河北網(wǎng)訊（通訊員劉春學、方文武）“感謝供電公司主動上門服務，指導我們安全用電、科學用電，還為我們量身定制節(jié)電方案，解除了我們的后顧之憂！”日前，承德牧原生態(tài)食品開發(fā)有限公司負責人王世龍對前來走訪和檢查用電設備的冀北圍場供電公司塞罕壩共產(chǎn)黨員服務隊隊員高建民、楊振宇感激地說。
為確保企業(yè)生產(chǎn)用電安全，滿足客戶可靠用電需求，該公司積極開展“黨建+服務”活動，組織塞罕壩共產(chǎn)黨員服務隊隊員主動上門對客戶進行走訪，詳細了解企業(yè)用電情況，并努力在距離、方式、內(nèi)容和情感上貼近用戶、服務客戶，全力提升服務水平，確�？蛻艄┯秒娫O施安全。
貼近距離。不定期組織開展送服務進企業(yè)活動，“零距離”了解客戶用電負荷情況，掌握生產(chǎn)經(jīng)營狀況，實行“一對一”跟蹤服務，及時征詢用戶的需求，進一步改進工作方法，持續(xù)提升服務水平和服務質(zhì)量。
貼近方式。積極開展“一站式”全程服務活動，突出服務主動性和延伸性，在辦理業(yè)務時主動熱情，表達出對客戶的友情和關愛，用熱情的服務、真情的問候，讓客戶感受到親切和溫暖，及時解決客戶遇到的用電難題，以實際行動踐行“你用電、我用心”的服務理念。
貼近內(nèi)容。以履行服務承諾為基礎，以群眾滿意為標準，著力規(guī)范服務行為、增強服務能力、提升服務品質(zhì)、塑造服務品牌。定期舉辦針對性業(yè)務培訓，竭誠為客戶提供“綠色義診”服務，并采取走出去和請進來的方式，廣泛征求客戶對供電工作的意見和建議，及時將用電政策和有關信息送到客戶手中，引導客戶正確和安全用電。
貼近情感。加強與客戶的溝通交流，真正站在客戶立場上，想客戶所想，急客戶所急，著力為客戶解疑釋惑，及時改進與完善工作中的不足之處，主動為客戶提供不間斷的電力服務，拉近與客戶的距離，讓客戶切身感受到真誠、真摯、真切和誠懇服務的內(nèi)涵所在。
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