石家莊機場工作人員在春運高峰幫助主動引導幫助旅客。 石家莊機場/供圖
“旅客需求就是我們的職責，旅客滿意就是我們的目標”。正如石家莊機場工作人員所說，春運期間，機場方面圍繞空鐵聯(lián)運旅客需求，持續(xù)推進“從家飛”和空鐵聯(lián)運品牌建設，真情服務廣大旅客，打造出一道靚麗的風景線。
增加引導標志，方便快速換乘
據(jù)了解，為了使鐵轉空旅客節(jié)約更多轉乘時間，石家莊機場和高鐵正定機場站經(jīng)過反復溝通，從高鐵下站口到擺渡車之間增加引導標志，開通出一條綠色通道。經(jīng)高鐵候機樓轉乘飛機旅客從開始下高鐵出站，可一路沿著設置的指引地標、墻標、引導牌及專人引導，快速到達場內擺渡車，大大縮短了旅客的中轉時間。
“我?guī)湍狈⻊�，溫暖回家�?/strong>
春運期間，石家莊機場成立了“我?guī)湍狈⻊招〗M，安排專人佩戴綬帶，在出站口、高鐵侯機廳流動服務，引導旅客轉乘，幫助老、幼、病、殘、孕旅客，方便旅客出站后快速辦理隔夜住宿手續(xù)、登機手續(xù)�！胺⻊招〗M的工作人員有的時候給旅客遞杯熱水，有的時候會幫我們提拿行李，這些細微動作足以看出她們對旅客的真情，在寒冷的冬日溫暖了我們的心，也給我們的回家之路增添了一絲暖意�！币晃唤邮苓^“我?guī)湍狈⻊招〗M幫助的旅客對記者說。
增加擺渡車車次，滿足旅客乘車需求
由于春運期間的客流量增加，擺渡車嚴重緊張，平時“一對一”發(fā)車很難滿足旅客需求。為此，高鐵分部經(jīng)過與冀運集團的協(xié)商溝通，增加了擺渡車發(fā)車頻率，不讓一位旅客滯留，并做到了不壓車，不超載。
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