燕趙晚報(bào)訊（記者馬冬勝）昨日，北京、天津、河北三地消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》，這是三地消協(xié)自2014年建立協(xié)同維權(quán)機(jī)制后，首次進(jìn)行旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查。100位體驗(yàn)員歷時(shí)3個(gè)月，以普通消費(fèi)者身份，親身全程體驗(yàn)了50條線路的“在線旅游平臺(tái)、旅行社、景區(qū)”等旅游服務(wù)。并首次對(duì)在線旅游平臺(tái)提供的7條線路進(jìn)行“消費(fèi)者退團(tuán)服務(wù)”體驗(yàn)。結(jié)果顯示，京津冀旅游業(yè)得分82.29分，整體表現(xiàn)較好，其中旅行社得分72.11分，是消費(fèi)者體驗(yàn)相對(duì)最差的環(huán)節(jié)，在線旅游平臺(tái)退團(tuán)體驗(yàn)總體得分為70.72分，表現(xiàn)一般。
在旅游線路選擇方面，本次調(diào)查要求每條線路包含有1-3個(gè)獨(dú)立景點(diǎn)，務(wù)必有一個(gè)4A級(jí)以上景區(qū)，盡可能覆蓋京津冀三地主要4A級(jí)以上旅游目的地景區(qū)。在全程體驗(yàn)中，每個(gè)線路設(shè)置2名調(diào)查員。最終調(diào)查結(jié)果顯示，旅行社成為旅游消費(fèi)市場(chǎng)中問題最集中的方面。主要問題包括：旅游合同簽訂不規(guī)范，部分導(dǎo)游責(zé)任意識(shí)較弱、隱性強(qiáng)制消費(fèi)普遍存在，合同或行程單中載明某景點(diǎn)為自理項(xiàng)目，自愿參加，但游客若不參加，只能在景區(qū)外等待。
京津冀三地消協(xié)建議，設(shè)置“黑名單”制度，將各類違法違規(guī)企業(yè)和個(gè)人納入信用信息監(jiān)管系統(tǒng)予以公示，推進(jìn)導(dǎo)游與游客實(shí)現(xiàn)雙向選擇。積極聽取消費(fèi)者的意見建議，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者的投訴。
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