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□梅劉柯

為了能讓孩子在自己身邊上學(xué)，暫住福州岳峰鎮(zhèn)岳峰村的外來(lái)務(wù)工人員吳女士夫婦，從去年年初便開始為申請(qǐng)公立校學(xué)位做準(zhǔn)備。然而夫妻倆奔波了16個(gè)多月，回老家換了4張身份證，也沒辦下來(lái)申請(qǐng)需要交的暫住證。岳峰村流動(dòng)人口管理服務(wù)中心解釋是身份證讀卡器出了問(wèn)題，無(wú)法讀取吳女士丈夫的身份信息。既然設(shè)備出了問(wèn)題，為何不換一臺(tái)？工作人員說(shuō)，已經(jīng)向上級(jí)部門反映了，但他們這個(gè)級(jí)別的服務(wù)中心沒有權(quán)力更換。（據(jù)《福州晚報(bào)》7月1日?qǐng)?bào)道）

當(dāng)然，在媒體的關(guān)注下，有關(guān)工作人員通過(guò)手工錄入的方式解決了這一問(wèn)題，但過(guò)程如此曲折，卻值得深思。

按照一些工作人員的邏輯，辦不成暫住證，當(dāng)然要怪那個(gè)讀不出身份證信息的讀卡器。可為何讀卡器一壞就是一年多？為何明明是讀卡器的問(wèn)題，還讓人接二連三地回老家重辦身份證？為何吳女士夫婦自己來(lái)時(shí)不給辦，而有了媒體的關(guān)注后就迅速辦了下來(lái)？顯然，真正阻礙辦暫住證的，不是出了問(wèn)題的讀卡器，而是出了問(wèn)題的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)。

事實(shí)上，只要那個(gè)“上級(jí)部門”惦記著群眾辦事的實(shí)際需要，那個(gè)出了問(wèn)題的讀卡器就不會(huì)拖一年多還未更換；只要具體工作人員為民服務(wù)的意識(shí)和工作責(zé)任心稍微強(qiáng)一點(diǎn)，就不會(huì)等到媒體介入后才想起還有手工錄入這一工作方式。再退一步講，即使嫌手工錄入麻煩，但告知一下讀卡器壞了總該是一句話的事吧？

因?yàn)椴辉父冻鍪止や浫脒@樣的“舉手之勞”，結(jié)果讓辦事群眾苦等了16個(gè)多月的時(shí)間；因?yàn)闆]有付出告知讀卡器壞了的“開口之勞”，結(jié)果讓辦事群眾在兩地往返4趟，奔波千里……有關(guān)工作人員工作作風(fēng)之差可見一斑，不良作風(fēng)給群眾造成的嚴(yán)重不便和損失更是一目了然。

總之，“16個(gè)多月未辦成暫住證”，表面上看是讀卡器出了問(wèn)題導(dǎo)致的偶然事件，實(shí)質(zhì)上卻是工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)出了問(wèn)題造成的必然事件。希望所有公職部門及工作人員尤其是基層單位和工作人員，都能讀懂問(wèn)題讀卡器背后的真問(wèn)題，并以此事為鏡鑒，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、端正態(tài)度，牢固樹立為民意識(shí)，用心為群眾辦好事，讓群眾好辦事，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的便利和實(shí)惠。

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