2017年消費維權(quán)主題海報。
日前，河北省消費者協(xié)會針對美團網(wǎng)推出的“團購無憂”消費者保障計劃中的“消費不滿意，美團就免單”條款發(fā)出公開質(zhì)詢：如果商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其承諾嚴(yán)重不符，美團網(wǎng)承擔(dān)違約責(zé)任的方式卻只限于“免單”與法不符，涉嫌霸王條款。
河北省消協(xié)表示，通過對近年來美團網(wǎng)投訴案例的梳理分析，河北省消協(xié)發(fā)現(xiàn)，賠償美團卡已成美團網(wǎng)解決投訴慣例。河北省消協(xié)認(rèn)為，交易快照的存在，已經(jīng)可以證明美團網(wǎng)作為交易合同主體的身份，而提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的商家則為合同輔助履行人。如后者違約，美團網(wǎng)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，而后依法向商家追責(zé)。按照《合同法》《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，美團網(wǎng)承擔(dān)違約責(zé)任的范圍不能僅限于退款和免單。
這就出現(xiàn)兩個問題：一方面，美團網(wǎng)“免單承諾”是指退還消費者所付費用，還是采取措施保證合同繼續(xù)履行？如果繼續(xù)履行不能完全彌補消費者損失，美團網(wǎng)會不會以此為由拒絕承擔(dān)其他責(zé)任？而如果說“這個單免了，美團網(wǎng)其他責(zé)任也跟著免”，這就不是為消費者提供貼心權(quán)益保障，而是以格式條款誤導(dǎo)消費者放棄本應(yīng)依法主張的權(quán)益。
另一方面，糾紛產(chǎn)生后，賠償多少，賠償什么，如果雙方協(xié)商自愿，也無可厚非，但將法定賠償限定于賠償美團卡則值得商榷。因為這意味著盡管美團網(wǎng)違約給消費者造成損失，但解決方案卻是繼續(xù)接受美團網(wǎng)的其他產(chǎn)品和服務(wù)。
河北省消協(xié)認(rèn)為，我國有關(guān)法律既然將損害賠償與其他補救方式并列，實際就是將損害賠償限定為了貨幣賠償，美團網(wǎng)堅持用美團券賠償則完全忽視了消費者的合理訴請與合法權(quán)益，與法不符。
基于上述問題，河北省消協(xié)向美團網(wǎng)發(fā)出公開質(zhì)詢，希望美團網(wǎng)就此向社會做出合理合法的解釋說明。
電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物注意這三點
一段時間來，省消協(xié)陸續(xù)接到有關(guān)消費者通過電視購物消費方式，購買商品或者接受服務(wù)后，合法權(quán)益受到侵害的電話咨詢和消費投訴案件，據(jù)此，省消協(xié)發(fā)布消費提示，提醒消費者電視購物需理性，擦亮雙眼慎參與。
為了避免消費者在電視購物過程中合法權(quán)益受到侵害，河北省消費者協(xié)會提醒廣大消費者：
一、選擇具有良好社會資質(zhì)的平臺和市場知名度高的生產(chǎn)廠家、供貨商家及購物平臺，盡量多角度、全方面、多渠道了解商品信息，并結(jié)合自身消費需求，有選擇、有目的地購買商品或接受服務(wù)，仔細(xì)甄別廣告內(nèi)容的真實性，切莫盲目跟風(fēng)、貪圖便宜。
二、選擇貨到付款的消費支付方式，盡量使用類似支付寶等有信譽保障的第三方支付平臺，在付款前要進(jìn)行詳盡的比對，了解商家的經(jīng)營資質(zhì)、聯(lián)系方式、等級評價及是否具備完善的售后服務(wù)保障等；對不提供購貨憑證或拒絕驗貨的商家，消費者應(yīng)主動拒絕簽收，避免因缺失憑據(jù)，造成事后維權(quán)難的問題。
三、在收到物品后，仔細(xì)核對所購物品是否與商家承諾標(biāo)識相符，對于感觀異常和迥異的商品，及時向快遞人員或網(wǎng)絡(luò)賣家反饋并主張權(quán)益，注意保留電視購物廣告內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)平臺界面、交易記錄等電子證據(jù)及包裹單的完整，以便事后維權(quán)進(jìn)行有利舉證。
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