為了讓群眾住院更安心、辦事更方便、急救更便捷，石家莊市衛(wèi)生健康委決定在全市二級(jí)及以上公立醫(yī)院門急診、病房、專業(yè)科室以及院外開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理向前一步服務(wù)活動(dòng)，提升人民群眾對(duì)衛(wèi)生健康行業(yè)的滿意度和獲得感。
門急診導(dǎo)診/分診護(hù)士落實(shí)“問(wèn)、扶、推”服務(wù)。對(duì)前來(lái)就診的患者微笑服務(wù)，向前一步主動(dòng)問(wèn)候“您有什么需求？”“能幫您做什么嗎？”對(duì)年老體弱患者向前一步主動(dòng)攙扶其上下扶梯、電梯，協(xié)助掛號(hào)、取藥，指引方向等，給予患者陪伴式的導(dǎo)診服務(wù)。對(duì)獨(dú)自就醫(yī)的老弱病殘等行動(dòng)不便患者向前一步主動(dòng)提供輪椅或平車轉(zhuǎn)運(yùn)支持，協(xié)助就醫(yī)。
病房護(hù)士落實(shí)“一卡”“二訪”“三講”“四便民”服務(wù)。主動(dòng)向患者送一張明白卡，明確主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士姓名、聯(lián)系方式、醫(yī)生查房時(shí)間、提供住院費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容，讓患者準(zhǔn)確掌握就診信息。主動(dòng)聽取患者和家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意見、建議，加強(qiáng)護(hù)患溝通，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)為住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指導(dǎo)。在護(hù)理站配備老花鏡、針線包、簽字筆、信紙等便民物品，讓患者真正享受到便捷的護(hù)理服務(wù)。
臨床�？谱o(hù)士落實(shí)“五貼心”個(gè)性化服務(wù)。手術(shù)室護(hù)士在術(shù)前一天主動(dòng)到患者床旁進(jìn)行訪視，告知手術(shù)室環(huán)境、患者術(shù)前準(zhǔn)備等情況。兒科護(hù)士主動(dòng)為患兒免費(fèi)提供畫板、彩筆、彩紙等，為孩子創(chuàng)造溫馨、舒適的就診環(huán)境。婦產(chǎn)科護(hù)士主動(dòng)為分娩后母親準(zhǔn)備一碗免費(fèi)愛心粥（或一杯紅糖水），幫助產(chǎn)婦緩解壓力。內(nèi)分泌科護(hù)士主動(dòng)為易發(fā)生低血糖并發(fā)癥的患者準(zhǔn)備精確計(jì)量的“暖心糖”，使患者在發(fā)生低血糖時(shí)能夠快速緩解，又不會(huì)因?yàn)檫^(guò)量進(jìn)食而導(dǎo)致高血糖。重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士為言語(yǔ)交流障礙患者提供無(wú)障礙服務(wù)，通過(guò)畫板、畫冊(cè)、手語(yǔ)等進(jìn)行日常溝通，滿足患者需求。
對(duì)出院患者落實(shí)“兩延伸”服務(wù)。責(zé)任護(hù)士與有需求的出院患者建立微信聯(lián)系，定期主動(dòng)提供護(hù)理延伸服務(wù)，指導(dǎo)患者合理飲食、康復(fù)鍛煉，推送健康知識(shí)。醫(yī)院為有需求的外地患者按照相關(guān)規(guī)定提供病歷資料等郵寄服務(wù)，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)主動(dòng)告知，讓患者少等候、少跑腿。（記者王麗強(qiáng)）
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