自8月25日起，經(jīng)過近6個(gè)月的精心準(zhǔn)備，唐山銀行基于客戶需求細(xì)分而制定的渠道多元化、收益差異化的戰(zhàn)略設(shè)想終于落地，全轄所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形成了涵蓋人工柜面、自助智能終端以及網(wǎng)上銀行、隨身銀行在內(nèi)的豐富的產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)渠道，并實(shí)現(xiàn)了同一產(chǎn)品及服務(wù)在不同渠道上的差異化定價(jià)。
正是心懷“跳出銀行辦銀行以及客戶需求至上”的經(jīng)營(yíng)理念，充分借鑒零售行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，唐山銀行讓“同一產(chǎn)品根據(jù)渠道不同而匹配與之相對(duì)應(yīng)的收益”成為了現(xiàn)實(shí)。此次唐山銀行構(gòu)筑的全渠道服務(wù)體系不僅是對(duì)2016年初國(guó)務(wù)院印發(fā)的《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》中“提升金融機(jī)構(gòu)科技應(yīng)用水平，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極發(fā)展電子支付手段，逐步構(gòu)筑電子支付渠道與固定網(wǎng)點(diǎn)相補(bǔ)充的業(yè)務(wù)渠道體系，加快以電子銀行和自助設(shè)備補(bǔ)充、替代固定網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)度”等相關(guān)要求的具體探索與實(shí)踐，更是基于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶差異化金融需求所作出的獨(dú)具特色的嘗試。那么，多元化的服務(wù)渠道能為客戶帶來什么？客戶的體驗(yàn)、感受又有什么樣的變化呢？
體驗(yàn)一：全渠道服務(wù)體系，方便由你。在互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)金融裹挾而來的沖擊下，傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶對(duì)于效率、便利以及體驗(yàn)等方面的差異化需求。為了滿足客戶需求，此次唐山銀行傾心打造的全渠道服務(wù)體系，包括遍布于各網(wǎng)點(diǎn)的106臺(tái)自助發(fā)卡機(jī)、50臺(tái)智能錢柜、54臺(tái)填單叫號(hào)一體機(jī)、200臺(tái)自助存單機(jī)、238臺(tái)CRS存取款一體機(jī)、81臺(tái)自助查詢終端等智能化的自助設(shè)備，以及可隨身攜帶的手機(jī)銀行等產(chǎn)品購(gòu)買渠道，旨在為客戶提供更加方便快捷的多元化服務(wù)渠道，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)�？蛻敉ㄟ^自助發(fā)卡機(jī)，開立銀行卡賬戶的時(shí)間僅需2分鐘，較在柜面辦理節(jié)約了65%的時(shí)間；通過自助存單機(jī)開立存單或是購(gòu)買產(chǎn)品，也僅需2分鐘至3分鐘；利用唐山銀行隨身銀行購(gòu)買產(chǎn)品更是突破了時(shí)間與空間的限制，只需輕輕一點(diǎn)，即可享受高收益的產(chǎn)品及個(gè)性化的服務(wù)。
體驗(yàn)二：全渠道服務(wù)體系，收益由你。為客戶創(chuàng)造價(jià)值一直被認(rèn)為是銀行普遍奉行的價(jià)值理念，銀行通過各種渠道與客戶建立關(guān)聯(lián)，使銀行能夠在合適的時(shí)機(jī)，將合適的產(chǎn)品與服務(wù)，用合適的方式傳遞到客戶手中，讓客戶獲得合適的收益。不僅要為客戶創(chuàng)造價(jià)值，更應(yīng)該為客戶提供豐富的價(jià)值創(chuàng)造渠道與模式，讓客戶自己創(chuàng)造價(jià)值。正是基于這樣的考慮，唐山銀行此次通過構(gòu)建全渠道的服務(wù)體系，為客戶的資金提供了五種不同的渠道價(jià)值創(chuàng)造模式，分別為：（1）網(wǎng)點(diǎn)柜面銷售渠道（簡(jiǎn)稱“人工版”）；（2）網(wǎng)點(diǎn)的自主存單機(jī)銷售渠道（簡(jiǎn)稱“機(jī)具版”）；（3）網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)、CRS存取款一體機(jī)以及自助查詢終端銷售渠道（簡(jiǎn)稱“電子版”）；（4）隨身銀行銷售渠道（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)絡(luò)版”）；（5）隨身銀行中每晚18:00-23:00開啟的月光寶盒銷售渠道（簡(jiǎn)稱“午夜版”）。