1月31日，記者從保定市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室獲悉，即日起，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線面向各縣（市、區(qū)）人民政府、開發(fā)區(qū)管委會，市直各部門、有關(guān)單位，公開征集《溫暖2023·熱線故事》。
熱線故事自2018年至今已編撰5年，見證了各級黨委、政府堅持人民至上、辦實事解繁難的為民初心，見證了品質(zhì)生活之城日新月異的發(fā)展變化。此次《溫暖2023·熱線故事》稿件征集要求為：反映用心、用情、用力為民服務(wù)過程中的溫暖感人故事或典型案例，可搭配與文稿內(nèi)容相匹配的照片（格式為JPG、PNG或JPEG），1000-3000字，題目自擬、體裁不限。
據(jù)了解，保定市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在解決民生實事、優(yōu)化營商環(huán)境、促進社會治理中發(fā)揮了獨特且重要的作用。2023年，熱線共受理群眾訴求222萬余件次，接通率98.49%，按時響應(yīng)率98.83%，問題解決率93.88%，辦件滿意率99.21%（首次滿意率87.08%），收到群眾感謝電話及感謝信共計1616件次，連續(xù)5年獲評“人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位”。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會數(shù)字政府發(fā)展工作委員會，授予保定市“2023年政務(wù)熱線企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新城市”，“創(chuàng)新‘五個一’工作機制、探索12345熱線接訴即辦新路”成功創(chuàng)建省級法治政府建設(shè)示范項目。（記者霍若雯）
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