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　　導(dǎo)語：一年一度的雙“十一”網(wǎng)購節(jié)又要來了，喜歡購物的小伙伴都做好準(zhǔn)備了嗎？在盡享“雙十一”購物樂趣的同時，小編提醒小伙伴們不要忘了“擦亮雙眼”，提高安全防護意識，理性消費，依法維權(quán)，避免落入網(wǎng)絡(luò)消費的一些“陷阱”。

資料圖。來源：新華網(wǎng)。

　　在各種優(yōu)惠的誘惑下，不顧一切的買買買之后，總會有些人因為過度消費而后悔，有些可能買了很多根本不需要的商品，還有的因為商品問題踏上漫漫維權(quán)路。面對商家的“狂轟濫炸”，“網(wǎng)購族”們須保持理性。

　　哪些“陷阱”需防范？

　　●真假客服，退款沒準(zhǔn)是套路

　　“雙十一”交易量大，易出現(xiàn)網(wǎng)速慢、交易遲鈍的現(xiàn)象。不法分子瞄準(zhǔn)這一時機，冒充客服人員直接聯(lián)系消費者，以貨款支付失敗、商品沒貨需要退款等借口誘騙消費者登陸“釣魚網(wǎng)站”，獲取消費者的銀行卡信息，再哄騙消費者提供短信驗證碼以實施詐騙。

　　【破解之法】遇到這類情況，大家一定要提高警惕，不要輕信。任何以卡單、未支付成功為借口向你索要銀行卡號及驗證碼進行退款的都有可能是套路。

　　●謹(jǐn)慎付款，二維碼真假難辨

　　網(wǎng)購中二維碼盛行，有些打著“低價”“優(yōu)惠”“獎勵”等旗號的釣魚網(wǎng)站鏈接，通過短信、社交媒體等渠道傳播，并設(shè)置“二維碼”支付。一旦輸入個人信息，就會被不法分子竊取。

　　【破解之法】網(wǎng)購盡量選擇信譽度高的賣家購買，并通過正規(guī)的第三方支付渠道進行支付。謹(jǐn)慎使用“二維碼”支付，點付款鏈接要謹(jǐn)慎，來路不明的不要點。

　　●新老騙局，紅包、中獎莫輕信

　　“雙十一”購物狂歡節(jié)馬上來臨，各種紅包紛紛降至，大家開心搶紅包的同時，各路騙子也伺機而動，放出假紅包來坑騙大家，暗含釣魚鏈接，稍不留神點擊，不法分子就有可能將用戶的賬號密碼竊取。各種中獎信息作為老“套路”也莫輕信。

　　【破解之法】紅包要慎搶，中獎要核實。切記不要隨意撥打中獎信息提供的電話號碼和發(fā)來的網(wǎng)站鏈接地址。

　　●朋友代付，真實、偽裝需甄別

　　在“雙十一”這樣的日子，各種促銷活動如火如荼。騙子會通過某些即時聊天工具，偽裝成你的親朋好友讓你代付。

　　【破解之法】如果遇到此類信息，一定要先與親朋好友進行聯(lián)系，核實后用正規(guī)的付款方式付款。

　　還有哪些“坑”莫入？

　　●先漲后降，“低”價不低

　　“雙十一”最大的亮點莫過于“超低價”了。不法商家就是利用這種消費者心理，把原本就不貴的東西標(biāo)很貴的價格，在“雙十一”那天打折來賣，所以，“剁手”前請擦亮雙眼。

　　●限時秒殺，不可輕信

　　平時幾十元甚至上百元的商品，秒殺時可能只需一元、十元。但秒殺也可能藏有陷阱，比如一元搶下來的商品，卻發(fā)現(xiàn)需要滿足不少附加條件才能到手，難以兌現(xiàn)。

　　●假冒海淘，請君當(dāng)心

　　隨著全球化的發(fā)展，海淘如今很流行。但小伙伴們要睜大眼睛，跨境物流信息、購物小票都是可以假冒的，別被這些假冒信息給騙了。

　　●預(yù)售模式，提防陷阱

　　采用“預(yù)售定金”的消費方式，近年來很流行。商家規(guī)定消費者預(yù)付定金后，必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受價格優(yōu)惠，而實際卻存在規(guī)定時間內(nèi)消費者無法付款、七日無理由退貨不兌現(xiàn)、預(yù)售定金不予退還等問題。

　　●售后服務(wù)，贈品留意

　　不少網(wǎng)友都買過“買一贈一”的商品，例如買冰箱送電飯煲，然而電飯煲壞了卻被回復(fù)贈品無法保修。

　　提防“雙十一”銷售七大套路

　　套路一：折扣套路。預(yù)售價、尾款價、到手價、銷售價……領(lǐng)券立減、定金膨脹……折扣套路層出不窮。省消保委人士提示：尾款價不是到手價，所有優(yōu)惠不一定能疊加使用，應(yīng)仔細(xì)了解平臺購物規(guī)則。留存好與客服的聊天記錄等，便于產(chǎn)生糾紛時維權(quán)。

