有了熱費(fèi)卡，再也不用擔(dān)心物業(yè)公司捆綁收費(fèi)了。
居民領(lǐng)取熱費(fèi)卡。
再過兩個月，繳納采暖費(fèi)將被提到居民的“議事日程”。記者昨天從石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司了解到，2016年到2017年采暖季期間，屬于該集團(tuán)“一管到戶”的16萬用戶，10月1日后可拿著領(lǐng)取的熱費(fèi)卡到中國銀行、中國建設(shè)銀行和河北銀行市區(qū)各網(wǎng)點柜臺或三家銀行的網(wǎng)上銀行繳費(fèi)，這不僅大大方便了居民，還解決了捆綁收費(fèi)的難題。
文/記者 崔虹 圖/記者 郄磊
現(xiàn)場
居民爭先恐后領(lǐng)取熱費(fèi)卡
昨天上午，在維多利亞小區(qū)海德園熱費(fèi)卡發(fā)放處，前去領(lǐng)卡的居民絡(luò)繹不絕�！耙院竽苤苯釉诰W(wǎng)上交費(fèi)，太方便了�！�13號樓1單元的李先生幾乎道出了小區(qū)所有居民的心里話。
已經(jīng)領(lǐng)到熱費(fèi)卡的李先生談到這張卡的好處，說得最多的是“方便”兩個字。他告訴記者，買了這套房子后一直沒有住，去年采暖季期間，他申請了空置房，但后來由于種種原因沒有繳空置費(fèi)，“我領(lǐng)卡的時候補(bǔ)上了去年的空置費(fèi)�！崩钕壬f，他今年依舊申請了空置，再也不用擔(dān)心錯過繳費(fèi)時間了，因為他可以隨時從網(wǎng)上繳費(fèi)。
10號樓的王女士來到熱費(fèi)卡發(fā)放處，工作人員核對了她的房屋、身份等信息，將卡交到了她的手上�！澳弥@張卡就可以在網(wǎng)上繳暖氣費(fèi)了？”對于王女士的疑問，工作人員給予了肯定回答�！昂�，謝謝。”王女士說，不出家門就能繳費(fèi)，非常方便。
除海德園外，昨天還有海天陽光園、眾美鳳凰城等20多個小區(qū)也在發(fā)放熱費(fèi)卡。
據(jù)介紹，2016年至2017年采暖季，石家莊華電供熱集團(tuán)所屬“一管到戶”的500多個小區(qū)、16萬戶居民都將使用熱費(fèi)卡繳納采暖費(fèi)。從現(xiàn)在起至9月份，集團(tuán)將陸續(xù)發(fā)放熱費(fèi)卡。
答疑
什么是熱費(fèi)卡、可以到哪些銀行繳采暖費(fèi)、什么時候可以繳費(fèi)……對于市民的疑問，石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司營銷客服部主任李揚(yáng)進(jìn)行了解答。
問題1
什么是熱費(fèi)卡？
答：只能繳納熱費(fèi)的一種卡。熱費(fèi)卡全稱叫供熱用戶繳費(fèi)信息卡，居民可以持卡到銀行或者網(wǎng)銀繳納熱費(fèi)，熱費(fèi)卡跟銀行卡不同，不具備銀行卡的任何功能。為了避免物業(yè)公司代收熱費(fèi)時捆綁收取物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等其他無關(guān)費(fèi)用，“一管到戶”涉及小區(qū)多數(shù)居民都希望能通過銀行繳納熱費(fèi)，在這種情況下，華電供熱集團(tuán)積極推動電子商務(wù)熱費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)上線，已跟中國銀行、建設(shè)銀行和河北銀行建立合作關(guān)系。
銀行代收的一個關(guān)鍵問題是，銀行不知道各個家庭的具體交費(fèi)數(shù)額，無法實現(xiàn)代收。在這種情況下，華電供熱集團(tuán)開發(fā)了供熱用戶繳費(fèi)信息卡，也就是熱費(fèi)卡，主要作用是進(jìn)行信息識別。
隨著“一管到戶”工作在全市范圍內(nèi)推行，華電供熱集團(tuán)也在此期間通過街道辦事處、居委會、物業(yè)公司、產(chǎn)權(quán)單位收集到了約16萬戶居民的相關(guān)信息，并已統(tǒng)一錄入供熱集團(tuán)的電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，這樣居民便可借助網(wǎng)上銀行、自助交費(fèi)機(jī)、銀行柜臺、微信等多種形式支付熱費(fèi)。
問題2
如何知道這是自己的熱費(fèi)卡？
