唐山市國(guó)稅局在開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，把落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和24小時(shí)自助辦稅服務(wù)制度等作為抓手，方便納稅人提升辦稅效率�！耙郧皝�(lái)購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，需要從管理員到分局好幾個(gè)部門(mén)簽字、審批，購(gòu)買(mǎi)發(fā)票之前還要辦理繳舊購(gòu)新，在大廳與分局之間來(lái)回跑�，F(xiàn)在不但不用來(lái)回跑了，而且一會(huì)兒就辦好�！必S南區(qū)強(qiáng)瑞自動(dòng)化設(shè)備有限公司段女士由衷地感嘆。
為確保納稅人辦稅時(shí)話有人聽(tīng)、惑有人解、事有人辦，唐山市國(guó)稅局推出首問(wèn)責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范涉稅事項(xiàng)辦理流程，明確要求不能當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人登記首問(wèn)責(zé)任制工作臺(tái)賬，向納稅人出具受理回執(zhí)，負(fù)責(zé)跟蹤辦理情況，按時(shí)向納稅人反饋。今年以來(lái)，尤其是營(yíng)改增期間，全市通過(guò)辦稅服務(wù)廳和咨詢投訴電話受理納稅人咨詢83789項(xiàng)，全部按首問(wèn)責(zé)任制要求進(jìn)行辦理，廣受納稅人好評(píng)。同時(shí)，為嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)，該局梳理納稅服務(wù)規(guī)范中55項(xiàng)非即辦事項(xiàng)，集中向納稅人公開(kāi)依據(jù)、流程、時(shí)限和報(bào)送資料等。對(duì)符合法定條件且資料齊全的非即辦事項(xiàng)，稅務(wù)人員在受理時(shí)，告知納稅人辦理時(shí)限，并嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)。
深入落實(shí)預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，也是該局納稅服務(wù)的亮點(diǎn)工作。為減緩辦稅壓力，該局積極推行錯(cuò)峰預(yù)約，由稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)向納稅人發(fā)起預(yù)約辦稅，引導(dǎo)納稅人在辦稅服務(wù)廳相對(duì)空閑時(shí)段辦理涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰辦稅。今年以來(lái)，全市辦稅服務(wù)廳共受理納稅人預(yù)約服務(wù)1042戶次。對(duì)已到下班時(shí)間正在辦理或已在等候辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人，辦稅服務(wù)廳主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，為納稅人提供延時(shí)服務(wù)。全市19個(gè)辦稅服務(wù)廳已為納稅人提供延時(shí)服務(wù)46930戶次，提供延時(shí)服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)到12810小時(shí)。
利用24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳和云辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)已成為納稅人辦稅新趨勢(shì)。據(jù)悉，全市自助辦稅終端數(shù)量由年初的9臺(tái)增加到105臺(tái)，發(fā)票領(lǐng)用和發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)逐步改為主要通過(guò)自助辦稅終端來(lái)辦理。目前，豐南、路北、遵化、曹妃甸等4個(gè)局都已建起24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，緩解了實(shí)體辦稅窗口壓力。今年以來(lái)，全市通過(guò)24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)17020戶次。與此同時(shí)，該局大力推廣應(yīng)用云辦稅服務(wù)廳，自助辦稅電腦數(shù)量已經(jīng)增加到93臺(tái)。通過(guò)導(dǎo)稅人員的輔導(dǎo)，培訓(xùn)納稅人使用云辦稅服務(wù)廳的操作技能，培養(yǎng)納稅人網(wǎng)上辦稅習(xí)慣，提升納稅人辦稅服務(wù)體驗(yàn)，受到納稅人的歡迎。 （陳 鑫）
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