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□楊珊 盧叔朝

在石家莊藁城農(nóng)行一提到張偉，人人都豎起大拇指對其贊不絕口。作為農(nóng)業(yè)銀行一名普通的基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，張偉在藁城支行度過了5個不平凡的春秋。她真誠服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)工作在服務(wù)第一線，用自己的模范行動和不服輸?shù)倪M(jìn)取精神，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。在河北省銀行業(yè)“崗位練兵、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽中，張偉被評為了服務(wù)明星，并被授予了河北金融五一勞動獎?wù)隆?/p>

想客戶之所求，排客戶之所憂。2010年，張偉懷著對未來的美好憧憬，加入了農(nóng)行這個大家庭。作為勞務(wù)派遣柜員，她只能從事儲蓄業(yè)務(wù)，但這絲毫沒有打擊她對學(xué)習(xí)的熱情。她每天利用業(yè)余時間，自學(xué)對公業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)，增強(qiáng)知識儲備，提高業(yè)務(wù)技能。憑著這種堅(jiān)韌不拔、不服輸?shù)木�神，她率先通過了農(nóng)行的轉(zhuǎn)正考試，成為一名真正的農(nóng)行人。張偉深深地懂得工作的來之不易，轉(zhuǎn)正后她以更飽滿的熱情投身到工作中。兩年來，她日均業(yè)務(wù)量超過200筆，全年零差錯，被省分行營業(yè)部授予“優(yōu)秀柜員”稱號。

五年的一線工作，使她對本網(wǎng)點(diǎn)的客戶群體有了深入了解，張大爺喜歡買國債，李阿姨喜歡買理財(cái)，做生意的小王喜歡買基金，誰家需要零錢，她都在小本上記得一清二楚，有了合適的產(chǎn)品，她總是第一時間通知客戶。2014年末的一天，她辦理完業(yè)務(wù)剛要結(jié)賬，一名客戶提著滿滿一書包的硬幣走進(jìn)了營業(yè)廳。他說已經(jīng)跑了好幾家銀行，都被以各種理由拒絕。這些零錢是客戶收回來的貨款，錢是收回來了，可是存不了，這可把他急壞了。張偉拿出自己的“秘笈本”，聯(lián)系了附近幾家商場、超市的財(cái)務(wù)人員，趕上年末，這些地方正是需要零錢的時候。經(jīng)過兩個多小時的清點(diǎn)、兌付，雙方的問題都解決了，客戶直夸她是個有心人。她就是這樣每天一點(diǎn)一滴，用自己真誠的服務(wù)向客戶傳遞著來自農(nóng)行的溫馨。

功夫不負(fù)有心人，辛勤付出收獲碩果。當(dāng)接到參加全省銀行業(yè)技能比賽的通知時，張偉喜憂參半，雖然在錄入項(xiàng)目上她有一定優(yōu)勢，但自己的點(diǎn)鈔水平和高手還是有一定差距。為了能夠?qū)Ｐ木毩?xí)，她把2歲的兒子交給婆婆，自己與其他隊(duì)員一同進(jìn)行封閉集訓(xùn)。走路時，手指不斷重復(fù)點(diǎn)鈔手法；吃飯時，腦子里想著點(diǎn)鈔的技巧；睡覺前，心里默念著記數(shù)方法……由于長時間的練習(xí)，她右手拇指的指紋被磨得光滑透明，最后甚至被磨的滲出血絲，每點(diǎn)一張練功鈔都鉆心地疼。而練習(xí)扎鈔時，右手食指和中指經(jīng)常被鋒利的紙條割破，常常是還沒愈合好的傷口又被割開，雪白的扎鈔紙上經(jīng)常看到鮮紅的血跡。經(jīng)過勤學(xué)苦練，張偉點(diǎn)鈔技能突飛猛進(jìn)，在全省110名參賽強(qiáng)手中，獲得點(diǎn)鈔項(xiàng)目第五名，綜合項(xiàng)目第五名，并被授予河北金融五一勞動獎?wù)隆?/p>

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