“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”是指將12315指揮中心受理的消費(fèi)者投訴，不涉及被訴單位違法經(jīng)營(yíng)的，直接轉(zhuǎn)由被訴單位以協(xié)商和解方式處理。工商部門對(duì)糾紛處理過程進(jìn)行監(jiān)督和督促，辦理更加高效。

“成為直通車成員單位以來，我們的糾紛解決效率大大提高了�！北眹�(guó)商城客服中心的王麗琴表示，服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。北國(guó)商城堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，尤其注意對(duì)一線銷售人員的教育，不在銷售過程中夸大宣傳、隨意承諾、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

市12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為增強(qiáng)直通車單位的消費(fèi)訴求解決能力，近期專門組織了石家莊市109家直通車單位統(tǒng)一學(xué)習(xí)了《河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，以制度促監(jiān)管、以服務(wù)提質(zhì)量。接下來將繼續(xù)監(jiān)督直通車單位加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，建立完善、有效的工作機(jī)制；增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力；規(guī)范廣告用語(yǔ)，明確廣告內(nèi)容，履行公開承諾；并建立應(yīng)急、預(yù)防機(jī)制。（記者張緣）