日前，“客戶世界·新講壇：政府與公共服務(wù)2021”會議發(fā)布了《客戶世界》編輯推薦：張家口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲2021年度中國最佳政府服務(wù)熱線12345）稱號，與上海、深圳、廣州、北京等九個12345政府服務(wù)熱線共同獲此殊榮。
《客戶世界》年度編輯推薦是中國客戶中心行業(yè)一個權(quán)威的獨立第三方平臺測評和品牌推薦活動，自2016年起已連續(xù)舉辦多屆。評選中，評選團隊通過讀者評論、網(wǎng)站互動、專家評審、媒體視點等多項指標(biāo)的綜合表現(xiàn)進行評比，張家口市12345服務(wù)熱線榮登榜單。
張家口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線由市行政審批局負(fù)責(zé)建設(shè)、運行和管理，在方便群眾訴求、助推經(jīng)濟發(fā)展、加強效能建設(shè)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、展示政府形象等方面發(fā)揮著突出作用。目前，張家口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線24小時受理本行政區(qū)域內(nèi)群眾反映的各類問題，除110、119、120等緊急電話及咨詢量大、專業(yè)性強的政務(wù)服務(wù)熱線外，已將市、縣兩級政府部門的熱線電話全部予以整合，統(tǒng)一由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理后轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，實現(xiàn)了一個號碼對外、一個平臺接入、一個單子轉(zhuǎn)辦、一個體系督查。
今年一季度，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線呼入、呼出話務(wù)總量達208340個，同比增長82.87%；受理事項143517個，同比增長50%，向各部門交辦重點事項26534件，同比增長1.3倍，辦結(jié)率和群眾滿意率分別比去年提高1.53和5.6個百分點。（記者李麗華 通訊員武劍、王建剛）
來源：張家口日報相關(guān)新聞：
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