林先生的妻子8月份買了兩雙意大利品牌的拖鞋，居然是假貨！為此，他數(shù)次和店家以及淘寶客服進(jìn)行溝通，但問(wèn)題解決得并不能讓他滿意。
5399元海淘的拖鞋是假的
寧波的林先生告訴記者，他的妻子今年8月份在淘寶上代購(gòu)了兩雙拖鞋，是一個(gè)意大利的品牌。分別為價(jià)值2680元人民幣的GIUSEPPE ZANOTTI平底拖鞋一雙，價(jià)值2500元人民幣的星水鉆拖鞋一雙，外加運(yùn)費(fèi)，共計(jì)支付5399元人民幣。
但收到商品之后，林先生的妻子總覺(jué)得有點(diǎn)問(wèn)題。她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品做工粗糙，黑色鞋子穿了以后腳底會(huì)染色，懷疑是假貨，于是馬上跟商家溝通。
而對(duì)方則一再?gòu)?qiáng)調(diào)是真貨，甚至放話說(shuō)：如果是假貨就手劈榴蓮。
林先生說(shuō)，其實(shí)他們之前在歐洲的專賣店是買過(guò)這個(gè)品牌的鞋子的，妻子也比較喜歡這個(gè)風(fēng)格，因此才想起來(lái)要去海淘兩雙現(xiàn)在流行的拖鞋款式來(lái)穿穿。但是收到鞋子穿了一段時(shí)間后，他們?cè)娇丛讲粚?duì)勁，覺(jué)得自己買到了假貨。
為此，他們還拿出了之前在法國(guó)專賣店的正品包裝進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)從材質(zhì)到做工都有很大的不同，因此更加判定這個(gè)是假貨了。
于是，他們就加緊了和商家的溝通，要求他們提供更多的證據(jù)，或者退款。但是對(duì)方一直在推脫，林先生的妻子還讓在歐洲的朋友去當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店進(jìn)行比較和勘察。但是，商家卻以商業(yè)秘密為由沒(méi)有提供具體的專賣店購(gòu)買地點(diǎn)等信息。這些就讓林先生更加堅(jiān)定買到了假貨的信心。
法國(guó)代購(gòu)?fù)素浀刂吩谀暇?/strong>
林先生表示，淘寶系統(tǒng)有個(gè)默認(rèn)地址退貨，到了第五天的時(shí)候，他們按照淘寶提供的信息安排國(guó)際快遞退到提供的法國(guó)地址。可是過(guò)了兩天，賣家主動(dòng)發(fā)來(lái)信息說(shuō)不要寄那個(gè)默認(rèn)的法國(guó)地址，而要求林先生改寄到南京的一個(gè)地址。
那個(gè)時(shí)候，林先生和妻子發(fā)現(xiàn)這兩款產(chǎn)品已經(jīng)下架，商家的海淘店鋪已經(jīng)關(guān)閉，于是馬上聯(lián)系了淘寶客服人員要求及時(shí)退款。
淘寶客服人員告知他們，退款流程是需要買家把商品寄到賣家手里才能安排退款。隨后，林先生又馬上聯(lián)系快遞公司中途退還商品，重新按照賣家的要求寄到了南京。但是后來(lái)就沒(méi)有任何音訊了，那個(gè)商家再也聯(lián)系不上了，而退款也是遙遙無(wú)期。
經(jīng)過(guò)數(shù)次與淘寶客服人員的溝通和協(xié)調(diào)，前幾天，淘寶客服人員打電話過(guò)來(lái)告知林先生：該店鋪已經(jīng)關(guān)閉，店鋪在淘寶只有1000元人民幣押金，所以最多只能賠償這1000元的押金。如果買家需要繼續(xù)追索，淘寶方面可以提供該店鋪在淘寶的登記人員，讓買家向注冊(cè)地所在公安部門(mén)報(bào)案處理。
林先生后來(lái)經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)，雖然這家海淘店是淘寶的認(rèn)證店鋪，但是在2018年3月19日才開(kāi)設(shè)，距今才半年左右時(shí)間，不過(guò)成交量不少，而且都是五星好評(píng)，這也是促使他妻子下單的一個(gè)重要因素。
記者近日也電話聯(lián)系了淘寶客服人員。在記者提供了商品交易單號(hào)之后，客服人員表示，目前正在處理的流程中，可能需要一點(diǎn)時(shí)間。他們也建議買家積極搜集證據(jù)，提供相應(yīng)的證明�？头藛T表示，淘寶一直致力于打擊各種假貨，對(duì)于給客戶造成的困擾也表示歉意，但是一切都要按照流程進(jìn)行。
隨后，淘寶客服相關(guān)工作人員告訴記者，這兩筆交易在走退款流程時(shí)，皆因消費(fèi)者未及時(shí)配合提供退貨信息(其中一筆訂單淘寶小二多次電話通知均未聯(lián)系上)或未及時(shí)申請(qǐng)退款導(dǎo)致過(guò)了售中維權(quán)機(jī)會(huì)；針對(duì)此事，淘寶也很重視，對(duì)于客戶的投訴正在進(jìn)行核查。
海淘有風(fēng)險(xiǎn)，代購(gòu)需謹(jǐn)慎
對(duì)此，記者也咨詢了幾個(gè)資深的海淘買家。他們表示，海外代購(gòu)其實(shí)也是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，下單之前一定要多方比較。
“一般來(lái)說(shuō)，要找店鋪成立時(shí)間比較長(zhǎng)的商家，起碼要3年以上或者更長(zhǎng)時(shí)間。店鋪的級(jí)別當(dāng)然也是越高越好，起碼要達(dá)到皇冠級(jí)別以上的。第二要看客戶的評(píng)價(jià)，雖然現(xiàn)在存在刷單的可能性，但是仔細(xì)分辨還是可以看出真假的。還有一點(diǎn)就是要多方比較，看看同類產(chǎn)品的價(jià)格和品質(zhì)，如果可能的話，要讓對(duì)方提供盡可能多的購(gòu)買信息，比如購(gòu)買地點(diǎn)、付款方式、購(gòu)物的發(fā)票以及物流的信息等�！焙Ｌ赃_(dá)人史小姐這樣告訴記者。
另外一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人謝女士也表示，現(xiàn)在隨著亞馬遜等國(guó)際購(gòu)物網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)日漸流行，消費(fèi)者也可以在這些網(wǎng)站進(jìn)行比較和查詢。除了一些特別小眾的商品之外，一般商品都是可以查詢到相關(guān)信息的�！爱�(dāng)然，比如化妝品、鞋帽之類的商品，由于品牌和個(gè)人感受不同，造假的可能性確實(shí)會(huì)比電子產(chǎn)品高一些，這點(diǎn)也要引起足夠重視�！敝x女士一再?gòu)?qiáng)調(diào)。
太坑了，支持消費(fèi)者維權(quán)！
這種假代購(gòu)必須嚴(yán)查嚴(yán)懲！
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