• 政策要聞
• 社會(huì)民生
• 市場動(dòng)態(tài)
• 深度聚焦
• 曝光臺

　　”大獎(jiǎng)。

　　該獎(jiǎng)項(xiàng)是對招商銀行將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用客戶關(guān)系管理實(shí)踐的贊譽(yù)和褒獎(jiǎng)，“智慧營銷平臺”通過大數(shù)據(jù)分析和洞察，打造以客戶體驗(yàn)為核心的實(shí)時(shí)互動(dòng)營銷平臺體系，是金融科技應(yīng)用的先行者和踐行者。這也是繼《亞洲銀行家》今年相繼授予招商銀行“中國最佳零售銀行”、“中國最佳股份制零售銀行”、“年度最佳按揭與住房貸款產(chǎn)品”、“年度最佳移動(dòng)支付產(chǎn)品”之后的又一大獎(jiǎng)。《亞洲銀行家》中國獎(jiǎng)項(xiàng)是中國目前最嚴(yán)格的金融服務(wù)行業(yè)年度獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃，旨在表彰成績、認(rèn)可成就以及記錄可以成為行業(yè)基準(zhǔn)、可供未來決策參考的案例。

　　重塑客戶體驗(yàn)，智慧營銷獲國際媒體認(rèn)可

　　《亞洲銀行家》中國獎(jiǎng)項(xiàng)的評選流程透明、嚴(yán)格，由《亞洲銀行家》的調(diào)研人員以及銀行家、獨(dú)立顧問與國際行業(yè)專家組成的獨(dú)立評審團(tuán)進(jìn)行評選。其中，技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)為迅猛發(fā)展的市場提供了公認(rèn)的技術(shù)實(shí)施評判準(zhǔn)繩，每年都會(huì)吸引大量的創(chuàng)新性解決方案申報(bào)參評。這些方案清晰地展示了金融科技如何幫助銀行實(shí)現(xiàn)最佳客戶體驗(yàn)和客戶滿意度，招商銀行的“智慧營銷平臺項(xiàng)目”能從眾多優(yōu)秀而富有價(jià)值的項(xiàng)目中脫穎而出，被認(rèn)為是《亞洲銀行家》對其在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的認(rèn)同。

　　招商銀行“智慧營銷平臺”項(xiàng)目2015年啟動(dòng)，旨在以滿足“客戶需求”為中心，以“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”為目標(biāo)。期間，招商銀行一直圍繞“一個(gè)客戶視角看銀行”和“一個(gè)銀行角度看客戶”來開展各項(xiàng)工作，一是實(shí)現(xiàn)了客戶需求洞察多樣化，不僅精準(zhǔn)探索客戶金融需求(財(cái)富管理、消費(fèi)融資和支付結(jié)算)，而且挖掘客戶的非金融生活需求(衣食住行)，讓招商銀行成為客戶的金融幫手和生活助手；二是實(shí)現(xiàn)了線上線下客戶體驗(yàn)一體化，建立了短信、電郵、客戶經(jīng)理、遠(yuǎn)程銀行、手機(jī)銀行等在內(nèi)的全渠道協(xié)同流程，實(shí)現(xiàn)多渠道多批次營銷的協(xié)同聯(lián)動(dòng)管理，在客戶互動(dòng)上實(shí)現(xiàn)內(nèi)容統(tǒng)一接觸、OneBank專屬銀行的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

　　金融科技創(chuàng)新，多層面提升金融服務(wù)品質(zhì)

　　“智慧營銷平臺”自2016年應(yīng)用后，取得了顯著的效果，讓招行成為真正一家“懂你”的銀行。招商銀行零售金融總部霍建軍總經(jīng)理表示，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，該平臺以金融科技為創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)了以“客戶需求”為中心的服務(wù)營銷體系，通過搭建營銷自動(dòng)化、事件營銷、營銷優(yōu)化等三大關(guān)鍵模塊，實(shí)現(xiàn)了營銷決策科學(xué)化、營銷管理流程化、營銷業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化和資源投入最適化，為業(yè)務(wù)管理尤其是精準(zhǔn)營銷的數(shù)據(jù)化管理提供強(qiáng)有力的支撐。

　　事實(shí)上，招商銀行的金融科技實(shí)力向來被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)的佼佼者。除了此次獲獎(jiǎng)的“智慧營銷平臺”，此前招行相繼利用技術(shù)創(chuàng)新率先推出一卡通、一網(wǎng)通、刷臉取款、“一閃通”支付等創(chuàng)新服務(wù)，去年底推出的APP5.0更是將生物識別、智能投顧、大數(shù)據(jù)等技術(shù)率先利用于銀行業(yè)，為業(yè)界所稱道，屢獲國內(nèi)外權(quán)威媒體頒發(fā)的金融科技創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)。此次招商銀行再獲獎(jiǎng)，無疑是行業(yè)及社會(huì)對其金融科技能力的再次認(rèn)可。

相關(guān)新聞：