據(jù)新華社北京3月14日電 記者14日從國家工商總局獲悉，2016年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費者投訴166.7萬件，同比增長29.1%，創(chuàng)歷史最高紀錄。
國家工商總局新聞發(fā)言人于法昌表示，投訴數(shù)量明顯增加，反映消費者維權意識不斷提高、參與社會監(jiān)督的意識明顯增強，這要求各級工商和市場監(jiān)管部門依法認真履行職責，嚴厲查處各類市場違法行為，切實維護公平競爭的市場環(huán)境和良好的消費環(huán)境。
據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，2016年，全國工商和市場監(jiān)管部門依托12315網(wǎng)絡共受理消費者訴求808.06萬件，同比增長3.9%。其中，投訴166.7萬件、舉報32.63萬件、咨詢608.74萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.24億元。
根據(jù)工商總局對2016年受理消費者投訴情況的分析，質(zhì)量、合同和售后服務仍是消費投訴的三大主要問題，但是占比持續(xù)下降，較“十二五”初期減少了11.7個百分點。2016年全國商品類投訴量較大的前三類分別為日用百貨、交通工具、家用電器，共占商品類投訴的49.9%；服務消費投訴量較大的前三類分別為遠程購物、居民服務、互聯(lián)網(wǎng)服務，共占服務類投訴的51.6%。
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