1月8日，保定市消協(xié)發(fā)布2020年受理投訴情況分析，全年共受理消費(fèi)者投訴1315件，解決1050件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92萬(wàn)元。
據(jù)介紹，根據(jù)投訴性質(zhì)分析，在所有投訴問(wèn)題中、質(zhì)量問(wèn)題占43.73%，排名第一。售后服務(wù)問(wèn)題占10.19%、價(jià)格問(wèn)題占5.32%、其他問(wèn)題占34.45%、諸如合同、虛假宣傳、假冒、計(jì)量、安全、人格尊嚴(yán)等占比較小。根據(jù)投訴商品類(lèi)別分析，全市消協(xié)組織受理商品類(lèi)投訴1015件，其中服裝鞋帽類(lèi)共276件，占商品投訴總量的27.19%，位居商品類(lèi)投訴第一。根據(jù)投訴服務(wù)種類(lèi)分析，全市消協(xié)組織受理服務(wù)類(lèi)投訴169件，其中生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴有79件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的46.75%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一。
從2020年投訴整體情況來(lái)看，家用電子電器類(lèi)投訴180件，其中質(zhì)量89件，占49.44%；售后服務(wù)49件，占27.22%；家電質(zhì)量和售后服務(wù)仍然是人們投訴的焦點(diǎn)。家電消費(fèi)群體廣泛，購(gòu)買(mǎi)量大，品種繁多，特別是家用小電器產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者反映較為強(qiáng)烈。在商品和服務(wù)大類(lèi)中服裝鞋帽類(lèi)商品的投訴量高居榜首，共受理276件，占全年投訴總量的20.99%。服裝鞋帽購(gòu)買(mǎi)量大，投訴個(gè)案平均金額雖小，但投訴數(shù)量較多。商家用各種促銷(xiāo)、店慶、讓利、打折等活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者眼球，使得購(gòu)買(mǎi)力上升。個(gè)別商家進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，甚至有的借促銷(xiāo)推銷(xiāo)庫(kù)存積壓商品，致使消費(fèi)糾紛不斷上升。
在2020年，保定市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理服務(wù)類(lèi)投訴169件，其中生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴有79件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的46.75%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一。預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為重災(zāi)區(qū)，經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、跑路現(xiàn)象較為嚴(yán)重。部分行業(yè)商家為了追求利潤(rùn)，或因應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，利用消費(fèi)者貪利等心理，想方設(shè)法誘導(dǎo)甚至哄騙消費(fèi)者進(jìn)入他們事先設(shè)定的消費(fèi)環(huán)節(jié)，賺取高額、不合理的利潤(rùn)。（記者邸志永 通訊員高國(guó)峰）
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