河北網(wǎng)訊（通訊員宋浩）為充分發(fā)揮黨員干部的示范引領(lǐng)作用，暢通群眾訴求渠道，傾聽群眾所愿所想，切實解決群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)中的問題，保定市公安局交警支隊第一車輛管理所黨支部充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，在保定市公安局和交警支隊黨委的指導(dǎo)下，以“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的服務(wù)理念，設(shè)立了“黨員干部接待室”，增設(shè)了“0312-3012123”群眾服務(wù)熱線，在線上、線下為群眾解決疑難問題、提供咨詢服務(wù)、接受投訴舉報、全程跟蹤導(dǎo)辦等服務(wù)。
建立黨員干部接待工作機制，暢通接訪、登記、分流、協(xié)調(diào)、答復(fù)的通道。對群眾提出的意見和問題，現(xiàn)場答復(fù)、分類登記、建立臺賬。對于不能當(dāng)場處理或答復(fù)的問題，形成督辦卡，轉(zhuǎn)交相關(guān)科室督辦落實，當(dāng)日問題處理率達(dá)到98%以上。
建立定期輪流接訪制度，每天由一名所領(lǐng)導(dǎo)值班，現(xiàn)場解決來訪群眾的疑難問題。形成“車管傾聽”周分析，由專人分類梳理出本周工單中情況特別復(fù)雜、牽涉面廣，兩次反映仍未解決的問題，提交黨支部委員會研究解決，確保群眾合理訴求能夠得到及時處理，及時反饋。
據(jù)了解，保定市公安局交警支隊第一車輛管理所黨支部黨員干部接待室自2021年11月15日運行以來，共接待處理工單12948件，收集各類意見和建議4637條，投訴類問題下降了47%，咨詢類問題下降32%，有效推動了各項“便民利企”舉措的落實，提高了群眾幸福感和獲得感。
此外，第一車輛管理所黨支部指導(dǎo)保定市18個縣級車管所和主城區(qū)5個機動車登記服務(wù)站建立了“黨員干部接待崗”，進一步延伸了服務(wù)群眾觸角，夯實了車駕管工作基礎(chǔ)。
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