同時(shí)，依據(jù)產(chǎn)品銷售時(shí)間、銷售所耗用的人力投入以及銷售的電子化、自助化程度等維度，五種不同的渠道價(jià)值創(chuàng)造模式為客戶帶來的收益按照由高到低依次排序?yàn)槲缫拱妫揪W(wǎng)絡(luò)版＞電子版＞機(jī)具版＞人工版。一個(gè)簡(jiǎn)單的渠道選擇，不同的財(cái)富增值體驗(yàn)，“渠道創(chuàng)造價(jià)值”在唐山銀行成為了現(xiàn)實(shí)。此次該行呈現(xiàn)的多元化的價(jià)值創(chuàng)造渠道模式以及渠道背后近300款金融產(chǎn)品，使得客戶完全可以根據(jù)自身的需求以及消費(fèi)偏好，選擇利用合適的渠道購(gòu)買合適的產(chǎn)品，從而獲得與其選擇相匹配的財(cái)富增長(zhǎng)方案。
體驗(yàn)三：全渠道服務(wù)體系，安全有我。保障客戶的財(cái)富安全，是銀行的第一要?jiǎng)?wù)，也是唐山銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型和構(gòu)筑多元化服務(wù)渠道體系的關(guān)鍵所在。近年來，該行通過不斷加大科技的投入力度以及不斷升級(jí)優(yōu)化的安保措施，全面提升了覆蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、業(yè)務(wù)辦理程序等各類事項(xiàng)的安全標(biāo)準(zhǔn)以及風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)對(duì)能力，為客戶的財(cái)富安全提供了有效的保障。強(qiáng)大的計(jì)算應(yīng)用能力，智能的操作系統(tǒng)以及豐富的傳感器，結(jié)合密碼技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)筑的創(chuàng)新型信息安全技術(shù)，為客戶利用自助設(shè)備提供了更為安全的體驗(yàn)環(huán)境。此次該行構(gòu)筑的全渠道服務(wù)體系，更多地增添了智能化的自助設(shè)備。在具體使用過程中，全部由客戶自行在自助設(shè)備上發(fā)出操控指令，如果需要紙質(zhì)憑證，所有的憑證也全部由智能化設(shè)備自行打印輸出，安全封閉的操作環(huán)境，全程的人機(jī)智能互動(dòng)，在方便快捷的同時(shí)，可以有效的避免“飛單”等風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。因此，不論客戶是選擇在柜面辦理，還是利用智能化自助設(shè)備或者移動(dòng)終端等渠道辦理，全面升級(jí)的數(shù)字安全技術(shù)與安全標(biāo)準(zhǔn)將為客戶的每一筆財(cái)富保駕護(hù)航。
唐山銀行此次實(shí)施的全渠道服務(wù)體系的構(gòu)建以及基于不同渠道的價(jià)值創(chuàng)造模式的實(shí)施與推廣，在全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、滿足客戶差異化需求方面具有里程碑式的意義，不僅為先進(jìn)的零售業(yè)服務(wù)模式在銀行的成功實(shí)踐與應(yīng)用提供了示范，也為銀行在提升科技應(yīng)用水平，深入踐行普惠金融，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融等方面提供了有益的探索與嘗試，更為廣大客戶帶來了豐富的渠道選擇與極致的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶在通過各種渠道與銀行建立的關(guān)聯(lián)中真正實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值主張。創(chuàng)新永無止境，下一步，唐山銀行將繼續(xù)在多服務(wù)渠道、多服務(wù)工具的綜合運(yùn)用方面著手，通過所有渠道的融合與無縫對(duì)接，真正發(fā)揮“1+1>2”的作用，為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心的服務(wù)。（唐航）
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