答：卡里已經(jīng)輸入用戶的相關(guān)信息。隨著“一管到戶”工作在全市范圍內(nèi)推行，華電供熱集團(tuán)也在此期間通過街道辦事處、居委會、物業(yè)公司、產(chǎn)權(quán)單位收集到了居民的相關(guān)信息，并已統(tǒng)一錄入供熱集團(tuán)的電子商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)�？ㄖ性敿�(xì)錄入了用戶名、用戶住址、用戶聯(lián)系方式等。居民持熱費(fèi)卡到銀行繳費(fèi)時，銀行可通過熱費(fèi)卡號在系統(tǒng)中調(diào)出用戶繳費(fèi)信息，并能準(zhǔn)確知道這戶居民需要繳納多少熱費(fèi)。
問題3
沒能領(lǐng)取熱費(fèi)卡怎么辦？
答：請務(wù)必于9月30日前領(lǐng)取。公司會不間斷地到小區(qū)發(fā)放熱費(fèi)卡，發(fā)卡期間未領(lǐng)取熱費(fèi)卡的用戶，請務(wù)必于今年9月30日前自行到用熱所在地所屬公司營業(yè)大廳領(lǐng)取，否則將影響今后正常繳費(fèi)用熱。截至11月15日仍未領(lǐng)取熱費(fèi)卡的用戶或已領(lǐng)取熱費(fèi)卡沒有繳費(fèi)的用戶，該公司將按用戶自動放棄用熱權(quán)利處理。領(lǐng)卡前需要繳清所欠的熱費(fèi)，否則不予發(fā)卡。而且，卡片遺失需及時到用熱所在地所屬該公司營業(yè)大廳補(bǔ)辦。
問題4
可以到哪幾家銀行繳采暖費(fèi)？
答：已經(jīng)領(lǐng)到熱費(fèi)卡的居民，可以到中國銀行、建設(shè)銀行、河北銀行等三家銀行市區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點柜臺繳納熱費(fèi)，或通過有關(guān)銀行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信等繳納。10月1日以后就可以繳納熱費(fèi)了，公司營業(yè)大廳不再受理已經(jīng)領(lǐng)卡“一管到戶”的用戶熱費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。
居民領(lǐng)取熱費(fèi)卡時，工作人員都會給每人一份石家莊華電供熱集團(tuán)有限公司的“熱費(fèi)卡發(fā)放公告”，以及可以繳納熱費(fèi)銀行的宣傳資料。河北銀行制作發(fā)放的宣傳資料上，封面寫著“暖芯”行動，讓您繳納暖氣費(fèi)不再愁，里面則是個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的繳費(fèi)流程，每一步都用圖文標(biāo)示，非常詳細(xì)，讓人一目了然。其他兩家銀行的宣傳資料內(nèi)容也是如此。
問題5
網(wǎng)上繳費(fèi)供熱公司能開發(fā)票嗎？
答：可憑銀行提供的交費(fèi)憑據(jù)換取發(fā)票。已繳納熱費(fèi)并需報銷的用戶，可憑銀行提供的繳費(fèi)憑據(jù)，于11月、12月11日-20日到用熱地址所屬該公司營業(yè)廳換取熱費(fèi)發(fā)票，為避免辦理時等待，建議用戶在換取發(fā)票前提前與營業(yè)廳電話聯(lián)系，方便提前備好發(fā)票。
問題6
持卡居民是否可辦理空置手續(xù)？
答：可以，集團(tuán)將更新熱費(fèi)卡的繳費(fèi)數(shù)據(jù)。辦理以后，華電供熱集團(tuán)將更新用戶“熱費(fèi)卡”的繳費(fèi)數(shù)據(jù)，居民到相關(guān)銀行網(wǎng)點按全額熱費(fèi)的20%繳納即可。空置房停熱和恢復(fù)用熱申報的程序是：用戶在10月30日前到用熱地址所屬該公司營業(yè)廳填寫申報表，用戶申報后將由該公司統(tǒng)一進(jìn)行現(xiàn)場查驗確認(rèn)，逾期將不再受理，并按本采暖期全額采暖費(fèi)進(jìn)行收取。相關(guān)繳費(fèi)依據(jù)是“根據(jù)市物價局、市財政局、市建設(shè)局三部門聯(lián)合發(fā)布的石價〔2013〕135號《關(guān)于市區(qū)居民供熱價格的通知》，冬季采暖期暫不用熱的空置房收費(fèi)，由戶主提出申請，經(jīng)供熱企業(yè)、熱交換站和居民委員會核實，采取有效措施后，按應(yīng)繳納熱費(fèi)總額的20%收取。
問題7
繳費(fèi)后遇到暖氣不熱找誰？
答：供熱集團(tuán)將直接為居民服務(wù)，幫助居民解決供熱中遇到的問題。如果“一管到戶”的用戶在供熱期間遇到問題，可以撥打集團(tuán)24小時客服熱線966366。此外，也可以致電小區(qū)所屬的片區(qū)中心站，工作人員將盡快為大家提供服務(wù)。
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