　　套路二：紅包套路。滿減紅包、抓貓貓得紅包、預(yù)售紅包，各種紅包五花八門，但消費者在使用中才發(fā)現(xiàn)不滿足優(yōu)惠券條件，紅包優(yōu)惠券使用常暗藏門檻。消費者在領(lǐng)取時需看清使用規(guī)則，并提前向客服咨詢清楚是否存在使用門檻。

　　套路三：“定金”套路。部分商家刻意混淆的“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。消費者在支付“定金”前應(yīng)仔細(xì)查看商品的預(yù)售介紹，咨詢客服關(guān)于“定金是否可退”等問題，并保留下單憑證。

　　套路四：“先漲后降”套路。部分電商平臺某些商品在“雙十一”促銷前先漲價，而在促銷當(dāng)天降價，促銷活動名不副實。消費者應(yīng)做到理性消費，按需購買，勿貪低價。

　　套路五：“刷單”套路。部分電商平臺存在“刷單”炒信行為。消費者應(yīng)擦亮雙眼，切莫僅憑信譽高低選擇商家，可以通過查看追加評論等途徑多方面了解。

　　套路六：發(fā)貨套路。交易量激增導(dǎo)致很多商家不能如約發(fā)貨，為了避免被投訴，一些商家虛假發(fā)貨。消費者購買急需用品應(yīng)與商家確定發(fā)貨時間，避免商家虛假、延遲發(fā)貨帶來損失。

　　套路七：詐騙套路。電商大促期間往往是網(wǎng)絡(luò)詐騙高峰期，各類詐騙讓人防不勝防。消費者應(yīng)注意防范網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險，增強安全支付意識，切勿輕信他人的付款要求，不要點擊不明鏈接、不要向陌生人透露個人信息或掃二維碼等。

　　河北發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購消費警示：記住“六個要”

　　“雙十一”在即，各大電商平臺與網(wǎng)絡(luò)商家打折促銷活動層出不窮。為讓消費者在“雙十一”期間能夠買到物美價廉、貨真價實的商品，河北省消費者協(xié)會提醒廣大消費者在盡興購物的同時，保持清醒頭腦，防范網(wǎng)購風(fēng)險，做到理性消費。

　　要謹(jǐn)慎篩選。如今網(wǎng)絡(luò)交易平臺繁多，消費者要盡量選擇大型、成熟的平臺及信譽度較高的商家，并在購物前多關(guān)注網(wǎng)店信譽級別。

　　要貨比三家。購買商品時，要進行詳細(xì)了解、比較，不要被低價迷惑盲目下單。要注意貨比三家，除比較價格外，還應(yīng)查看商家信譽、商品描述、商品評價等綜合信息。

　　要防止受騙。不要點擊賣家通過QQ、旺旺等發(fā)送的付款鏈接，也不要輕信賣家要求掃二維碼進行付款等行為，以防進入釣魚網(wǎng)站。

　　要仔細(xì)驗貨。收貨時應(yīng)當(dāng)場開箱查驗，確認(rèn)貨品完好無損并符合約定后再簽收，一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題，要立即聯(lián)系商家并拒收商品。

　　要保留證據(jù)。以往受理的投訴中，許多消費者因沒留意網(wǎng)站公示的促銷活動條款、售后規(guī)則等內(nèi)容，導(dǎo)致事后與商家發(fā)生爭議時維權(quán)困難。因此消費者網(wǎng)購后要妥善保管好訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購物憑證，同時注意保留電商承諾或協(xié)議、消費者與商家的聊天記錄截圖、快遞單號等電子證據(jù)。

　　要依法維權(quán)。當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時，消費者可與商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地或商家所在地的消費者協(xié)會進行投訴，必要時可將保存的證據(jù)形成材料，寄送給相關(guān)監(jiān)管部門。

　　針對不法商家的“套路”，消費者該如何應(yīng)對才能盡享“雙十一”歡樂購物體驗，維護自身合法權(quán)益呢？

　　●選擇正規(guī)平臺注重網(wǎng)店信譽

　　消費者在選擇店鋪時，應(yīng)注意網(wǎng)店主體資格，最好選擇正規(guī)的大型第三方交易平臺和信譽度高的網(wǎng)店，不要隨意點擊未經(jīng)認(rèn)證、來歷不明的信息源推送或賣家發(fā)過來的其他鏈接，避免誤入“釣魚網(wǎng)站”。

　　●注重商品質(zhì)量勿信低價誤導(dǎo)

