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　　導(dǎo)語(yǔ)：一年一度的雙“十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)又要來(lái)了，喜歡購(gòu)物的小伙伴都做好準(zhǔn)備了嗎？在盡享“雙十一”購(gòu)物樂(lè)趣的同時(shí)，小編提醒小伙伴們不要忘了“擦亮雙眼”，提高安全防護(hù)意識(shí)，理性消費(fèi)，依法維權(quán)，避免落入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一些“陷阱”。

資料圖。來(lái)源：新華網(wǎng)。

　　在各種優(yōu)惠的誘惑下，不顧一切的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)之后，總會(huì)有些人因?yàn)檫^(guò)度消費(fèi)而后悔，有些可能買(mǎi)了很多根本不需要的商品，還有的因?yàn)樯唐穯?wèn)題踏上漫漫維權(quán)路。面對(duì)商家的“狂轟濫炸”，“網(wǎng)購(gòu)族”們須保持理性。

　　哪些“陷阱”需防范？

　　●真假客服，退款沒(méi)準(zhǔn)是套路

　　“雙十一”交易量大，易出現(xiàn)網(wǎng)速慢、交易遲鈍的現(xiàn)象。不法分子瞄準(zhǔn)這一時(shí)機(jī)，冒充客服人員直接聯(lián)系消費(fèi)者，以貨款支付失敗、商品沒(méi)貨需要退款等借口誘騙消費(fèi)者登陸“釣魚(yú)網(wǎng)站”，獲取消費(fèi)者的銀行卡信息，再哄騙消費(fèi)者提供短信驗(yàn)證碼以實(shí)施詐騙。

　　【破解之法】遇到這類情況，大家一定要提高警惕，不要輕信。任何以卡單、未支付成功為借口向你索要銀行卡號(hào)及驗(yàn)證碼進(jìn)行退款的都有可能是套路。

　　●謹(jǐn)慎付款，二維碼真假難辨

　　網(wǎng)購(gòu)中二維碼盛行，有些打著“低價(jià)”“優(yōu)惠”“獎(jiǎng)勵(lì)”等旗號(hào)的釣魚(yú)網(wǎng)站鏈接，通過(guò)短信、社交媒體等渠道傳播，并設(shè)置“二維碼”支付。一旦輸入個(gè)人信息，就會(huì)被不法分子竊取。

　　【破解之法】網(wǎng)購(gòu)盡量選擇信譽(yù)度高的賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)，并通過(guò)正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付。謹(jǐn)慎使用“二維碼”支付，點(diǎn)付款鏈接要謹(jǐn)慎，來(lái)路不明的不要點(diǎn)。

　　●新老騙局，紅包、中獎(jiǎng)莫輕信

　　“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)馬上來(lái)臨，各種紅包紛紛降至，大家開(kāi)心搶紅包的同時(shí)，各路騙子也伺機(jī)而動(dòng)，放出假紅包來(lái)坑騙大家，暗含釣魚(yú)鏈接，稍不留神點(diǎn)擊，不法分子就有可能將用戶的賬號(hào)密碼竊取。各種中獎(jiǎng)信息作為老“套路”也莫輕信。

　　【破解之法】紅包要慎搶，中獎(jiǎng)要核實(shí)。切記不要隨意撥打中獎(jiǎng)信息提供的電話號(hào)碼和發(fā)來(lái)的網(wǎng)站鏈接地址。

　　●朋友代付，真實(shí)、偽裝需甄別

　　在“雙十一”這樣的日子，各種促銷活動(dòng)如火如荼。騙子會(huì)通過(guò)某些即時(shí)聊天工具，偽裝成你的親朋好友讓你代付。

　　【破解之法】如果遇到此類信息，一定要先與親朋好友進(jìn)行聯(lián)系，核實(shí)后用正規(guī)的付款方式付款。

　　還有哪些“坑”莫入？

　　●先漲后降，“低”價(jià)不低

　　“雙十一”最大的亮點(diǎn)莫過(guò)于“超低價(jià)”了。不法商家就是利用這種消費(fèi)者心理，把原本就不貴的東西標(biāo)很貴的價(jià)格，在“雙十一”那天打折來(lái)賣(mài)，所以，“剁手”前請(qǐng)擦亮雙眼。

