7月17日上午9點左右，在石家莊市中華南大街與工農(nóng)路交叉口處，一位八旬老人突然踏空掉入一個沒有蓋緊井蓋的污水井中，來自中國電信工農(nóng)路山河營業(yè)廳的6位店員發(fā)現(xiàn)情況后，迅速對老人展開救助。
當(dāng)天，在中國電信工農(nóng)路山河營業(yè)廳中，侯德寧、馬瑞、高若雨、李曉玉、劉超和劉北辰正在店內(nèi)接待顧客，迎賓的侯德寧第一時間發(fā)現(xiàn)老人掉落井中，污水瞬間沒至老人胸口。他迅速跑到井邊拉住老人，并招呼同事一起展開救助。此時井內(nèi)不斷向外溢出污水，氣味十分難聞，大家一起拉緊老人，防止她繼續(xù)下滑，然后將老人從井中救了出來。
老人從井中出來后站不起來，大家便將老人扶到店門口坐下休息，詢問老人家中人的電話，通知她的家人趕來，并撥打了120和110電話。
隨后，營業(yè)員們輕聲詢問老人的身體狀況，端來清水為老人清洗粘在身上的污穢，并一直陪伴老人等候。大約20分鐘后，老人的家人和120、110人員相繼趕來，120的急救人員現(xiàn)場為老人檢查了身體，老人除腿和胳膊有擦傷和淤青之外并無大礙，便由家人接回家中。
當(dāng)天下午，老人的家人到山河營業(yè)廳向救助老人的營業(yè)員們表示感謝。第二天，民警和老人的家人特意為施救的員工們送來錦旗，再次表達(dá)對他們真誠的謝意。
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