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透過玻璃可以看到美容院內(nèi)部已經(jīng)人去屋空。

顧客展示自己8月24日剛剛續(xù)費(fèi)的足療卡。

在一家美容院辦了預(yù)付卡，錢還沒花完，美容院卻悄悄關(guān)了門，省會(huì)的李女士遭遇了這樣的煩心事兒。據(jù)了解，在這家美容院辦卡的會(huì)員有上百人，每個(gè)人的卡里都有一些錢。更讓人不能接受的是，這家店的顧客集體被“轉(zhuǎn)”到另一家店，想激活舊卡還要花幾千元辦新卡。業(yè)內(nèi)人士提醒，目前，我國(guó)的預(yù)付卡管理還沒有完善有效的信用機(jī)制來保障，這類消費(fèi)糾紛解決起來相當(dāng)棘手。建議消費(fèi)者選擇預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，一定提前了解商家的信譽(yù)和實(shí)力。

調(diào)查

做了好幾年服務(wù)的美容店關(guān)門了

預(yù)付卡里還有幾千元沒消費(fèi)

“昨天去做足療時(shí)還看到有顧客交錢辦新卡，今天再來美容院就關(guān)門了！”李女士說起這件“麻煩事”格外鬧心。8月27日她老遠(yuǎn)就看到美容院門口圍了十幾個(gè)人，仔細(xì)一看大門緊鎖，門口貼了一張打印的告示，說是要裝修暫停營(yíng)業(yè)，可以到附近的另一家店接受服務(wù)。本來想過幾天就恢復(fù)營(yíng)業(yè)了，但接下來的消息讓她越來越不安：老板不接電話了，指定接手的新店還要再掏幾千元辦新卡才能繼續(xù)使用舊卡，陸續(xù)找上門來的老顧客說辦卡的會(huì)員有上百人，每個(gè)人的舊卡里都有幾千元甚至一兩萬元。

李女士今年60歲，經(jīng)常去美容院調(diào)理身體，在聯(lián)盟路“馨藍(lán)美容院”辦了卡。早在2012年，她在水上公園附近逛超市的時(shí)候，被發(fā)宣傳單的一個(gè)中年女人領(lǐng)到一家名叫“十二藍(lán)”的小美容店免費(fèi)體驗(yàn)足療按摩，在店家的不斷勸說下，她辦了足療卡，后來這家店又搬到聯(lián)盟路與泰華街交叉口的一家大型超市旁，改名為“馨藍(lán)美容院”，生意擴(kuò)張了一些，顧客也多了許多，幾年來她陸續(xù)辦了1萬多元的按摩卡，對(duì)美容院的服務(wù)還算滿意。她的鄰居后來也到這家店辦理了護(hù)理項(xiàng)目，有時(shí)候她們就一起做伴去�，F(xiàn)在美容院關(guān)門了，她卡里還有4000多元，鄰居還有1000多元。

顧客集體被“轉(zhuǎn)”到另一家店

想激活舊卡還要花幾千元辦新卡

“聽說新店的項(xiàng)目很貴，還得再花幾千元才能續(xù)上服務(wù)，我怕再上當(dāng)，就沒有去。店里原來的電話號(hào)也轉(zhuǎn)到新店了，我一打電話她們就說讓花錢再辦新卡，我就更不敢去了�！崩钆坑X得幾千元打了水漂不甘心，就給晚報(bào)打了投訴電話。

昨天上午記者來到位于聯(lián)盟路宏基商城底商的美容院門前�！败八{(lán)美容院”的招牌還在，但玻璃店門用鐵鎖鎖緊，門上貼著一張打印在A4紙上的告示：按公司要求，本店于8月26日起進(jìn)行整體裝修，其間由擁有400平米的五星級(jí)美容院為您提供更加貼心的服務(wù)，電話不變。并列出了新的服務(wù)地址。按照提示的地址記者來到相距幾百米遠(yuǎn)的“莎愫麗爾美容院”，恰巧“馨藍(lán)美容院”的一名老顧客莫林（化名）女士也在此等待交涉。她60歲出頭，同樣是好幾年前從“十二藍(lán)”轉(zhuǎn)到“馨藍(lán)”，又被轉(zhuǎn)到“莎愫麗爾”。尤其讓她感到氣憤的是，就在8月24日，她還在“馨藍(lán)”老板的鼓動(dòng)下又續(xù)了2790元的足療卡，目前她卡上的余額還有9000元�！爱�(dāng)時(shí)我沒有帶夠現(xiàn)金，先付了幾十元定金，下午回家后又通過銀行轉(zhuǎn)賬補(bǔ)足差額�！睕]想到僅隔了一天，她再來到美容院就看到了關(guān)門的一幕。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)圍著許多聞風(fēng)而至的顧客，其中一個(gè)人還回憶道：“昨天我來做護(hù)理，落在店里一件東西，當(dāng)時(shí)打電話，按摩師還說趕緊來拿吧，我說明天，他說明天就來不及了，我現(xiàn)在才明白是什么意思。”

莫林則指著“莎愫麗爾”店里的價(jià)目表說：“太貴了，比以前翻了好幾倍，我們?cè)谶@里做不合適，要是再掏錢辦新卡，就更不劃算了�！倍陠T表示，這家“莎愫麗爾”是連鎖經(jīng)營(yíng)，一年前開業(yè)，接收轉(zhuǎn)店顧客本想是為了拓展業(yè)務(wù)，沒想到這幾天陸續(xù)進(jìn)店來的顧客都持有幾千元余額的舊卡。年輕的女經(jīng)理說：“這都是債啊，太出乎我們意料了。”

