“客戶一走進(jìn)大堂，便可看見智能銀行的顯著標(biāo)識(shí)。到這里辦理業(yè)務(wù)的客戶只需一張身份證、一張中行的銀行卡便可自助完成大部分業(yè)務(wù)�！敝行袡C(jī)場(chǎng)路支行的大堂經(jīng)理侯雅迪說。面對(duì)客戶對(duì)于繁多理財(cái)產(chǎn)品不了解，智能銀行的理財(cái)規(guī)劃桌就像玩游戲一樣為客戶呈現(xiàn)各種理財(cái)資訊。其中的書柜功能，能為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹�？梢宰约嚎矗部梢哉�(qǐng)理財(cái)經(jīng)理在理財(cái)規(guī)劃桌前介紹。輕松搞定感興趣的內(nèi)容：加入購物車，通過二維碼掃描，就能隨時(shí)帶走。同時(shí)，在自助發(fā)卡機(jī)前客戶可以用刷身份證代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手寫填寫資料，3分鐘就可快速辦理銀行卡。據(jù)該行孫洪濤行長(zhǎng)介紹，中行智能銀行現(xiàn)在可辦理個(gè)人銀行卡開戶、客戶資料修改、理財(cái)產(chǎn)品買賣、個(gè)人結(jié)售匯、小額外幣兌換、企業(yè)回單打印等一系列業(yè)務(wù)。此外，智能銀行還設(shè)計(jì)了非銀行業(yè)務(wù)展示區(qū)，未來將在電子商務(wù)、趣味休閑等區(qū)域開展業(yè)務(wù)合作，提升客戶體驗(yàn)。
據(jù)了解，我省銀行業(yè)對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)高度重視，僅中行石家莊管理部就通過網(wǎng)點(diǎn)智能化改造、提升大堂經(jīng)理服務(wù)水平、優(yōu)化智能設(shè)備配置等措施，使基層網(wǎng)點(diǎn)電子渠道實(shí)現(xiàn)突破，使網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，電子渠道收益實(shí)現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)，電子渠道金融交易遷移率也大幅提高。截至今年2月份，中行石家莊管理部已經(jīng)建成的21家智能網(wǎng)點(diǎn)電子渠道，金融交易遷移率超過70%，較去年同期提高19.48個(gè)百分點(diǎn)，較去年8月智能化改造前提高9.17個(gè)百分點(diǎn)，遷移效果顯著�？蛻舻骄W(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，大部分業(yè)務(wù)都可以通過智能設(shè)備完成，減少了客戶等候時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)。
隨著現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合，新興金融服務(wù)模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，如何提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力已成為銀行業(yè)探索的新方向。業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新容易被模仿，但細(xì)節(jié)是不易覺察和抄襲的，更重要的是，創(chuàng)新文化和創(chuàng)新機(jī)制是稀缺資源，難以復(fù)制。加大產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)力度，豐富業(yè)務(wù)服務(wù)品種及結(jié)構(gòu)，提供最佳的客戶體驗(yàn)，以差異化建立起核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才是銀行的當(dāng)務(wù)之急。
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