承德熱力集團966866熱線客服中心。承德熱力供圖
縱覽客戶端訊（燕趙都市報縱覽新聞記者張斌）“你好，歡迎致電承德熱力，供熱業(yè)務(wù)請按1，燃氣業(yè)務(wù)請按2�！苯眨械率忻裨趽艽蚬�客服熱線時發(fā)現(xiàn)，熱線又多了一項功能：燃氣客服。
“我這折騰一上午了，老太太住院回來就發(fā)現(xiàn)煤氣打不著了，我又換電池，又跑到西大街繳費，結(jié)果都不管事，我打電話給燃氣公司，又被告知小區(qū)燃氣改造已經(jīng)不歸他們管了�！�3月7日，家住承德市世紀城二期的李女士說起自家燃氣的事還有點郁悶，“幸虧門口物業(yè)大姐告訴我說現(xiàn)在可以打966866了，之前只知道那是供熱熱線。通過燃氣熱線工作人員告訴我怎么操作，很快解決了�！�
據(jù)悉，為提高險情報警、故障報修、業(yè)務(wù)咨詢等迅速處置效率，給廣大燃氣用戶提供更優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，承德熱力集團公司整合“966866”智慧客服熱線資源，自2月20日起，承德城市燃氣有限責任公司已全面啟用“966866”，語音提示按“2”號鍵，就可以轉(zhuǎn)接24小時供熱燃氣客服熱線，主要受理設(shè)備報修、搶險、安全用氣業(yè)務(wù)咨詢以及接聽投訴、建議等。
“現(xiàn)在燃氣用戶越來越多，有了統(tǒng)一服務(wù)熱線，不僅能更好地幫助廣大用戶解決用氣問題，提升我們自身服務(wù)質(zhì)量，”承德市城市燃氣公司工作人員告訴記者，“還能更好地提高安全預(yù)警水平，實現(xiàn)燃氣安全群力群防，筑牢城市燃氣安全防線�！�
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