　　●限時(shí)秒殺，不可輕信

　　平時(shí)幾十元甚至上百元的商品，秒殺時(shí)可能只需一元、十元。但秒殺也可能藏有陷阱，比如一元搶下來(lái)的商品，卻發(fā)現(xiàn)需要滿足不少附加條件才能到手，難以兌現(xiàn)。

　　●假冒海淘，請(qǐng)君當(dāng)心

　　隨著全球化的發(fā)展，海淘如今很流行。但小伙伴們要睜大眼睛，跨境物流信息、購(gòu)物小票都是可以假冒的，別被這些假冒信息給騙了。

　　●預(yù)售模式，提防陷阱

　　采用“預(yù)售定金”的消費(fèi)方式，近年來(lái)很流行。商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受價(jià)格優(yōu)惠，而實(shí)際卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者無(wú)法付款、七日無(wú)理由退貨不兌現(xiàn)、預(yù)售定金不予退還等問(wèn)題。

　　●售后服務(wù)，贈(zèng)品留意

　　不少網(wǎng)友都買(mǎi)過(guò)“買(mǎi)一贈(zèng)一”的商品，例如買(mǎi)冰箱送電飯煲，然而電飯煲壞了卻被回復(fù)贈(zèng)品無(wú)法保修。

　　提防“雙十一”銷售七大套路

　　套路一：折扣套路。預(yù)售價(jià)、尾款價(jià)、到手價(jià)、銷售價(jià)……領(lǐng)券立減、定金膨脹……折扣套路層出不窮。省消保委人士提示：尾款價(jià)不是到手價(jià)，所有優(yōu)惠不一定能疊加使用，應(yīng)仔細(xì)了解平臺(tái)購(gòu)物規(guī)則。留存好與客服的聊天記錄等，便于產(chǎn)生糾紛時(shí)維權(quán)。

　　套路二：紅包套路。滿減紅包、抓貓貓得紅包、預(yù)售紅包，各種紅包五花八門(mén)，但消費(fèi)者在使用中才發(fā)現(xiàn)不滿足優(yōu)惠券條件，紅包優(yōu)惠券使用常暗藏門(mén)檻。消費(fèi)者在領(lǐng)取時(shí)需看清使用規(guī)則，并提前向客服咨詢清楚是否存在使用門(mén)檻。

　　套路三：“定金”套路。部分商家刻意混淆的“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。消費(fèi)者在支付“定金”前應(yīng)仔細(xì)查看商品的預(yù)售介紹，咨詢客服關(guān)于“定金是否可退”等問(wèn)題，并保留下單憑證。

　　套路四：“先漲后降”套路。部分電商平臺(tái)某些商品在“雙十一”促銷前先漲價(jià)，而在促銷當(dāng)天降價(jià)，促銷活動(dòng)名不副實(shí)。消費(fèi)者應(yīng)做到理性消費(fèi)，按需購(gòu)買(mǎi)，勿貪低價(jià)。

　　套路五：“刷單”套路。部分電商平臺(tái)存在“刷單”炒信行為。消費(fèi)者應(yīng)擦亮雙眼，切莫僅憑信譽(yù)高低選擇商家，可以通過(guò)查看追加評(píng)論等途徑多方面了解。

　　套路六：發(fā)貨套路。交易量激增導(dǎo)致很多商家不能如約發(fā)貨，為了避免被投訴，一些商家虛假發(fā)貨。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)急需用品應(yīng)與商家確定發(fā)貨時(shí)間，避免商家虛假、延遲發(fā)貨帶來(lái)?yè)p失。

　　套路七：詐騙套路。電商大促期間往往是網(wǎng)絡(luò)詐騙高峰期，各類詐騙讓人防不勝防。消費(fèi)者應(yīng)注意防范網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)安全支付意識(shí)，切勿輕信他人的付款要求，不要點(diǎn)擊不明鏈接、不要向陌生人透露個(gè)人信息或掃二維碼等。

　　河北發(fā)布“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)警示：記住“六個(gè)要”

　　“雙十一”在即，各大電商平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)商家打折促銷活動(dòng)層出不窮。為讓消費(fèi)者在“雙十一”期間能夠買(mǎi)到物美價(jià)廉、貨真價(jià)實(shí)的商品，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在盡興購(gòu)物的同時(shí)，保持清醒頭腦，防范網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，做到理性消費(fèi)。

