近年來，網(wǎng)絡(luò)購物日益流行，越來越多的消費(fèi)者通過網(wǎng)購獲得商品和服務(wù)。其中，一些消費(fèi)者會在網(wǎng)上對商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)做出或好或差的評價(jià)。但是，一些商家樂于聽到好評而不能容忍差評，有的商家將作出差評的消費(fèi)者訴至法院索要賠償，甚至利用“呼死你”等惡意手段，不斷騷擾差評買家。對此，有必要強(qiáng)調(diào)保護(hù)好消費(fèi)者的“差評權(quán)”。
依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利�！安钤u權(quán)”既是消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn)，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。消費(fèi)者通過分析各種好評和差評，并參考商品總體評分，才能做出正確的判斷和選擇。對于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者自然有吐槽的自由，有作出差評的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格的商品和較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不同消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同。哪怕對同樣一種商品，也會褒貶不一。商家不能要求消費(fèi)者全部作出好評。凡是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)所作出的評價(jià)，都應(yīng)予以尊重，哪怕這種評價(jià)是過激和負(fù)面的，只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍。當(dāng)然，對那些通過惡意差評來威脅和敲詐商家的行為，也應(yīng)嚴(yán)厲打擊。
尊重和保護(hù)消費(fèi)者的“差評權(quán)”，不僅是監(jiān)管部門的職責(zé)，也是電商平臺的義務(wù)。電商平臺應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀地展示商品的好評、中評和差評，不屏蔽和刪除差評，不故意“淹沒”差評聲音，確保消費(fèi)者自由地查看各種評價(jià)。應(yīng)采取技術(shù)手段，加強(qiáng)對消費(fèi)者行使差評權(quán)的保護(hù)。如運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，追溯報(bào)復(fù)消費(fèi)者的商家并將其列入黑名單直至踢出網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)；采取技術(shù)手段在商家和消費(fèi)者之間設(shè)置屏障，讓商家看不到消費(fèi)者真實(shí)信息；對評論進(jìn)行匿名化處理，讓商家不知道誰是真正的差評者。這樣，才能讓消費(fèi)者沒有顧慮地行使“差評權(quán)”，進(jìn)而讓商品的評價(jià)更加真實(shí)透明，讓網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境更加公平有序。
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