民生銀行石家莊分行工作人員與小微客戶座談。
作為國內首家主要由非公有制企業(yè)入股的股份制商業(yè)銀行，中國民生銀行于1998年入駐石家莊，始終把為客戶提供安全、優(yōu)質、高效的服務作為應盡的責任�！笆濉逼陂g，民生銀行石家莊分行踐行“情系民生，服務大眾”的辦行宗旨，夯實小微金融服務、開拓小區(qū)金融藍海、實施綠色金融戰(zhàn)略，走出了一條合規(guī)、穩(wěn)健、可持續(xù)的發(fā)展之路。
截至2015年末，該行存款余額789億元，較2010年末增加384億元，年均增長14.11%；貸款余額584億元，較2010年末增加296億元，年均增長14.68%；資產總額990億元，較2010年末增加645億元，年均增長25.26%。期間，該行連續(xù)四年蟬聯“河北最信賴金融品牌”，先后被省政府授予“金融貢獻獎”“金融創(chuàng)新獎”，被河北銀監(jiān)局評為“小微企業(yè)金融服務先進單位”“最佳小微企業(yè)服務銀行”“小微企業(yè)金融服務優(yōu)秀團隊”。
堅持“做小微企業(yè)的銀行”。2009年，民生銀行創(chuàng)新推出“商貸通”產品，開始推進小微金融戰(zhàn)略。五年來，陸續(xù)開發(fā)出“超吉貸”“財神卡”等10余種貼近小微企業(yè)需求的貸款方式。打造了小微企業(yè)專屬的網上銀行、手機銀行、“樂收銀”結算機具，還在部分營業(yè)網點設置了服務專區(qū)、在客戶聚集的商圈設立了服務站點。為幫助廣大小微企業(yè)抱團取暖、共同發(fā)展，民生銀行牽頭設立城市商業(yè)合作社，搭建了多樣化的合作平臺。為支持小微企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健經營，創(chuàng)新續(xù)貸方式，降低小微企業(yè)的續(xù)貸成本，并對暫時出現經營困難的小微企業(yè)提供了授信重整等服務。為進一步擴大小微金融服務范圍，在獲客渠道方面積極進行創(chuàng)新，已在銀稅合作、銀聯合作、物流平臺建設、電信網絡推廣等方面積極推進，努力探索高效的、風險可控的批量開發(fā)營銷模式。截至2015年末，民生銀行石家莊分行小微貸款余額298億元，較2010年末增加240億元，年均增長37.3%，五年來累放小微貸款超700億元，小微有效客戶數由2010年末4386戶增加到目前的24萬余戶。
打造“好鄰居”式專業(yè)服務，開拓小區(qū)金融藍海。民生銀行自2013年7月率先于全國啟動社區(qū)金融戰(zhàn)略，以“好鄰居”式專業(yè)服務，打造中國金融“沃爾瑪”。一是在空間和時間上貼近居民。社區(qū)網點一般設立在社區(qū)周邊，輻射周邊1.5公里范圍內的社區(qū)居民；服務時間比傳統(tǒng)支行更長，一般延長至晚上7時。二是借鑒沃爾瑪超市的服務模式，從環(huán)境設計到流程設置，從顧客關系到內部管理，一切以顧客為中心，提升顧客體驗。三是提供金融管家式服務。發(fā)揮社區(qū)金融線下體驗店的優(yōu)勢，搭建資源整合平臺，提供金融與非金融服務，為客戶提供可信賴的“金融管家式”服務。四是將社區(qū)支行打造成普及金融知識的前沿陣地。先后通過開展“金融知識進社區(qū)”“網絡安全宣傳周”“用卡安全講座”“網絡金融安全宣傳”等社區(qū)宣傳活動，提升社區(qū)居民們的金融風險意識。截至2015年末，民生銀行在全省已開業(yè)社區(qū)支行達到111家，服務社區(qū)客戶20余萬戶，管理客戶金融資產近50億元。
加強員工業(yè)務培訓，提高柜臺服務水平。通過多層次的立體式培訓，使得民生銀行的柜臺人員的綜合素質有了較大程度的提高，在省、石家莊市組織的各種業(yè)務技能大賽上，連獲佳績。2015年10月31日，在河北銀行業(yè)“崗位練兵、服務創(chuàng)優(yōu)”技能比賽中該行從22家參賽金融單位中脫穎而出，一舉囊括點鈔、微機錄入、個人全能全部第一名，選手張欣被授予“全國金融五一勞動獎章”，該行榮獲團體第一名。
下一步，該行將打造“戰(zhàn)略引領、跨界互聯、聰惠共贏”民生銀行小微金融服務升級版。依托產業(yè)鏈客戶集群，打造共生、共享、共贏的小微金融生態(tài)圈。打造“專業(yè)化、連鎖化、品牌化的金融沃爾瑪超市”式小區(qū)金融商業(yè)新模式。與此同時，將小微金融和小區(qū)金融業(yè)務結合，創(chuàng)新普惠金融服務模式。展望未來，民生銀行將創(chuàng)新金融服務模式，使普惠金融的內涵更加豐富，覆蓋范圍更加廣泛，惠及更多的小微企業(yè)、城鄉(xiāng)居民，助力大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，服務實體經濟，為全面建成小康社會做出更大的貢獻。
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