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網(wǎng)點(diǎn)“瘦身”優(yōu)結(jié)構(gòu)　科技“增肌”提效能

唐山農(nóng)商銀行玉田支行率先在轄區(qū)外支行實(shí)現(xiàn)“三化”轉(zhuǎn)型

河北網(wǎng)訊（通訊員孫銘悅、李慕晗）近日，根據(jù)唐山農(nóng)商銀行零售銀行轉(zhuǎn)型部署，唐山農(nóng)商銀行玉田支行結(jié)合實(shí)際，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“三化”轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步激發(fā)小貸營銷活力，為轄區(qū)外支行探索轉(zhuǎn)型發(fā)展模式提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。

“一條路徑”立目標(biāo)明方向。立足總行加快轉(zhuǎn)型、重塑小貸業(yè)務(wù)活力的工作要求，唐山農(nóng)商銀行玉田支行明確樹立“轉(zhuǎn)觀念、精管理、強(qiáng)服務(wù)”的工作目標(biāo)，確立“強(qiáng)化科技賦能、挖掘現(xiàn)有資源、優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式、激發(fā)營銷動能、升級服務(wù)體驗(yàn)”的工作思路，并以“在轄區(qū)外先行一步做好探索示范”為站位，率先實(shí)踐、積極嘗試，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，全面提升綜合服務(wù)質(zhì)效。

“三化轉(zhuǎn)型”強(qiáng)管理提效能。以“智能化、輕型化、營銷化”為抓手，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營減負(fù)增效。圍繞“智能化”科技賦能，配備智能柜員機(jī)和自助終端等附行式自助設(shè)備，打造人、機(jī)、物“三維”服務(wù)體系，以高頻業(yè)務(wù)憑證電子化、印章電子化和客戶簽名電子化，精簡柜面流程，降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本，目前自助機(jī)具業(yè)務(wù)離柜率達(dá)85%，節(jié)省客戶約70%的業(yè)務(wù)辦理等待時長，極大優(yōu)化客戶綜合體驗(yàn)；圍繞“輕型化”釋放人員，綜合研判網(wǎng)點(diǎn)存量業(yè)務(wù)、服務(wù)承載能力及業(yè)務(wù)增長潛力，分類梳理柜組配置以及大堂經(jīng)理輪崗情況，堅(jiān)持“內(nèi)減外增”、打破原有束縛，靈活開辦一人輕型窗口，釋放柜面人員2至3人，進(jìn)一步充實(shí)廳堂營銷人員和小貸營銷隊(duì)伍，提升營銷覆蓋面；圍繞“營銷化”重塑網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局，優(yōu)化客戶動線管理，建立以委派會計(jì)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、綜合柜員為核心的“四位一體”分層維護(hù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶“入門、識別、維護(hù)、挖潛”無縫對接，踐行一體化營銷思路，創(chuàng)新打造前、中、后臺輪崗營銷制度，真正實(shí)現(xiàn)全員營銷。

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