12315：只要是正品，有無發(fā)票都該換
昨日，市民李女士來電：去年我買了一臺東芝筆記本電腦，硬件總出問題。由于在保質期內，我要求換臺新機子，但廠家以各種理由不給換。
本報記者 祁文延 調查：
李女士去年9月22日購買了一臺東芝筆記本電腦，用了沒多久，硬盤壞了，售后給換了新的硬盤�？蛇^了沒多久，機子再次出現問題無法使用，售后提出可再次修復，由于在保質期內，李女士便提出更換新機。
“電腦背面明明寫著保質期內可更換新機，可如今廠家卻以各種理由拒絕更換。”李女士將自己電腦的問題反饋給了廠家，廠家也認可此臺電腦達到了更換程度。但卻以無發(fā)票為由，拒絕更換�！半娔X的序列號和收據都有，怎么能以無發(fā)票為由拒絕更換呢？”李女士對廠家的說法提出質疑。
隨后，記者撥打了12315投訴熱線，工作人員表示，電腦的序列號已證明李女士的電腦是正規(guī)廠家的產品，并從正規(guī)渠道購買，有無發(fā)票不應該成為維修和更換的依據。李女士可通過廠家所在地的投訴熱線和本地的經銷商來積極協(xié)調此事。目前，此事正在進一步解決中。
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