電視售后不滿意度最高
燕趙晚報訊（記者陳霞）昨日，河北省消費者協(xié)會發(fā)布2012年家電售后服務消費者滿意度調查報告，超半數(shù)的消費者認為家電企業(yè)不能夠按時提供送貨、安裝、維修等售后服務。
調查數(shù)據(jù)顯示，超過一半的消費者感覺當前家電企業(yè)不能夠按時提供送貨、安裝、維修等售后服務。家電售后服務不滿意的主要原因是“報修后不能及時修復”。在六類產(chǎn)品售后服務中，選擇該選項的消費者均超過五成。其次比較集中的是“更換、退貨難”、“過保修期收費不明碼標價”、“額外收費”等也有多數(shù)消費者提及。其中，電視售后認為報修不能及時修復的占56.80%。除了送貨安裝等售后服務外，在維修后，只有不到一半的家電企業(yè)“如實填寫維修記錄”。近年來，部分商家推出延保的服務，消費者一定要搞清延保的起始時間、服務提供主體、具體服務內容。消協(xié)提醒廣大消費者在購買家電時一定要到正規(guī)、誠信場所進行購買，同時更多地關注售后的細節(jié)問題，并且一定要簽署書面延保合同。
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