記者觀察
“熱身”之后須闖三“關(guān)”
類似于2014年“嘀嘀”與“快的”之間的補(bǔ)貼“大戰(zhàn)”，半年以來，阿里健康A(chǔ)PP這一模式也讓石家莊市民感受到了真金白銀的實惠。據(jù)阿里健康向本報提供的數(shù)據(jù)，半年來石家莊市民累計使用APP購藥近百萬人次，累計購藥金額約五億元。這是一個顧客、藥店、阿里健康三方共贏之舉。
網(wǎng)絡(luò)購藥補(bǔ)貼加之河北胸科醫(yī)院率先試水處方電子化，支持院外購藥，這場補(bǔ)貼盛宴吸引了人們?nèi)ンw驗線下醫(yī)療、線上購藥的生活。然而，喧鬧過后，人們不禁要問，阿里健康A(chǔ)PP這一模式能走多遠(yuǎn)？以阿里健康為代表的先行者描繪出的在線醫(yī)療的美麗場景真正走進(jìn)人們的現(xiàn)實生活，還需要多久？
“軟件太慢，用了幾次就卸載了。”4月29日，在省會青園街附近的神威大藥房，一名顧客告訴記者，她利用阿里健康A(chǔ)PP發(fā)出購藥信息后，信息顯示，10分鐘左右就會有藥店報價，但往往等半個小時也無人回應(yīng)，“藥店離家不遠(yuǎn)，不如跑一趟�！�
還有一個現(xiàn)實不容回避，很多顧客在是藥店咨詢之后才當(dāng)場用軟件發(fā)出的購藥信息。如此一來，原本閉環(huán)的線上購藥只完成了半程，比價、支付等真正有效益的環(huán)節(jié)并沒有打通。換句話說，顧客為了贏得補(bǔ)貼，藥店店員為了賣藥，二者紛紛在軟件上作起“秀”來。
由此可見，能否充分調(diào)動起藥店店員快速處理網(wǎng)上購藥訴求的積極性，能否將網(wǎng)絡(luò)支付與醫(yī)保系統(tǒng)打通，能否建立送藥上門的配送體系是阿里健康A(chǔ)PP經(jīng)過半年“熱身”之后亟需破解的三大難題。
目前，石家莊三大連鎖藥房均未出臺關(guān)于店員如何處理網(wǎng)上購藥的相關(guān)規(guī)定，再加上藥房里人手普遍緊缺，店員應(yīng)對網(wǎng)上購藥這一額外增加的工作項目尚缺乏積極性。而鑒于藥品的特殊性，國家明確規(guī)定，從事藥品配送的企業(yè)必須具備相關(guān)資質(zhì)，以確保藥品流動的可追溯，藥品配送的“高門檻”擋住了社會化資金的進(jìn)入，藥品配送體系的建立不是一夕之功。
“客戶端與醫(yī)保系統(tǒng)接通已不存在技術(shù)障礙�！卑⒗锝】岛颖毙畔⒓夹g(shù)有限公司業(yè)務(wù)部項目主管李金波認(rèn)為，未來一段時間，與支付寶、醫(yī)保系統(tǒng)的接通將是阿里健康A(chǔ)PP的主攻方向。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，著眼于醫(yī)保資金安全，全面接通還需系統(tǒng)安排，但趨勢之下，可先嘗試開放個人賬戶，以此作為全面接通的突破口。
另據(jù)李金波透露，該軟件正在研發(fā)自動報價系統(tǒng)，未來，只要顧客輸入藥品信息，附近藥房的價格、存量等相關(guān)信息就會自動推送過來，由此省去了顧客等待藥房店員接單的環(huán)節(jié)。
阿里健康A(chǔ)PP面臨諸多難題待解，不免有人發(fā)出“唱衰”的聲音。有人認(rèn)為，當(dāng)初打車軟件之所以“一夜攻占客戶端”，主要因為軟件開發(fā)商拿出了高達(dá)十幾億元的巨額補(bǔ)貼，既補(bǔ)貼使用軟件打車的消費(fèi)者，又補(bǔ)貼出租車司機(jī)，提高了乘客、司機(jī)兩方的積極性。但隨著兩大打車軟件全面取消司機(jī)端現(xiàn)金補(bǔ)貼，在乘客方面，搶紅包、返券等活動不斷縮水，打車軟件已成食之無味棄之可惜的雞肋。反觀阿里健康A(chǔ)PP，由于在業(yè)內(nèi)尚沒有第二家競爭對手，阿里健康A(chǔ)PP能像打車軟件那樣拿出巨額補(bǔ)貼資金嗎？
記者了解到，一方面，按照阿里健康與石家莊三大連鎖藥房簽訂的一年期合作協(xié)議，雙方約定將在今年聯(lián)合開展一系列推廣活動。另一方面，隨著今年4月阿里健康公司高層“大換血”，阿里健康A(chǔ)PP作為該公司目前唯一一款客戶端勢必進(jìn)一步加大推廣力度。人們認(rèn)為，今年，阿里健康A(chǔ)PP還將有新玩法。
無論如何，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮之下，任何新生事物，只有抓住百姓的胃口，滿足百姓所需，用需求撬動技術(shù)創(chuàng)新，才能成為最后的贏家。（河北日報、河北新聞網(wǎng)記者 王 博）
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