行了24場政策對接，提供了132次定向服務(wù)，幫助企業(yè)解決疑難稅收問題528條。
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