　　要謹(jǐn)慎篩選。如今網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)繁多，消費(fèi)者要盡量選擇大型、成熟的平臺(tái)及信譽(yù)度較高的商家，并在購(gòu)物前多關(guān)注網(wǎng)店信譽(yù)級(jí)別。

　　要貨比三家。購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)了解、比較，不要被低價(jià)迷惑盲目下單。要注意貨比三家，除比較價(jià)格外，還應(yīng)查看商家信譽(yù)、商品描述、商品評(píng)價(jià)等綜合信息。

　　要防止受騙。不要點(diǎn)擊賣(mài)家通過(guò)QQ、旺旺等發(fā)送的付款鏈接，也不要輕信賣(mài)家要求掃二維碼進(jìn)行付款等行為，以防進(jìn)入釣魚(yú)網(wǎng)站。

　　要仔細(xì)驗(yàn)貨。收貨時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱查驗(yàn)，確認(rèn)貨品完好無(wú)損并符合約定后再簽收，一旦發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，要立即聯(lián)系商家并拒收商品。

　　要保留證據(jù)。以往受理的投訴中，許多消費(fèi)者因沒(méi)留意網(wǎng)站公示的促銷活動(dòng)條款、售后規(guī)則等內(nèi)容，導(dǎo)致事后與商家發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)維權(quán)困難。因此消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后要妥善保管好訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等購(gòu)物憑證，同時(shí)注意保留電商承諾或協(xié)議、消費(fèi)者與商家的聊天記錄截圖、快遞單號(hào)等電子證據(jù)。

　　要依法維權(quán)。當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者可與商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或商家所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，必要時(shí)可將保存的證據(jù)形成材料，寄送給相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。

　　針對(duì)不法商家的“套路”，消費(fèi)者該如何應(yīng)對(duì)才能盡享“雙十一”歡樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)自身合法權(quán)益呢？

　　●選擇正規(guī)平臺(tái)注重網(wǎng)店信譽(yù)

　　消費(fèi)者在選擇店鋪時(shí)，應(yīng)注意網(wǎng)店主體資格，最好選擇正規(guī)的大型第三方交易平臺(tái)和信譽(yù)度高的網(wǎng)店，不要隨意點(diǎn)擊未經(jīng)認(rèn)證、來(lái)歷不明的信息源推送或賣(mài)家發(fā)過(guò)來(lái)的其他鏈接，避免誤入“釣魚(yú)網(wǎng)站”。

　　●注重商品質(zhì)量勿信低價(jià)誤導(dǎo)

　　“雙十一”期間，各類電商采取秒殺、讓利、贈(zèng)紅包等促銷手段，很容易讓消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品前，要注重商品質(zhì)量，事先了解商品市場(chǎng)價(jià)，再對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估是否有實(shí)際優(yōu)惠，警惕明降實(shí)漲的價(jià)格陷阱。

　　●慎重預(yù)付定金防范消費(fèi)陷阱

　　消費(fèi)者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營(yíng)銷活動(dòng)細(xì)則，并注意留存營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面和商家承諾頁(yè)面截圖等資料，不要隨意下單，謹(jǐn)防受騙。

　　●收貨記得查驗(yàn)，防止出錯(cuò)、破損

　　“雙十一”期間交易量巨大，給商家和快遞公司都帶來(lái)巨大壓力，時(shí)間匆忙中容易出錯(cuò)，故消費(fèi)者收到貨物時(shí)盡量當(dāng)面核驗(yàn)商品，查看貨品是否無(wú)損。

　　●保留購(gòu)物憑證依法維護(hù)權(quán)益

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不是現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，所以保留交易有關(guān)信息憑證尤其重要。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要索取并保存購(gòu)物憑證以及注意保存與商家的交易內(nèi)容、聊天記錄、商品型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、交易訂單等頁(yè)面作為維權(quán)證據(jù)。

　　“雙十一”臨近，關(guān)于購(gòu)物的這些法律問(wèn)題你知道嗎？

　　一年一度的“雙十一”即將到來(lái)�，F(xiàn)如今，11月11日已經(jīng)從“淘寶狂歡日”演變成整個(gè)電商領(lǐng)域的節(jié)日�！半p十一”購(gòu)物，消費(fèi)者應(yīng)該注意哪些法律問(wèn)題？

　　●訂金或預(yù)售商品不能退?商家這樣做違規(guī)

