河北網(wǎng)訊（通訊員李智勇）“我只是辦了一條中國移動的寬帶，沒想到北戴河移動分公司能夠幫我解決這么大的難題，你們的服務真走到我的心里去了。”12月5日，接到中國移動河北北戴河分公司（簡稱北戴河移動分公司）工作人員的回訪電話，北戴河區(qū)蓮蓬山別墅住戶苗先生贊嘆不已。
今年10月初，苗先生來到北戴河移動分公司準備辦理寬帶業(yè)務，但是帶來了一個“不大不小”的難題：他的房子有3層，共計17個房間，三樓平臺南北各有一個大面積平臺，他想實現(xiàn)室內(nèi)房間、室外院區(qū)和三樓平臺WIFI高質(zhì)量全覆蓋。北戴河移動分公司根據(jù)苗先生的需求，通過多次實地踏勘，部門間溝通協(xié)作，3天后就為客戶免費制定了一套解決方案。
苗先生根據(jù)方案進行施工，11月6日全部項目竣工。苗先生邀請北戴河移動分公司的人員同步測試，現(xiàn)場測試效果超過預期。
客戶的滿意就是服務的目標。多年來，秦皇島移動公司打通服務客戶的“最后一公里”，致力于營造客戶滿意服務工作。結(jié)合用戶家庭房屋結(jié)構(gòu)和實際需求情況，秦皇島移動為寬帶客戶免費提供多套家庭組網(wǎng)方案，最大程度上解決了用戶家庭寬帶家庭組網(wǎng)的選擇難題。通過營業(yè)前臺和裝維人員多條線收集客戶對家庭寬帶的使用反饋，通過組織專業(yè)技術(shù)人員到家中手把手為客戶解決家寬問題，適時開展溫馨小提示，將客戶“家里事”當成“自家事”，深得客戶好評。
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