• 政策要聞
• 社會(huì)民生
• 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
• 深度聚焦
• 曝光臺(tái)

　　近日胡女士來(lái)電：

　　我在一自助柜員機(jī)上取錢(qián)時(shí)，三臺(tái)柜員機(jī)總是出故障。其中一臺(tái)雖然打出小票，卻沒(méi)有錢(qián)出來(lái)，也沒(méi)有人來(lái)維修。

　　本報(bào)記者 李兵 調(diào)查：

　　近日的一天傍晚，小胡和朋友來(lái)到位于紅旗大街與南二環(huán)交叉口南側(cè)不遠(yuǎn)的一處中國(guó)銀行自助柜員機(jī)旁，準(zhǔn)備取點(diǎn)錢(qián)。這里有三臺(tái)柜員機(jī)，但有兩臺(tái)機(jī)器“因系統(tǒng)故障無(wú)法使用”。在第三臺(tái)柜員機(jī)上，小胡輸入了取款300元的指令。但柜員機(jī)讀取了一番數(shù)據(jù)之后，打印出一張顯示取出300元現(xiàn)金的小票，卻沒(méi)有出鈔。小胡很擔(dān)心，“這要是銀行卡里被扣了300元怎么辦，我可是根本沒(méi)有拿到錢(qián)��！”

　　小胡想查詢一下卡里的余額，但這臺(tái)機(jī)器的顯示屏卻顯示“無(wú)法使用”。隨后，另一名女士在該柜員機(jī)取錢(qián)時(shí)，也出現(xiàn)了這樣的情況。

　　小胡撥打了中國(guó)銀行的客服熱線95566說(shuō)明情況�？头�人員表示，由于目前不能確定柜員機(jī)的具體故障原因，且維修人員也已經(jīng)下班，所以無(wú)法解決問(wèn)題。

　　由于附近沒(méi)有其它銀行的柜員機(jī)，小胡只好抱著試試看的心態(tài)不停在三臺(tái)柜員機(jī)上來(lái)回嘗試。直到19時(shí)許，小胡才終于順利地從一臺(tái)柜員機(jī)上取出了錢(qián)，并且查詢到銀行卡里并未多扣錢(qián)�！半m然錢(qián)取的不多，但卻花了一個(gè)小時(shí)啊，好多人都沒(méi)能在這取出錢(qián)�！�

　　針對(duì)小胡遇到的問(wèn)題，記者聯(lián)系到中國(guó)銀行石家莊高校區(qū)支行。據(jù)負(fù)責(zé)人張艷敏介紹，該行共有三臺(tái)自助柜員機(jī)，其中兩臺(tái)為存取款一體機(jī)，一臺(tái)為柜員機(jī)。對(duì)于小胡等人所遇到的情況，張艷敏解釋?zhuān)�客戶若取錢(qián)時(shí)機(jī)器沒(méi)有出鈔，可能是出現(xiàn)了卡鈔的情況，雖然打印了取款小票，但不會(huì)出現(xiàn)扣錢(qián)的情況。此外，該行雖然配有柜員機(jī)的鑰匙，但只能在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間保證機(jī)器的維護(hù)和加鈔。下班后，柜員機(jī)鑰匙都會(huì)隨款箱一并運(yùn)走。

　　張艷敏稱，由于她所在的支行位于高校區(qū)，學(xué)生非常多，三臺(tái)自助柜員機(jī)的使用頻率特別高，造成機(jī)器經(jīng)常出故障。張艷敏表示，在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間，他們會(huì)全力維護(hù)好機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如果在非營(yíng)業(yè)時(shí)間柜員機(jī)出了故障，客戶可以于第二天到銀行進(jìn)行查詢和申訴，他們會(huì)在第一時(shí)間解決問(wèn)題。

相關(guān)新聞：

看會(huì)銷(xiāo)公司如何“忽悠”消費(fèi)者

河北昌黎舉行全民健身月活動(dòng)

河北省石家莊市交管部門(mén)將一一核查哪些停車(chē)場(chǎng)合法

湖南:巡視9市州2縣市4高校 發(fā)現(xiàn)省管干部線索50余件

單行道闖禁行