漫畫/小魚
□周 茜
對(duì)于網(wǎng)購時(shí)代來說，運(yùn)費(fèi)成本是買賣雙方不得不考慮的問題。而收到商品的顧客又經(jīng)常面臨著實(shí)物與圖片不符的情況，需要退貨從而產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)前的退款交易糾紛中，有42%是因買賣雙方對(duì)退貨郵費(fèi)問題協(xié)商不一致而產(chǎn)生。因此，淘寶網(wǎng)于2010年11月9日正式銷售華泰保險(xiǎn)推出的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以解決交易中產(chǎn)生的不必要的麻煩。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)又稱退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)�，F(xiàn)階段僅針對(duì)淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品。根據(jù)不同的角色有不同的定義：對(duì)賣家而言，是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。而對(duì)買家而言，是為了解決在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出與賣家產(chǎn)生的糾紛，買家可在購買商品時(shí)選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)服務(wù)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不僅具有保費(fèi)低、投保易、理賠快的特點(diǎn)，而且能給買賣雙方提供購物保障。因此，不少在淘寶網(wǎng)購的朋友習(xí)慣在商品結(jié)賬的同時(shí)購買一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，少則0.4至0.5元，多則幾元。然而，最近這些買家也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不僅提價(jià)了，有時(shí)候還會(huì)被限制購買。
“真郁悶，前幾天給自己買的幾件衣服都買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但收到衣服后，感覺不喜歡就退了貨。然而我竟上了保險(xiǎn)公司的黑名單，還對(duì)我自動(dòng)屏蔽，3個(gè)月之內(nèi)不允許我再購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了！”近日，一位名為“談場奮不顧身的戀愛”的微博用戶在微博中抱怨。據(jù)了解，涉及此問題的淘寶買家還不少。同時(shí)，一些用戶還發(fā)現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保價(jià)格經(jīng)常在變，“剛開始買的時(shí)候不到1元，但是最近莫名‘被漲價(jià)’了，近日剛買了條裙子，居然收了我4.2元的保費(fèi)。于是我決定不買了�！碧詫氋I家“xiaoxi”告訴筆者。
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