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□梅劉柯

中央網(wǎng)信辦12日發(fā)布的重點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，“雙11”狂歡購(gòu)物節(jié)期間，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額再創(chuàng)歷史新高，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，綜合性網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)天貓商城當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到571億元，以品牌特賣為主的唯品會(huì)網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)3.46億元，以銷售高端食品為主的順豐優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)銷售額為7200萬(wàn)元。（據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》11月13日?qǐng)?bào)道）

數(shù)據(jù)是最有力的說明。無(wú)論是今年的銷售數(shù)據(jù)，還是其增長(zhǎng)速度，都讓我們?cè)隗@訝我國(guó)民眾購(gòu)買力之強(qiáng)的同時(shí)，也驚嘆電子商務(wù)發(fā)展的勢(shì)不可擋。正如中央網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局局長(zhǎng)徐愈所說，“雙11”的火爆，體現(xiàn)出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的龐大體量和深厚潛力，充分反映了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力及其促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的巨大能量。

華麗的數(shù)據(jù)，的確讓人欣喜。但欣喜之后，也要冷靜地審視“雙11”狂歡購(gòu)物節(jié)中的問題。從各大媒體的相關(guān)報(bào)道和網(wǎng)友吐槽中可以看到，價(jià)格先漲后降、貨源不足難搶、預(yù)付訂金不退、假貨水貨陳貨泛濫、預(yù)售商品不適用“7日無(wú)理由退貨”等依然是電子商務(wù)中存在的主要問題。

有人講，這些只是一些小瑕疵，無(wú)關(guān)大局。但任何一個(gè)小瑕疵，若不予重視，不盡快采取措施加以解決，都有可能成為大問題。更何況上述問題都嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，如不及時(shí)解決，勢(shì)必會(huì)阻礙電子商務(wù)的健康發(fā)展。世界著名的尼爾森咨詢公司最新發(fā)布的一份報(bào)告說：“盡管電商平臺(tái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)仍是消費(fèi)者考慮的首要元素，但中國(guó)線上消費(fèi)者正日趨成熟和細(xì)分化，這也使價(jià)格不再成為決定消費(fèi)者是否進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的唯一因素�！痹谶@樣的背景下，如何保障網(wǎng)站平臺(tái)上的電子店鋪都能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如何為消費(fèi)者提供“物美價(jià)廉”的商品、打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)，是電商們?cè)诳駳g之后應(yīng)冷靜深思的問題。

除消費(fèi)者外，實(shí)體企業(yè)和商家也是電子商務(wù)鏈條上必不可少的一環(huán)。在這一環(huán)節(jié)，實(shí)體企業(yè)和商家也是幾家歡樂幾家愁：在一些商家歡天喜地“曬”銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，也有一些商家表示，“雙11”是賠本買賣——按照“雙11”期間電商“價(jià)格不能超過五折”的規(guī)定，根本“保不了本”，而前期備貨、倉(cāng)儲(chǔ)、廣告等方面的巨大投入，也“很難吃得消”。事實(shí)上，一些大企業(yè)如茅臺(tái)等都對(duì)“雙11”的“價(jià)格戰(zhàn)”表示了諸多不滿。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)而言，失去了實(shí)體企業(yè)和商家，就會(huì)成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。因此，如何建立起更合理的價(jià)格規(guī)則、利潤(rùn)機(jī)制，吸引更多的實(shí)體企業(yè)和商家參與，是購(gòu)物狂歡過后應(yīng)冷靜深思的另一個(gè)問題。

電子商務(wù)作為一種市場(chǎng)行為，其健康有序發(fā)展離不開必要的外部監(jiān)督和管理。國(guó)家工商總局在“雙11”前夕也專門約談了部分電商網(wǎng)站，為的就是防范“虛假折扣”“假貨”等問題的出現(xiàn)。約談之后，雖然一些電商網(wǎng)站建立了價(jià)格監(jiān)控機(jī)制及規(guī)則，但這并沒有有效防止問題的出現(xiàn)。這就說明，寄望于電商“自清門戶”并不可靠。因此，如何加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)督和管理，為其健康發(fā)展提供有力的制度保障，是國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)該冷靜深思的問題。

一棵參天大樹的生長(zhǎng)，既要根深干正，也要修枝打杈�，F(xiàn)今，電子商務(wù)所帶動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已是一棵大樹，其成長(zhǎng)同樣既需要電商自身“把根扎深、把干樹正”，也需要有關(guān)方面拿起斧鋸，去其斜枝、剪其敗葉。這應(yīng)該是憂樂并存的“雙11”帶給我們的重要啟示。

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