昨日，邢臺(tái)市橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心身份證辦理窗口迎來了春節(jié)后的第一次辦證高峰。為積極有效應(yīng)對(duì)辦證高峰，服務(wù)中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，創(chuàng)新服務(wù)舉措，保證為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
一是延時(shí)辦證和午間無休息服務(wù)。為避免前來辦證的群眾來回奔波，窗口人員均在午休時(shí)間延時(shí)辦證，確保午間休息不停工。同時(shí)，下午下班主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間直至辦證人員全部順利辦結(jié)，不讓群眾再跑一趟。
二是大力推行證件預(yù)約申請(qǐng)。窗口向辦證人員積極推薦預(yù)約辦理方式，提前預(yù)約辦證時(shí)間，錯(cuò)開人流高峰，形成按計(jì)劃、分批次的均衡辦證秩序，有效均衡了窗口的工作壓力，也減少了其他群眾辦證等待時(shí)間。
三是嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。為確保第一時(shí)間解決群眾的困難，解答群眾的疑問，中心嚴(yán)格落實(shí)值班負(fù)責(zé)制度，每天由專人全面負(fù)責(zé)大廳咨詢與服務(wù)等事宜，大大提高了受理效率，維護(hù)了大廳良好的辦證秩序。
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