　　“雙十一”期間，各類電商采取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段，很容易讓消費者沖動消費。建議消費者購買商品前，要注重商品質(zhì)量，事先了解商品市場價，再對促銷活動進行評估是否有實際優(yōu)惠，警惕明降實漲的價格陷阱。

　　●慎重預(yù)付定金防范消費陷阱

　　消費者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營銷活動細(xì)則，并注意留存營銷活動頁面和商家承諾頁面截圖等資料，不要隨意下單，謹(jǐn)防受騙。

　　●收貨記得查驗，防止出錯、破損

　　“雙十一”期間交易量巨大，給商家和快遞公司都帶來巨大壓力，時間匆忙中容易出錯，故消費者收到貨物時盡量當(dāng)面核驗商品，查看貨品是否無損。

　　●保留購物憑證依法維護權(quán)益

　　網(wǎng)絡(luò)購物不是現(xiàn)場購物，所以保留交易有關(guān)信息憑證尤其重要。消費者在網(wǎng)購時一定要索取并保存購物憑證以及注意保存與商家的交易內(nèi)容、聊天記錄、商品型號、規(guī)格、價格、交易訂單等頁面作為維權(quán)證據(jù)。

　　“雙十一”臨近，關(guān)于購物的這些法律問題你知道嗎？

　　一年一度的“雙十一”即將到來�，F(xiàn)如今，11月11日已經(jīng)從“淘寶狂歡日”演變成整個電商領(lǐng)域的節(jié)日�！半p十一”購物，消費者應(yīng)該注意哪些法律問題？

　　●訂金或預(yù)售商品不能退?商家這樣做違規(guī)

　　在很多網(wǎng)店的“雙十一”預(yù)售中可以看到“預(yù)付訂金不退”或者“此類商品不能享受7日無理由退貨待遇”。太原市民張女士去年“雙十一”，在某化妝品網(wǎng)絡(luò)旗艦店預(yù)付100元訂購一套護膚品，“雙十一”當(dāng)天付尾款時由于商家不提供包郵，她提出退訂商品。商家卻表示，退訂可以，但預(yù)付的訂金不予退還。

　　山西鼎信澤律師事務(wù)所律師張建華表示，商家的這種行為明顯違反了國家相關(guān)規(guī)定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨，或通過增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。也就是說，在網(wǎng)購時，消費者遇到預(yù)付訂金不退或預(yù)售商品不退的情況，都可以投訴。

　　賣家“超賣”買家可要求賠償

　　“超賣”，指的是賣家超出庫存貨物量接受訂單導(dǎo)致的無法供貨現(xiàn)象，結(jié)果便是買家在網(wǎng)上對某件商品下了訂單并支付了款項，卻無法如約獲得商品。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種：一是商家確實無貨，但這種現(xiàn)象較為少見。二是商家為擴大交易量，增加評級指數(shù)(俗稱“刷榜”)而進行的虛假促銷。這種情形在實踐中較為常見。還有一種是因交易平臺系統(tǒng)問題造成商家無法及時核對庫存和訂單信息�！俺u”造成對買家權(quán)益的侵害。

　　從法律意義上說，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布商品銷售信息、價格，即構(gòu)成合同法上的要約。買家一旦拍下該商品即構(gòu)成合同法上的承諾。此時，雙方已經(jīng)訂立了買賣協(xié)議。如果，在商家發(fā)布商品銷售信息時未列明并提示注意商品限售件數(shù)、購買時限等條款的情形下，那么，只要買家已履行付款義務(wù)，商家亦應(yīng)履行交貨義務(wù)。商家以缺貨理由拒絕發(fā)貨，就構(gòu)成了違約，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

　　因此，在買方遭遇“超賣”時，不僅可以要求商家退還貨款，還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。

　　消費者購買前要看清“游戲”規(guī)則

　　從去年“雙十一”購物狂歡節(jié)來看，假貨問題也是目不暇接�！半p十一”購物狂歡節(jié)后，涌現(xiàn)出來的質(zhì)量問題和投訴糾紛，也是接踵而至。如何退換貨物成為消費者的第一需求，很多商家打出“霸王牌”，售后溝通中涉及到各種拉扯和推搡，考慮時間成本和效果等因素，很多消費者選擇吃啞巴虧。商家退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，以各種理由拒不履行“無理由退貨”義務(wù)。

　　新修改的《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定，消費者擁有“7日無理由退貨”后悔權(quán)。消費者網(wǎng)購后，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。

　　消費者在購買前，要仔細(xì)審閱網(wǎng)頁，看清“游戲”規(guī)則，包括查看店鋪參加活動商品是否可以調(diào)換、是否可以7天無理由退貨、是否延期發(fā)貨等。

