3月13日上午，邢臺市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，記者從會上獲悉，2017年，邢臺全市12315機構依托12315系統(tǒng)共計受理消費者各類訴求15371件。其中，網(wǎng)購糾紛明顯增多，2017年共受理網(wǎng)購類投訴舉報2264件，比2016年同期（736件）增加1528件。
2017年，邢臺全市12315機構依托12315系統(tǒng)共計受理消費者各類訴求15371件，較去年同期下降4.1%。其中：投訴3350件，舉報1028件，咨詢10993件。為消費者挽回經(jīng)濟損失263.5萬余元。邢臺全市消協(xié)組織共受理并解決消費者投訴1110件，為消費者挽回經(jīng)濟損失139.6萬元，加倍賠償14件，賠償金額1.3萬元，接受來訪、咨詢5733人次。
其中，由于網(wǎng)絡購物是目前發(fā)展最快的交易方式，由此帶來的消費糾紛也與日增長，2017年共受理網(wǎng)購類投訴舉報2264件，比2016年同期（736件）增加1528件，增幅2倍。主要問題有：一是虛假宣傳、欺騙和誤導消費者等購物陷阱問題突出；二是經(jīng)營者提供的商品型號、款式與實際約定不符、商品質(zhì)量存在瑕疵；三是消費者付款后經(jīng)營者拖延發(fā)貨，甚至不提供貨物；四是經(jīng)營者無正當理由拒絕或拖延承擔售后義務。
業(yè)內(nèi)人士提醒，當網(wǎng)購發(fā)生糾紛無法與商家達成一致時，應及時通過網(wǎng)購平臺進行維權。如不能協(xié)商解決，按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第六條規(guī)定：“消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門管轄。消費者因網(wǎng)絡交易發(fā)生消費者權益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴�！�
據(jù)悉，下一步，邢臺將以深入開展“紅盾質(zhì)量維權行動”為抓手，全面推進線上線下一體化監(jiān)管。突出網(wǎng)絡商品抽檢，針對網(wǎng)絡商品交易特點，積極探索網(wǎng)絡商品抽查檢驗方式方法；加大對銷售不合格商品的處罰力度，為倒逼供給質(zhì)量提升加壓助力。（記者張會武 通訊員張曉旭）
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