“通過電子稅務(wù)局，我們在公司就完成了從價計征房產(chǎn)稅的申報，體會到了實實在在的便利！”通過電子稅務(wù)局完成地稅業(yè)務(wù)后，石家莊常山紡織集團第四實業(yè)有限公司李會計興奮地說。

這是市地稅局建設(shè)智慧稅務(wù)工作中的一幕。該局按照“便民春風(fēng)行動”常態(tài)化的要求，積極搭建智慧稅務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，讓線下線上辦稅相得益彰，智能管家精準定位需求，征納雙方實現(xiàn)雙贏，將“便民春風(fēng)”化為“四季清風(fēng)”。

線下線上：服務(wù)體驗更貼心

“我是一名會計事務(wù)所的會計，在市里四個區(qū)都有業(yè)務(wù)，今天在裕華區(qū)地稅局智慧化辦稅大廳辦稅，給了我不一樣的感覺�！痹谠摼值募{稅人留言簿上，石家莊莫奈酒店有限公司財務(wù)負責(zé)人苗云霞寫下了這樣一段話。

苗云霞寫道：“電子導(dǎo)稅平臺幫我一目了然地選擇了所需業(yè)務(wù)，順利完成取號排隊；前置辦稅輔導(dǎo)幫我輕松完成了資料準備和填寫；大廳內(nèi)網(wǎng)報一體機幫我輕松搞定納稅申報；辦稅時，一機雙系統(tǒng)幫我完成了國地稅兩家稅種的稅款繳納，這樣的智慧化辦稅大廳真給力！”

苗云霞只是無數(shù)體驗過智慧辦稅服務(wù)廳的納稅人中的一個。今年以來，市地稅部門將石家莊市辦稅服務(wù)廳按照智慧版、高級版、標準版三個標準進行升級改造，方便納稅人辦稅，增加納稅人的體驗感。

其中，在服務(wù)廳配備智能導(dǎo)稅系統(tǒng)，實現(xiàn)政策查詢、流程引導(dǎo)等功能，大大縮短了納稅人取號等待時間，并在全省首創(chuàng)貼心呼叫功能，納稅人按鍵求助，導(dǎo)稅員即可趕來提供幫助。目前，石家莊市智慧辦稅服務(wù)廳已實現(xiàn)全覆蓋。

同時，在線上加速向全功能網(wǎng)上辦稅大廳延伸。在全省率先推廣應(yīng)用電子稅務(wù)局，集“在線辦稅”、“電子報稅”、“涉稅查詢”等功能為一體，涵蓋44個稅務(wù)事項的在線辦理、98項稅（費）在線申報及稅款繳納，以及25項涉稅信息在線查詢功能。

截至上一個征期，市納稅人通過電子稅務(wù)局申報已達9.6萬戶，辦理業(yè)務(wù)20.1萬筆，繳納稅款4.3億元。

智能管家：需求定位更精準

納稅人辦稅等待時間長、來電咨詢管理難度大和納稅人信用評價復(fù)雜等，是地稅征收工作中的難點和熱點。對此，市地稅局開發(fā)了納稅服務(wù)智慧管理數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺。

該平臺將智慧辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)、金三征管數(shù)據(jù)、12366數(shù)據(jù)、微信數(shù)據(jù)、第三方滿意度數(shù)據(jù)，以及納稅人信用等級等大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析整合，劃分為評價類數(shù)據(jù)、效率類數(shù)據(jù)、咨詢類數(shù)據(jù)、收入類數(shù)據(jù)、信用類數(shù)據(jù)等幾大類數(shù)據(jù)，通過平臺進行集中分析整合利用。

“可以實現(xiàn)智能頂層管理、壓力預(yù)警智能監(jiān)控、窗口情況實時智能分析、智能排班、預(yù)警及滿意度收集分析等21類112項功能。”市地稅局納服處處長王育紅說，這個平臺就像一位“智能管家”，統(tǒng)籌管理著石家莊市各個辦稅服務(wù)廳。

據(jù)王育紅介紹，通過納稅服務(wù)智慧管理數(shù)據(jù)應(yīng)用這個平臺，納稅服務(wù)相關(guān)人員工作狀態(tài)可盡收眼底，為準確找出工作中存在的問題和相應(yīng)的改進措施提供數(shù)據(jù)支撐，“這樣可以有效解決傳統(tǒng)服務(wù)管理靠人工、質(zhì)量監(jiān)督靠測評、效率提升靠考核等問題。”

曬成績單：工作效率更給力

充分利用網(wǎng)絡(luò)功能，在市地稅局單位內(nèi)網(wǎng)中，建立“智慧服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)展示應(yīng)用”專題網(wǎng)頁，通過表格、視圖等形式，直觀展示石家莊市各辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理量、平均辦理時長、等候時長、滿意度，以及人員工作量排名，每季度進行更新，使干部職工在成績對比中激發(fā)工作熱情，提升工作質(zhì)效。

以3個月2518筆業(yè)務(wù)量排名第一的橋西區(qū)地稅局干部邢鍵說：“平時在大廳埋頭工作，自己也不知道到底辦了多少筆業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有了成績單，看到自己的業(yè)務(wù)量，除了工作得到肯定的自豪感外，覺得自己還有提升空間�！�

在網(wǎng)頁上曬成績單的同時，該局還定期召開全系統(tǒng)視頻講評會。選擇工作有特色、亮點的單位和個人在會上作經(jīng)驗發(fā)言，總結(jié)優(yōu)勢，起到示范效應(yīng)；工作綜合成績相對較弱的單位在會上作反思發(fā)言，分析不足，并提出改進思路和時間表，起到警示作用。

日前，在河北省地稅局標桿辦稅服務(wù)廳驗收中，市地稅系統(tǒng)的兩家單位被評為標桿示范廳，8家單位被評為五星級辦稅服務(wù)廳。（首席記者靳曉磊 通訊員梁旭閣）