解鈴還須系鈴人
如今記者再次走進(jìn)昌源小區(qū),居民們說的最多的還是社區(qū)的服務(wù)問題。居民趙世芳告訴記者,他是這里的老住戶,經(jīng)歷了這些年小區(qū)里發(fā)生的很多事情。很多居民當(dāng)時不繳納物業(yè)費是有原因的,因為前期開發(fā)商遺留下的問題沒有解決,業(yè)主不能制約開發(fā)商,因此只能遷怒于物業(yè),不繳納物業(yè)費。而小區(qū)里物業(yè)費收不到位,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,影響到更多業(yè)主的利益,這形成一種惡性循環(huán)。因此,解決這個問題,還需要政府部門制定相應(yīng)的政策,最終還應(yīng)讓業(yè)主對開發(fā)商、物業(yè)公司等部門有一定的制約,而不是出了問題一股腦兒推給街道辦去解決。目前居委會管理小區(qū)衛(wèi)生,業(yè)主繳費非常積極,也是因為居委會前期做了很多的工作,真正為老百姓解決了問題。
居民李秀香告訴記者,對于居委會管理小區(qū)她非常滿意,除了一些家庭確實困難的業(yè)主外,在收費上小區(qū)居民都一視同仁,一些不繳納費用的業(yè)主,也通過不斷做工作,努力幫助他們解決問題,促使其盡快繳費。居民感覺到的是公平公正,所以業(yè)主們都主動繳費。她認(rèn)為,社區(qū)干部是在用“情”工作,措施也是人性化的。
岳紅軍表示,其實居委會代收衛(wèi)生費只是一個暫時過渡性的做法,居委會也有很多工作要做,當(dāng)物業(yè)與業(yè)主出現(xiàn)矛盾時居委會可以去調(diào)解,但并不能代替物業(yè)去工作。很多社區(qū)的管理工作,還需要專業(yè)的物業(yè)公司去運作,解鈴還須系鈴人。所以下一步,他們還是準(zhǔn)備幫助業(yè)主聘請到滿意的物業(yè)公司,讓大家享受到更好的服務(wù)。作為物業(yè)公司應(yīng)該與業(yè)主之間勤溝通,費用使用公開透明,管理更加人性化,才能從根本上解決問題。(記者安志宏 實習(xí)記者王悅)
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