□梅劉柯
“真辦好了？這么快？”近日，接過邢臺市橋西區(qū)團結(jié)街道尚泉社區(qū)居委會辦事員申志英遞過來的親屬關(guān)系證明，市民李女士仍半信半疑。她原本打算過來咨詢一下，如何開“已去世的父親是自己父親”的證明，以便繼承父親的房產(chǎn)，沒想到辦事員輕點鼠標，證明就開好了。（據(jù)河北日報5月14日報道）
沒有曲折的過程，也沒有“特事特辦”的領(lǐng)導(dǎo)指示，李女士僅跑了一趟，花了幾分鐘時間，便拿到了自己需要的證明，這著實讓人驚詫。當然，這種驚詫不再是因為證明之“奇葩”、辦證明之難，而是由于“證明”的速度之快、效率之高。與一些地方少則幾天、多則幾個月甚至幾年才能辦完相比，邢臺市橋西區(qū)團結(jié)街道“鼠標一點即刻證明”的高效率十分值得稱贊，但稱贊之余，我們更應(yīng)該探究如此高效率背后的原因。
按以往的流程，李女士要先到公安部門開父親去世的證明，到父親原單位開員工證明，在此基礎(chǔ)上，居委會才能開具親屬關(guān)系證明。這樣繁瑣的“證明”過程，也是許多人經(jīng)常會遇到的境況。但邢臺市橋西區(qū)團結(jié)街道尚泉社區(qū)居委會之所以能“跳過”這些流程，很快給李女士開出證明，主要依賴于他們建起的“社區(qū)居民信息管理系統(tǒng)”——這個邢臺市首創(chuàng)的系統(tǒng)，涵蓋了本地戶主及家庭成員的住房、就業(yè)、喪偶、低保等78項真實信息，只要鼠標一點，便“民情盡顯”，證明“誰是誰”自然就變成了“分分鐘”即可搞定的事。這既讓工作變得輕松簡單、準確無錯，又提高了服務(wù)水平和效率，讓群眾享受到實惠和便捷。
事實上，這樣的信息系統(tǒng)并不新鮮，也不難建成，許多地方也早已建成或正在建這樣的信息系統(tǒng)。然而，不少地方的信息系統(tǒng)并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。造成這種狀況的原因主要有兩個：一是不同區(qū)域、不同部門之間存在著信息壁壘，沒有實現(xiàn)信息共享；二是一些地方、部門在調(diào)查、統(tǒng)計、錄入信息時不認真，要么錯誤太多，要么數(shù)據(jù)過時陳舊，無法提供準確有效的信息。
反觀邢臺市橋西區(qū)團結(jié)街道，他們站在群眾的立場想事辦事，將群眾辦證時“復(fù)雜”程序，化解在自己認真“采集、錄入”之中，用自己平時工作中的“小麻煩”，去化解群眾辦證時的“大麻煩”。一方面，將轄區(qū)細化，分成9個社區(qū)、60個片區(qū)，以精細化提高精準度。另一方面，從4年前便開始入戶調(diào)查，共錄入78項真實信息，周周進行更新，準確而且全面。正因為如此，才成就了當?shù)孛癖娹k證的快捷。這也再一次證明：只要真正“以百姓之心為心”，堅持“為群眾辦好事”的理念，就能找到“讓群眾好辦事”的方法。
總之，“鼠標一點即刻證明”有力地說明，諸多“群眾不好辦事”的問題并非無法破解。期待更多的地方認真研究和學習邢臺市橋西區(qū)團結(jié)街道的做法，多從百姓的立場、服務(wù)的角度出發(fā)，探索創(chuàng)新出更多類似“鼠標一點即刻證明”的管理和服務(wù)方式，讓更多的群眾在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下享受到更加便捷快速的政務(wù)服務(wù)。
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