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　　前幾日，山東煙店鎮(zhèn)做軸承鋼球生意的鄭際強(qiáng)先生，準(zhǔn)備在臨西工業(yè)園區(qū)投資建廠。他“輕車熟路”來到政務(wù)服務(wù)大廳辦理營業(yè)執(zhí)照，僅僅一天半時(shí)間就“三證合一”一站式辦結(jié)。

　　“是微信‘放管服一點(diǎn)通’讓我辦事更‘專業(yè)’，里面的流程圖畫的細(xì)之又細(xì)，需什么手續(xù)、拿什么證件、去哪個(gè)窗口、辦結(jié)時(shí)限一目了然�！编嶋H強(qiáng)難掩興奮，按流程圖一步一步走，就算是外地人、沒任何經(jīng)驗(yàn)，也能明明白白、輕輕松松、順順當(dāng)當(dāng)辦成事。

　　今年初，臨西縣在邢臺市率先開通“放管服一點(diǎn)通”微信服務(wù)平臺，群眾“按圖索驥”就可獲知具體辦事流程，跑腿少辦事順得民心。

　　“讓睡著的厚厚的清單真正活起來，老百姓能用起來，才會有更多獲得感。”縣編委辦主任孫紀(jì)新介紹，自2015年6月梳理權(quán)力清單以來，縣政府部門198個(gè)職權(quán)事項(xiàng)減少辦理時(shí)限712個(gè)工作日，92個(gè)職權(quán)事項(xiàng)減少辦理環(huán)節(jié)140個(gè)，85個(gè)職權(quán)事項(xiàng)減少申請材料114份。同時(shí)，將各部門權(quán)力清單、責(zé)任清單“曬”到機(jī)構(gòu)編制網(wǎng)、政府信息網(wǎng)等供群眾查詢。

　　但經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站利用率較低，群眾獲得感并不強(qiáng)，說白了就是辦事人不知道具體該怎么辦�！坝行┲�識的人就算能上網(wǎng)搜索，也不一定得到全面、權(quán)威的答案，一般老百姓不習(xí)慣上網(wǎng)，甚至不懂操作�！�治堵反而更添堵’，顯然是清單公開的渠道不暢通�！�

　　基于此，臨西將審批事項(xiàng)、證照清單及其流程圖放置在利用率高且操作便利的“一點(diǎn)通”微信平臺。分辦事流程、一點(diǎn)通、便民服務(wù)三大板塊。“辦事流程”又細(xì)分為辦事指南、許可事項(xiàng)、地理位置；“一點(diǎn)通”中將審批事項(xiàng)分為投資項(xiàng)目、企業(yè)設(shè)立、涉農(nóng)交通城管、文教衛(wèi)事務(wù)區(qū)、社會服務(wù)五類；“便民服務(wù)”中有放管服動態(tài)、公告公示、咨詢投訴、違章查詢、快遞查詢等。用戶只需點(diǎn)進(jìn)辦理事項(xiàng)的分區(qū)，找到相應(yīng)事項(xiàng)，便可看到需要提交的材料、流程、時(shí)限及收費(fèi)信息等。

　　縣編委辦副主任張志華邊操作著手機(jī)邊說，目前正在梳理與老百姓切身相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)清單，很快就能充實(shí)到“一點(diǎn)通”里。同時(shí)，把當(dāng)前只有“想辦什么事”的具體流程，細(xì)化到“想辦成一件事”具體怎么走。原來是讓百姓清楚需要點(diǎn)什么菜，下一步就是每道菜怎么做，一站式服務(wù)到底。徹底杜絕奇葩證明，循環(huán)證明，解決辦證難、辦證多問題，實(shí)現(xiàn)清單之外沒審批。

　　孫紀(jì)新說，放管服三位一體，我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在服務(wù)上。清單不是掛到網(wǎng)上就“萬事大吉”了，專門設(shè)置投訴窗口和監(jiān)督平臺，對工作人員可能出現(xiàn)的不當(dāng)行為進(jìn)行監(jiān)督，數(shù)據(jù)梳理匯總后，追究關(guān)部門責(zé)任，督導(dǎo)整改，完善服務(wù)。同時(shí)對各部門服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行績效考核，視辦事率和服務(wù)效率，依法依規(guī)對其行政許可資格做出暫停、合并、取消等處理。

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