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11月1日起，唐山市場監(jiān)管局正式完成12315、12365、12331、12358、12330“五線合一”，12315平臺實現(xiàn)“一號對外、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”，建立統(tǒng)一高效的12315行政執(zhí)法體系。

“五線合一”標志著“互聯(lián)網(wǎng)＋市場監(jiān)督”取得新成果，也標志著市場監(jiān)管領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作取得新的進展。整合之前，五條熱線獨立運行，在各自職責范圍內(nèi)分別受理群眾投訴舉報，職能之間存在交叉或職責不清的情況，容易給市民維權(quán)帶來困擾，整合之后采取一號對外，集中接聽，統(tǒng)一分流的工作模式。市12315熱線平臺堅持365天不斷崗，24小時不停熱線，做到事事有回音，件件有落實。并通過對輿論熱點問題及投訴高發(fā)領(lǐng)域進行數(shù)據(jù)分析研判，及時發(fā)布消費預(yù)警，回應(yīng)社會關(guān)心熱點，提前防范風險。為群眾提供貼心、精準的服務(wù)，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。 （記者志遠）

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