8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20千米，造成人員傷亡和房屋倒塌。正值暑期旅游旺季，災(zāi)難致使大量旅客滯留震區(qū)。截至8月10日上午9時(shí)，冀中能源河北航投天鵝國際旅行社在九寨溝區(qū)域的41名游客及導(dǎo)游已全部取得聯(lián)系，并安全撤離。
地震發(fā)生時(shí)，天鵝國旅團(tuán)隊(duì)離震中僅僅不到30公里，九寨溝區(qū)域地動(dòng)山搖、房屋傾倒、山石滾落，一場突如其來的災(zāi)難，讓白天還無憂無慮沉浸在九寨溝秀美山水風(fēng)景里的游客，頓時(shí)驚慌失措哭喊一片，慌亂中找不到方向。21時(shí)35分，天鵝國旅帶團(tuán)導(dǎo)游立即采取處置措施，上報(bào)情況，高高舉起團(tuán)旗大聲呼喚召集著游客，旅客們在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下集中轉(zhuǎn)移到離酒店200米外的安全空曠停車場地帶，由于離開匆忙，旅客沒有穿厚衣服，領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游丁莉?yàn)榇蠹屹I了水、食物、沖鋒衣，雨具，并尋找御寒棉被。她不斷告誡旅客“要一起行動(dòng)，不要慌亂”。
天鵝國際旅行社負(fù)責(zé)人田建華獲知災(zāi)情消息后，第一時(shí)間向河北航投集團(tuán)值班人員和負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況。河北航投集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行安排部署，要求所有旅客必須聯(lián)系到本人，確認(rèn)其人身安全情況，并及時(shí)給予資金支持，以保障旅客過夜和撤離。8月8日23時(shí)30分，確定了身處震區(qū)的天鵝國旅的游客、導(dǎo)游共計(jì)41人，雖然未全部與本人聯(lián)系上，但酒店反饋無傷亡信息，間接可表明人員平安。
天鵝國旅本部工作人員從8月8日21時(shí)35分接到災(zāi)情后，不斷調(diào)度游客安置事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各種資源配置，盡最大能力確保游客和員工的安全。在此期間，上至領(lǐng)導(dǎo)、下至員工時(shí)刻保持信息暢通，通過電話、短信、微信等各種渠道與地震災(zāi)區(qū)的帶團(tuán)導(dǎo)游、地接導(dǎo)游、自由行客人逐一聯(lián)系，了解旅客情況，向旅客家屬通報(bào)情況，朋友圈里流淌的是溫暖、鎮(zhèn)定和深深的牽掛。
天鵝國旅本部工作人員及時(shí)了解現(xiàn)場情況。
截至8月10日9時(shí)來自天鵝國旅消息；
天鵝單獨(dú)組團(tuán)一個(gè)，導(dǎo)游丁莉、游客共計(jì)14人，人員平安無傷亡。8月9日早6點(diǎn)47分該團(tuán)乘車，經(jīng)南坪、平武、綿陽，該組晚20時(shí)40分已經(jīng)撤離至成都。后續(xù)的行程取消，預(yù)計(jì)今天或明天返石家莊。
8月9日返程的游客6人，乘坐8月9日晚19時(shí)的航班由黃龍起飛，截至8月10日8:00，該組已經(jīng)撤離至重慶。
8月6日啟程，從蘭州前往九寨溝旅游的一家三口，截至8月9日14:00，已經(jīng)聯(lián)系到本人，確認(rèn)3人安全，預(yù)計(jì)11日從蘭州飛回石家莊。另一組3人在九寨天堂景區(qū)，已于8月9日18:35短信取得聯(lián)系，人員平安，預(yù)計(jì)11日從成都飛回石家莊。
天鵝國旅大馬加盟店12名游客于7日前往九寨溝，8日到成都，發(fā)生地震后已經(jīng)取消去九寨溝行程，預(yù)計(jì)10日晚返回石家莊。
天鵝國旅大經(jīng)街加盟店3名游客均安全，將于11日從綿陽回石家莊。
冀中能源河北航投集團(tuán)天鵝國旅承諾：未出行前往九寨溝的游客，全額退款。并將持續(xù)密切關(guān)注九寨溝最新情況。同時(shí)，國家旅游服務(wù)熱線12301已啟動(dòng)緊急預(yù)案，在九寨溝地區(qū)游客如果需要幫助，也可撥打12301，或通過12301微信公眾號(hào)尋求幫助。
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