莫林不接受這樣的處理，走出店門后告訴記者，她聽有些顧客反映，“馨藍(lán)美容院”按每人200元的價(jià)格把信息出售給了新的美容院，但這一說法被“莎愫麗爾美容院”的經(jīng)理否認(rèn)。她表示，轉(zhuǎn)過來的老顧客可以免費(fèi)享受四次SPA服務(wù)，但要使用舊卡內(nèi)的金額必須再交5000元以上辦理新的會(huì)員卡。她也承認(rèn)，目前老會(huì)員人數(shù)已經(jīng)上百名，但都還沒有續(xù)卡。

說法

預(yù)付卡未花完

商家關(guān)門如何維權(quán)

預(yù)付卡未花完，美容院關(guān)門怎么辦？消費(fèi)卡被轉(zhuǎn)讓感覺價(jià)格不合適如何維權(quán)？對(duì)此，河北博尚律師事務(wù)所主任律師吳慧杰表達(dá)了幾點(diǎn)意見：

首先、預(yù)付卡消費(fèi)是消費(fèi)者預(yù)付貨幣后接受服務(wù)或選購商品的消費(fèi)合同行為，它與傳統(tǒng)的先接受服務(wù)再支付貨幣截然相反，后者商家一般作為合同的承諾方存在，而前者商家往往更像是作為邀約者存在，消費(fèi)者一旦預(yù)付貨幣即為承諾，雙方的消費(fèi)合同即告成立，任何一方無權(quán)解除、變更或終止合同。

其次、預(yù)付卡消費(fèi)合同成立后，商家將服務(wù)主體變更為第三人的，屬于合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓，商家應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者的同意，否則合同轉(zhuǎn)讓無效，商家應(yīng)當(dāng)繼續(xù)承受預(yù)付卡消費(fèi)合同的權(quán)利義務(wù)。再次、商家與第三人（合同受讓人）之間就消費(fèi)者預(yù)付卡消費(fèi)合同的轉(zhuǎn)讓約定，對(duì)消費(fèi)者沒有任何法律約束力�；谝陨侠碛上M(fèi)者預(yù)付卡消費(fèi)合同如需要轉(zhuǎn)讓的，應(yīng)當(dāng)有商家、消費(fèi)者和受讓人三方共同協(xié)商解決。

消費(fèi)者如果遇到預(yù)付消費(fèi)合同的權(quán)利義務(wù)被轉(zhuǎn)讓，而沒有征得消費(fèi)者同意的，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴征得法律幫助或者依法及時(shí)向法院提起訴訟要求商家繼續(xù)承擔(dān)合同義務(wù)，或者要求解除合同要求商家退還預(yù)付款并賠償經(jīng)濟(jì)損失。建議消費(fèi)者選擇預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，一定要了解商家的信譽(yù)和商家的實(shí)力。并且建議不要貪圖小便宜隨意選擇預(yù)付款消費(fèi)方式，畢竟先支付貨幣是把自己的錢交付給商家，而商家后給付商品或提供服務(wù)的消費(fèi)方式，如果沒有第三方監(jiān)管或者僅憑事后挽救損失和制裁商家，法律風(fēng)險(xiǎn)還是很大的。

提醒

預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)不容易

不要因貪圖折扣而陷入圈套

預(yù)付卡在給消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，由于其預(yù)先支付全部費(fèi)用的消費(fèi)特點(diǎn)，使得糾紛不斷產(chǎn)生。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的提供者往往給予了消費(fèi)者一定優(yōu)惠，消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，而忽略了會(huì)員卡上存在的“本卡有效期為一年”、“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等條款。商家未明確卡終止時(shí)間和轉(zhuǎn)讓條款，以不掛失、不補(bǔ)卡等格式條款賺取卡內(nèi)余額，消費(fèi)者不明就里就容易產(chǎn)生糾紛。

預(yù)付卡消費(fèi)隱患問題其實(shí)許多消費(fèi)者也明白，但往往貪圖便宜和折扣，一步步陷入個(gè)別商家的圈套，最終辦理大額預(yù)付卡，而且沒有正規(guī)繳費(fèi)憑據(jù)，使維權(quán)變得困難。消費(fèi)者投訴集中在：卡未消費(fèi)完商家已不見蹤影；使用預(yù)付卡時(shí)商家設(shè)置諸多限制；退卡難。為此，河北省消協(xié)曾經(jīng)發(fā)過多次消費(fèi)提醒。目前，我國(guó)的預(yù)付卡管理還沒有完善有效的信用機(jī)制來保障。在這類消費(fèi)糾紛中，無論經(jīng)營(yíng)者是惡意詐騙，還是由于經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)門，問題解決起來都相當(dāng)棘手。即便消費(fèi)者走法律途徑，維權(quán)也需要漫長(zhǎng)的時(shí)間。與維權(quán)成本相比，很多消費(fèi)者選擇不了了之。面對(duì)充滿誘惑的預(yù)付卡，消費(fèi)者應(yīng)三思而行，避免日后遭遇“卡里的錢還有，店卻沒了”的情況。

對(duì)于這種情況，公安部門不受理、消協(xié)只作登記沒回應(yīng)的情況都很常見。因?yàn)轭愃频陌咐簧�，這類案件很難有及時(shí)的處理結(jié)果�！秵斡猛旧虡I(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第十九條規(guī)定:記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。第二十一條規(guī)定：發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。建立有效的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制有利于促進(jìn)商業(yè)環(huán)境的成熟，有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。反之，整體商業(yè)環(huán)境也難以稱之為成熟、良好，消費(fèi)也會(huì)受抑制。

按當(dāng)前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)此情況，有以下五種方式解決途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提出仲裁、提起訴訟。（記者迎暉）

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