-孫女士辦理的美食飯店儲(chǔ)值卡和訂餐卡
春節(jié)前后，各個(gè)行業(yè)的商家為了沖業(yè)績(jī)，都推出了許多條件誘人的預(yù)付卡辦理活動(dòng)�！俺涠嗌馘X(qián)送多少錢(qián)”、“充多少享高價(jià)折扣”等優(yōu)惠促銷(xiāo)條件吸引了不少市民在商家辦理各種預(yù)付卡。但市民孫女士辦理了充2000元贈(zèng)500元的餐卡后，卻遭遇了意想不到的“人去樓空”，優(yōu)惠卡成了“煩心卡”。
消費(fèi)者：辦卡時(shí)有優(yōu)惠，飯店關(guān)門(mén)了怎么也不愿相信
“以前經(jīng)�？吹筋�(lèi)似的事兒，沒(méi)想到會(huì)發(fā)生在自己身上。”孫女士昨天表示怎么也不相信一個(gè)經(jīng)營(yíng)了10多年的飯店說(shuō)關(guān)門(mén)就關(guān)門(mén)了，她手中的儲(chǔ)值卡上還有800余元沒(méi)消費(fèi)呢。
孫女士對(duì)家附近的美食飯店的飯菜質(zhì)量和環(huán)境服務(wù)都很滿(mǎn)意，親戚家的孩子結(jié)婚還托她在這家飯店訂過(guò)十多桌的婚宴，于是去年一月份飯店有促銷(xiāo)活動(dòng)，她就很痛快地辦理了一張儲(chǔ)值卡�！爱�(dāng)時(shí)是春節(jié)前飯店有優(yōu)惠，充2000元贈(zèng)500元，后來(lái)我們家人聚會(huì)經(jīng)常去那家飯店吃，最后卡里的2500元還剩800余元。”她說(shuō)從去年7月份開(kāi)始因家里有事就有幾個(gè)月沒(méi)去飯店吃飯，但她從來(lái)沒(méi)有擔(dān)憂(yōu)過(guò)：“這家飯店一直挺紅火的，而且開(kāi)了10多年了。我辦卡的時(shí)候就是看中這是家老店面，經(jīng)營(yíng)也挺正規(guī)，飯菜可口，服務(wù)熱情�！敝两駥O女士對(duì)飯店的關(guān)門(mén)表示不理解，甚至很惋惜。
她今年春節(jié)后準(zhǔn)備再次去飯店吃飯，撥通訂餐卡上的固定電話(huà)后卻聽(tīng)到了電子語(yǔ)音提示：“對(duì)不起，該號(hào)碼因故停機(jī)。”她一下子感覺(jué)不妙，急忙撥通卡上的另一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，卻久久沒(méi)有人接。她不敢耽擱，立刻趕到位于家樂(lè)福保龍倉(cāng)談固店?yáng)|鄰的美食飯店，卻看到大門(mén)緊鎖，人去樓空，透過(guò)玻璃門(mén)看到屋內(nèi)積了厚厚的灰塵。
飯店經(jīng)理：經(jīng)營(yíng)遇困境飯店關(guān)門(mén)，退卡需要時(shí)間
“我沒(méi)有看到門(mén)上有任何提示信息，轉(zhuǎn)了一圈也沒(méi)打聽(tīng)到可靠消息，只好輾轉(zhuǎn)找到轄區(qū)工商所�！敝档脩c幸的是工作人員與飯店經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人通了話(huà)并給了她一個(gè)手機(jī)號(hào)，對(duì)方承諾第二天在飯店門(mén)口與孫女士面談。2月21日上午10點(diǎn)多她和飯店負(fù)責(zé)人碰面后卻感覺(jué)很失望：“只說(shuō)要在3月底4月初給回信，至于怎么解決并沒(méi)有承諾�！彼杏X(jué)自己“被搪塞了�！庇谑窍蛲韴�(bào)求助。
根據(jù)孫女士提供的手機(jī)號(hào)碼，記者聯(lián)系上了美食飯店的經(jīng)理，他表示由于修路客流受影響，近半年飯店經(jīng)營(yíng)遭遇了困境，再加上房租暴漲、舉行婚宴過(guò)程中碰到突然停電等不利因素的影響，讓他決定暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。“去年11月份停業(yè)前，我們給顧客都發(fā)了短信，讓大家盡快在月底前消費(fèi)余額�！憋埖杲�(jīng)理說(shuō)10年前這家2000平方米的店鋪?zhàn)饨鹨荒瓴坏?00萬(wàn)，到去年已漲到200萬(wàn)元，他將員工從144名縮減到40名，仍感到入不敷出。孫女士的情況他也承認(rèn)屬實(shí)，雙方也見(jiàn)過(guò)面了，他答應(yīng)解決，并記下了孫女士的卡號(hào)、余額和聯(lián)系方式，記錄本上還有類(lèi)似情況的顧客名單，他說(shuō)要財(cái)務(wù)統(tǒng)一核實(shí)退款，所以需要一段時(shí)間才能完成。