　　在很多網(wǎng)店的“雙十一”預(yù)售中可以看到“預(yù)付訂金不退”或者“此類商品不能享受7日無(wú)理由退貨待遇”。太原市民張女士去年“雙十一”，在某化妝品網(wǎng)絡(luò)旗艦店預(yù)付100元訂購(gòu)一套護(hù)膚品，“雙十一”當(dāng)天付尾款時(shí)由于商家不提供包郵，她提出退訂商品。商家卻表示，退訂可以，但預(yù)付的訂金不予退還。

　　山西鼎信澤律師事務(wù)所律師張建華表示，商家的這種行為明顯違反了國(guó)家相關(guān)規(guī)定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無(wú)理由退貨，或通過(guò)增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。也就是說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者遇到預(yù)付訂金不退或預(yù)售商品不退的情況，都可以投訴。

　　賣(mài)家“超賣(mài)”買(mǎi)家可要求賠償

　　“超賣(mài)”，指的是賣(mài)家超出庫(kù)存貨物量接受訂單導(dǎo)致的無(wú)法供貨現(xiàn)象，結(jié)果便是買(mǎi)家在網(wǎng)上對(duì)某件商品下了訂單并支付了款項(xiàng)，卻無(wú)法如約獲得商品。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種：一是商家確實(shí)無(wú)貨，但這種現(xiàn)象較為少見(jiàn)。二是商家為擴(kuò)大交易量，增加評(píng)級(jí)指數(shù)(俗稱“刷榜”)而進(jìn)行的虛假促銷。這種情形在實(shí)踐中較為常見(jiàn)。還有一種是因交易平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題造成商家無(wú)法及時(shí)核對(duì)庫(kù)存和訂單信息。“超賣(mài)”造成對(duì)買(mǎi)家權(quán)益的侵害。

　　從法律意義上說(shuō)，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布商品銷售信息、價(jià)格，即構(gòu)成合同法上的要約。買(mǎi)家一旦拍下該商品即構(gòu)成合同法上的承諾。此時(shí)，雙方已經(jīng)訂立了買(mǎi)賣(mài)協(xié)議。如果，在商家發(fā)布商品銷售信息時(shí)未列明并提示注意商品限售件數(shù)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)限等條款的情形下，那么，只要買(mǎi)家已履行付款義務(wù)，商家亦應(yīng)履行交貨義務(wù)。商家以缺貨理由拒絕發(fā)貨，就構(gòu)成了違約，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

　　因此，在買(mǎi)方遭遇“超賣(mài)”時(shí)，不僅可以要求商家退還貨款，還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前要看清“游戲”規(guī)則

　　從去年“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)來(lái)看，假貨問(wèn)題也是目不暇接。“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)后，涌現(xiàn)出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題和投訴糾紛，也是接踵而至。如何退換貨物成為消費(fèi)者的第一需求，很多商家打出“霸王牌”，售后溝通中涉及到各種拉扯和推搡，考慮時(shí)間成本和效果等因素，很多消費(fèi)者選擇吃啞巴虧。商家退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛，以各種理由拒不履行“無(wú)理由退貨”義務(wù)。

　　新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費(fèi)者擁有“7日無(wú)理由退貨”后悔權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但下列商品除外：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前，要仔細(xì)審閱網(wǎng)頁(yè)，看清“游戲”規(guī)則，包括查看店鋪參加活動(dòng)商品是否可以調(diào)換、是否可以7天無(wú)理由退貨、是否延期發(fā)貨等。

　　促銷期限需公布促銷價(jià)有始無(wú)終可投訴

　　去年“雙十一”當(dāng)天，太原市民李女士在一家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一件標(biāo)有“雙十一促銷價(jià)”的衣服，促銷價(jià)為550元�！半p十一”過(guò)后，她發(fā)現(xiàn)衣服售價(jià)仍為550元。電話詢問(wèn)客服得知，網(wǎng)店“雙十一”促銷第二天就結(jié)束了，“實(shí)際上‘雙十一’促銷價(jià)格和平時(shí)并沒(méi)有區(qū)別，感覺(jué)上當(dāng)受騙了�！崩钆空f(shuō)道。

　　張建華律師表示，對(duì)于網(wǎng)店這種隨意公布促銷價(jià)有始無(wú)終的行為，我國(guó)法律也有相關(guān)規(guī)定。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者必須在網(wǎng)站顯著位置，并以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式、規(guī)則等信息。如果促銷活動(dòng)沒(méi)有明確的起始時(shí)間和特定規(guī)則，消費(fèi)者可以投訴。

