12月8日臨近中午，在唐山市政務服務大廳，政務服務體驗員馬孟宇（右三）和工作人員一起，為付根長老人在手機上完成服務預約。 河北日報記者王育民攝
唐山有了政務服務體驗員！最近，唐山市行政審批局廣泛向服務對象發(fā)出邀請，歡迎大家當政務服務體驗員，參加政務服務體驗活動。何為政務服務體驗員？要如何體驗？12月8日，記者來到唐山市政務服務中心，跟著新上崗的政務服務體驗員去辦事。
“您好，我來辦理企業(yè)注冊登記�！�12月8日上午10時許，唐山市政務服務中心企業(yè)開辦專區(qū)迎來一位年輕人。
年輕人名叫鄭伊健。當天，除了辦理業(yè)務，他還有另一個身份——政務服務體驗員�！笆艿教粕绞行姓䦟徟值难垥r，自己正打算開個街舞工作室。”鄭伊健說，趁著今天過來注冊企業(yè)，他決定進行一次全流程體驗。
作為政務服務體驗員，鄭伊健提前做了不少“功課”�！拔业淖C照應該在路北區(qū)辦，但聽說今年唐山市推行企業(yè)開辦全市域通辦新舉措，不光能就近辦，還能快捷辦，今天我就是要看看有多快捷�！编嵰两≌f。
企業(yè)信息、經營范圍、股東信息……鄭伊健在工作人員指導下，登錄河北省企業(yè)開辦“一窗通”網上服務平臺，順利填完了相關信息。
“‘一窗通’就是好，您全程幫著填報，我自打坐下來就沒動地方。”等待后臺審核的間隙，鄭伊健和工作人員攀談起來。為了完成政務服務體驗員“挑刺兒”的任務，他接著又提出，現(xiàn)在都說讓百姓“零跑腿”，這不還是得來現(xiàn)場辦嘛！
“看來還是我們宣傳得不夠�，F(xiàn)在就算不來窗口，也可以隨時隨地在這個平臺‘線上辦理’�！惫ぷ魅藛T一邊解釋，一邊打開一個新網頁，從頭到尾仔細演示了一番，“您給提了個醒，我們還得加大宣傳力度�！�
11時10分，鄭伊健從工作人員手中接過營業(yè)執(zhí)照，下意識看了一下時間：“差不多一個小時，真是快！”
接下來是最后一步操作——刻章�！斑^去都是辦事人自己到服務點花錢刻章，現(xiàn)在這里免費辦，還包郵到家�！甭犃斯ぷ魅藛T的介紹，鄭伊健再次露出了滿意的笑容。
“從11月到明年3月，我們組織社會各界人士代表通過沉浸式辦事、政策解讀、咨詢和互動體驗，為進一步提升政務服務水平‘把脈問診’�！碧粕绞行姓䦟徟指本珠L劉清說，政務服務體驗員既能暗訪也可明察，有的還化身“幫辦員”，幫群眾辦事。
當天，政務服務體驗員馬孟宇就成了一名“幫辦員”。
臨近中午，一位老者舉著手機急匆匆進入唐山市政務服務中心大廳，環(huán)望四周，似乎在尋求幫助�！按鬆�，有啥需要幫忙的嗎？”身穿“幫辦員”紅馬甲的馬孟宇正在大廳巡視，見此情景立刻跑過去。
“歲數大了，鼓搗半天手機也沒預約成功�！崩先嗣懈陡L，今年72歲，這次來繳納房屋契稅�！皠e著急，我們幫您�！痹诠ぷ魅藛T的協(xié)助下，馬孟宇用老人的手機完成預約。隨后，又陪老人來到業(yè)務窗口。
“老人家，還需要復印一下身份證。”窗口工作人員檢查完所需材料后，發(fā)現(xiàn)缺少身份證復印件�！拔胰ビ��！瘪R孟宇馬上跑到復印服務窗口，不一會兒就拿回了老人的身份證復印件。
檢查房屋信息，查看契稅金額……在“紅馬甲”的全程幫辦下，付根長不到半個小時就辦完了契稅繳納。“本以為要等到下午才能辦，多虧了你們幫忙�！备陡L對“幫辦員”的主動熱情服務十分感激。（河北日報記者 王育民）
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