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石家莊市醫(yī)療保障局日前公布舉報(bào)投訴電話(huà)和郵箱，群眾對(duì)服務(wù)有意見(jiàn)和建議可以提。對(duì)屬于該局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，相關(guān)部門(mén)按照規(guī)定或承諾時(shí)間、程序和要求辦結(jié)。對(duì)不屬于該局職責(zé)范圍的事項(xiàng)，由該局向具體承辦責(zé)任單位開(kāi)具轉(zhuǎn)辦函，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象持轉(zhuǎn)辦函到具體承辦責(zé)任單位辦理。石家莊市醫(yī)療保障局辦公室電話(huà)：0311－83865702；舉報(bào)投訴電話(huà)：0311－83865058；舉報(bào)投訴郵箱：ybjjgjw2019＠163．com。

首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制，是指市場(chǎng)主體和參保群眾到石家莊市醫(yī)療保障局咨詢(xún)或辦理相關(guān)事項(xiàng)，以及單位之間辦理相關(guān)工作業(yè)務(wù)時(shí)，首位接待、受理、辦理的工作人員態(tài)度熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一盯到底，或負(fù)責(zé)向相關(guān)單位引薦導(dǎo)辦的制度。

首問(wèn)責(zé)任人，是指首位接待來(lái)訪服務(wù)對(duì)象的工作人員，應(yīng)對(duì)咨詢(xún)事項(xiàng)認(rèn)真解答、領(lǐng)辦導(dǎo)辦并承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任；首辦責(zé)任人，是指負(fù)責(zé)受理或辦理工作事項(xiàng)的首位工作人員，對(duì)辦理事項(xiàng)全程跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦并承擔(dān)首辦責(zé)任。（記者趙曉華）

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