河北網(wǎng)訊（通訊員宋浩）為充分發(fā)揮黨員干部的示范引領(lǐng)作用，暢通群眾訴求渠道，傾聽(tīng)群眾所愿所想，切實(shí)解決群眾辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)中的問(wèn)題，保定市公安局交警支隊(duì)第一車(chē)輛管理所黨支部充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，在保定市公安局和交警支隊(duì)黨委的指導(dǎo)下，以“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的服務(wù)理念，設(shè)立了“黨員干部接待室”，增設(shè)了“0312-3012123”群眾服務(wù)熱線(xiàn)，在線(xiàn)上、線(xiàn)下為群眾解決疑難問(wèn)題、提供咨詢(xún)服務(wù)、接受投訴舉報(bào)、全程跟蹤導(dǎo)辦等服務(wù)。
建立黨員干部接待工作機(jī)制，暢通接訪(fǎng)、登記、分流、協(xié)調(diào)、答復(fù)的通道。對(duì)群眾提出的意見(jiàn)和問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、分類(lèi)登記、建立臺(tái)賬。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)處理或答復(fù)的問(wèn)題，形成督辦卡，轉(zhuǎn)交相關(guān)科室督辦落實(shí)，當(dāng)日問(wèn)題處理率達(dá)到98%以上。
建立定期輪流接訪(fǎng)制度，每天由一名所領(lǐng)導(dǎo)值班，現(xiàn)場(chǎng)解決來(lái)訪(fǎng)群眾的疑難問(wèn)題。形成“車(chē)管傾聽(tīng)”周分析，由專(zhuān)人分類(lèi)梳理出本周工單中情況特別復(fù)雜、牽涉面廣，兩次反映仍未解決的問(wèn)題，提交黨支部委員會(huì)研究解決，確保群眾合理訴求能夠得到及時(shí)處理，及時(shí)反饋。
據(jù)了解，保定市公安局交警支隊(duì)第一車(chē)輛管理所黨支部黨員干部接待室自2021年11月15日運(yùn)行以來(lái)，共接待處理工單12948件，收集各類(lèi)意見(jiàn)和建議4637條，投訴類(lèi)問(wèn)題下降了47%，咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題下降32%，有效推動(dòng)了各項(xiàng)“便民利企”舉措的落實(shí)，提高了群眾幸福感和獲得感。
此外，第一車(chē)輛管理所黨支部指導(dǎo)保定市18個(gè)縣級(jí)車(chē)管所和主城區(qū)5個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站建立了“黨員干部接待崗”，進(jìn)一步延伸了服務(wù)群眾觸角，夯實(shí)了車(chē)駕管工作基礎(chǔ)。
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