但孫女士否認(rèn)收到了短信提示，她認(rèn)為飯店經(jīng)理當(dāng)時(shí)否認(rèn)自己是負(fù)責(zé)人謊稱(chēng)只是一個(gè)辦事的缺乏坦誠(chéng)，說(shuō)一個(gè)多月后答復(fù)太拖延。
消協(xié)：不提倡預(yù)存消費(fèi)，如停業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款
河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任吳惠卿昨日在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“消費(fèi)者在辦卡的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎選擇商家，不要被其所宣傳的優(yōu)惠、返現(xiàn)、積分等條件迷惑。盡量選擇一些規(guī)模較大、有資金保障、證照齊全、經(jīng)營(yíng)狀況良好、市場(chǎng)信譽(yù)度高的商家消費(fèi)�！彼f(shuō)針對(duì)美容美發(fā)、健身、洗車(chē)、餐飲行業(yè)發(fā)生多起因商家服務(wù)不到位、關(guān)門(mén)走人引起的消費(fèi)糾紛，省消協(xié)屢次發(fā)布消費(fèi)提醒：不提倡、不建議消費(fèi)者預(yù)存辦卡消費(fèi)。
一要提高認(rèn)識(shí)，科學(xué)消費(fèi)。消費(fèi)者要提高自身維權(quán)意識(shí)，理性對(duì)待預(yù)付卡消費(fèi)服務(wù)，不盲目追求高消費(fèi)，以冷靜、理智的態(tài)度面對(duì)各類(lèi)預(yù)付卡消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目的誘惑。二是消費(fèi)者在辦卡之前要查看資質(zhì)，理性辦卡。消費(fèi)者要認(rèn)真查看發(fā)卡商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，同時(shí)，盡量不要辦理高額預(yù)付卡和長(zhǎng)期預(yù)付卡。三是消費(fèi)者要以文字的方式明確約定與商家之間的權(quán)利和義務(wù)，詳細(xì)注明服務(wù)內(nèi)容，不要輕信商家口頭承諾。四要保存消費(fèi)合同或者發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)證據(jù)。五是消費(fèi)者應(yīng)該關(guān)注動(dòng)態(tài)，適時(shí)消費(fèi)。在消費(fèi)時(shí)多觀(guān)察發(fā)卡商家的經(jīng)營(yíng)狀況，一旦發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)情況異常，要及時(shí)辦理退卡退費(fèi)，避免自身權(quán)益受損。六是發(fā)生消費(fèi)糾紛后要及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者使用預(yù)付卡過(guò)程中，如果與商家發(fā)生糾紛，商家不積極處理的，或者商家突然關(guān)門(mén)停業(yè)，找不到經(jīng)營(yíng)者的，一定要及時(shí)向有管轄權(quán)的行政機(jī)關(guān)或維權(quán)組織投訴，維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益。
2016年8月，國(guó)家工商總局公布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(征求意見(jiàn)稿)。針對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)亂象，該條例提出，如經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)、歇業(yè)或者服務(wù)場(chǎng)所遷移的，應(yīng)當(dāng)提前30天以電話(huà)、短信、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者。在此期間，消費(fèi)者有權(quán)選擇解除協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款并承擔(dān)預(yù)付款的利息。
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