　　促銷期限需公布促銷價有始無終可投訴

　　去年“雙十一”當(dāng)天，太原市民李女士在一家網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了一件標(biāo)有“雙十一促銷價”的衣服，促銷價為550元�！半p十一”過后，她發(fā)現(xiàn)衣服售價仍為550元。電話詢問客服得知，網(wǎng)店“雙十一”促銷第二天就結(jié)束了，“實際上‘雙十一’促銷價格和平時并沒有區(qū)別，感覺上當(dāng)受騙了�！崩钆空f道。

　　張建華律師表示，對于網(wǎng)店這種隨意公布促銷價有始無終的行為，我國法律也有相關(guān)規(guī)定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者必須在網(wǎng)站顯著位置，并以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式、規(guī)則等信息。如果促銷活動沒有明確的起始時間和特定規(guī)則，消費者可以投訴。

　　網(wǎng)購遭到欺詐可以要求懲罰性賠償

　　去年“雙十一”，太原市民唐先生通過電商購買“正品行貨”某品牌的手表，優(yōu)惠后價格為12228元。但保修卡上的銷售商為某國的一家手表店，且無法在專柜享受售后服務(wù)。唐先生認(rèn)為，經(jīng)營者銷售無法享受與在專柜購買的同類商品相同售后服務(wù)和質(zhì)量保證的商品，卻告知消費者為“行貨”，屬于欺詐行為。

　　張建華律師表示，對于欺詐行為，《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。《食品安全法》第九十六條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

　　律師建議，消費者在購物時，應(yīng)全面、充分地了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的主體資質(zhì)、廠商廠址等經(jīng)營信息，認(rèn)真閱讀產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、添加成分、售后服務(wù)等信息，選擇信譽度高、安全性強的經(jīng)營者。妥善保護私人信息，詳細(xì)閱讀交易規(guī)則。同時，消費者網(wǎng)購時要注意留存交易過程及相關(guān)記錄，積極保留各項證據(jù)，必要時進行證據(jù)保全和公證，降低網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險。在購買商品和接受服務(wù)存在疑問時應(yīng)及時向客服人員進行咨詢，產(chǎn)生爭議及時向消協(xié)或工商部門投訴，必要時依法提起訴訟，維護自身合法權(quán)益。

　　【新聞+】

　　“雙十一”旅游陷阱多，這些消費提示你get了嗎？

　　●選擇正規(guī)平臺，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐

　　消費者務(wù)必選擇正規(guī)、信譽度高的電商平臺或者有信譽的旅行社官網(wǎng)選購旅游產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上注明的旅行社名稱(特別是康輝、國旅、中旅等知名品牌)有可能是假冒的，購買前可上廣東省旅游局官網(wǎng)旅游名錄下載旅行社名錄，打電話確認(rèn)。不合理低價的港澳游產(chǎn)品是投訴“重災(zāi)區(qū)”，非強制購物的承諾往往得不到兌現(xiàn)，不要輕信。

　　●倡導(dǎo)理性消費，謹(jǐn)防消費陷阱

　　特價產(chǎn)品往往附帶苛刻的條款，主要是不可退款、不可更改時間等，消費者網(wǎng)購下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀旅游產(chǎn)品的詳情、看清促銷活動的細(xì)則，不要被五花八門的促銷廣告沖昏頭腦，注意防范消費風(fēng)險。尤其是針對預(yù)售、預(yù)付的旅游產(chǎn)品，由于出行日期未定、可變因素相對較多，要充分了解預(yù)定須知的細(xì)則，包括旅游行程和住宿安排、出行日期可選擇的范圍及如果取消行程的退款流程等詳細(xì)內(nèi)容，以免日后發(fā)生損失或糾紛。

　　●保留交易憑證，依法維護權(quán)益

　　旅游者購買包價旅游產(chǎn)品需簽訂旅游合同，索取購物發(fā)票。要善于依法依規(guī)維權(quán)，網(wǎng)購時注意保存促銷活動的截圖、聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數(shù)據(jù)，這是進行維權(quán)的重要證據(jù)。出現(xiàn)消費糾紛，且無法與商家達成一致的情況下，要及時向網(wǎng)絡(luò)平臺或其所在地有關(guān)行政部門進行投訴，依法主張自身合法權(quán)益。全國旅游投訴熱線12301。

　　●重要證件快遞，需預(yù)估防范風(fēng)險

　　在辦理簽證、簽注等業(yè)務(wù)時，使用快遞遞交個人證件資料的情況十分普遍。考慮到雙十一期間快遞爆倉，丟件漏件、物流緩慢的情況較易發(fā)生，建議游客盡量避開快遞高峰期快遞個人重要證件，盡量使用口碑好、信譽度高的快遞公司，并預(yù)留快遞延誤的時間，以免耽誤行程。

　　(據(jù)新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、揚子晚報、山西晚報等綜合)

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