　　網(wǎng)購(gòu)遭到欺詐可以要求懲罰性賠償

　　去年“雙十一”，太原市民唐先生通過(guò)電商購(gòu)買(mǎi)“正品行貨”某品牌的手表，優(yōu)惠后價(jià)格為12228元。但保修卡上的銷售商為某國(guó)的一家手表店，且無(wú)法在專柜享受售后服務(wù)。唐先生認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者銷售無(wú)法享受與在專柜購(gòu)買(mǎi)的同類商品相同售后服務(wù)和質(zhì)量保證的商品，卻告知消費(fèi)者為“行貨”，屬于欺詐行為。

　　張建華律師表示，對(duì)于欺詐行為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定�！妒称钒踩ā返诰攀鶙l規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

　　律師建議，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，應(yīng)全面、充分地了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的主體資質(zhì)、廠商廠址等經(jīng)營(yíng)信息，認(rèn)真閱讀產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、添加成分、售后服務(wù)等信息，選擇信譽(yù)度高、安全性強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)者。妥善保護(hù)私人信息，詳細(xì)閱讀交易規(guī)則。同時(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意留存交易過(guò)程及相關(guān)記錄，積極保留各項(xiàng)證據(jù)，必要時(shí)進(jìn)行證據(jù)保全和公證，降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)應(yīng)及時(shí)向客服人員進(jìn)行咨詢，產(chǎn)生爭(zhēng)議及時(shí)向消協(xié)或工商部門(mén)投訴，必要時(shí)依法提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　【新聞+】

　　“雙十一”旅游陷阱多，這些消費(fèi)提示你get了嗎？

　　●選擇正規(guī)平臺(tái)，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐

　　消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)、信譽(yù)度高的電商平臺(tái)或者有信譽(yù)的旅行社官網(wǎng)選購(gòu)旅游產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上注明的旅行社名稱(特別是康輝、國(guó)旅、中旅等知名品牌)有可能是假冒的，購(gòu)買(mǎi)前可上廣東省旅游局官網(wǎng)旅游名錄下載旅行社名錄，打電話確認(rèn)。不合理低價(jià)的港澳游產(chǎn)品是投訴“重災(zāi)區(qū)”，非強(qiáng)制購(gòu)物的承諾往往得不到兌現(xiàn)，不要輕信。

　　●倡導(dǎo)理性消費(fèi)，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱

　　特價(jià)產(chǎn)品往往附帶苛刻的條款，主要是不可退款、不可更改時(shí)間等，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀旅游產(chǎn)品的詳情、看清促銷活動(dòng)的細(xì)則，不要被五花八門(mén)的促銷廣告沖昏頭腦，注意防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是針對(duì)預(yù)售、預(yù)付的旅游產(chǎn)品，由于出行日期未定、可變因素相對(duì)較多，要充分了解預(yù)定須知的細(xì)則，包括旅游行程和住宿安排、出行日期可選擇的范圍及如果取消行程的退款流程等詳細(xì)內(nèi)容，以免日后發(fā)生損失或糾紛。

　　●保留交易憑證，依法維護(hù)權(quán)益

　　旅游者購(gòu)買(mǎi)包價(jià)旅游產(chǎn)品需簽訂旅游合同，索取購(gòu)物發(fā)票。要善于依法依規(guī)維權(quán)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意保存促銷活動(dòng)的截圖、聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數(shù)據(jù)，這是進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，且無(wú)法與商家達(dá)成一致的情況下，要及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或其所在地有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴，依法主張自身合法權(quán)益。全國(guó)旅游投訴熱線12301。

　　●重要證件快遞，需預(yù)估防范風(fēng)險(xiǎn)

　　在辦理簽證、簽注等業(yè)務(wù)時(shí)，使用快遞遞交個(gè)人證件資料的情況十分普遍�？紤]到雙十一期間快遞爆倉(cāng)，丟件漏件、物流緩慢的情況較易發(fā)生，建議游客盡量避開(kāi)快遞高峰期快遞個(gè)人重要證件，盡量使用口碑好、信譽(yù)度高的快遞公司，并預(yù)留快遞延誤的時(shí)間，以免耽誤行程。

　　(據(jù)新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、揚(yáng)子晚報(bào)、山西晚報(bào)等綜合)

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