□魏文彪
近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，對各地區(qū)各部門政務(wù)輿情回應(yīng)工作作出部署�！锻ㄖ芬筇岣哒⻊�(wù)輿情回應(yīng)實效：對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時發(fā)聲，最遲應(yīng)在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會；對其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。同時對出面回應(yīng)的政府工作人員，要給予一定的自主空間，寬容失誤。（據(jù)新華社8月12日報道）
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，政府的施政環(huán)境發(fā)生深刻變化，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強政務(wù)公開、做好政務(wù)輿情回應(yīng)日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。政務(wù)輿情能否及時公開透明，關(guān)涉民眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)能否得到實現(xiàn)。《通知》中的有關(guān)規(guī)定，是政府尊重民眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)的題中應(yīng)有之義，也有利于堵塞謠言流傳空間。
政府在回應(yīng)輿情過程中，由于事件發(fā)生的復(fù)雜性、發(fā)展的不確定性以及各種客觀原因，出面回應(yīng)的人員一開始未必能掌握全面、準(zhǔn)確的信息，出現(xiàn)一些失誤、紕漏，應(yīng)屬正�，F(xiàn)象，人們不應(yīng)苛責(zé)�！锻ㄖ诽岢鰧@些人員給予一定的自主空間，寬容失誤，符合實事求是原則，符合事物發(fā)展規(guī)律。
不過，現(xiàn)實中還存在這樣的情形，有些人面對突發(fā)輿情，不經(jīng)調(diào)查了解就本能地否定相關(guān)事實的存在，否定相關(guān)涉事人員存在違紀(jì)違法問題。有些部門工作人員甚至罔顧事實，有意隱瞞真相，刻意顛倒黑白。這既讓民眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)難以得到實現(xiàn)，也嚴(yán)重影響政府的形象，令政府公信力遭受損傷。
這種情況，顯然不屬于“失誤”，更不在《通知》有關(guān)規(guī)定的“保護”范圍之內(nèi)。嚴(yán)格落實《通知》要求，做好政府回應(yīng)政務(wù)輿情工作，首先需要正確區(qū)分不同情況。對于事出有因，并非有意為之的“失誤”應(yīng)給予寬容，留出一定的自主空間，而對于那些不經(jīng)調(diào)查了解就否定事實存在，乃至有意隱瞞真相、糊弄民眾的，則應(yīng)嚴(yán)肅問責(zé)，以儆效尤。如此，才能讓政務(wù)輿情回應(yīng)工作客觀、公正、科學(xué)、規(guī)范。
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