11月11日，已經(jīng)不再是電商獨有的狂歡節(jié)。無論線上還是線下所有的商家，都將“雙十一”作為勢在必得的戰(zhàn)場，并使出渾身解數(shù)來完成預(yù)訂銷售目標(biāo)。
而面對轟轟烈烈的促銷陣勢，消費者們又當(dāng)如何呢？經(jīng)歷了七年的“雙十一”，往年熬夜等待秒殺的“剁手族”們今年淡定了許多，價格不再是他們下訂單的唯一考量因素，他們對商品品質(zhì)和購物體驗的要求更高了，“雙十一”購物正在回歸理性消費。
發(fā)揮“試衣間”功能
優(yōu)化升級消費體驗
對于“雙十一”，實體商家經(jīng)過了幾年的試水出擊，他們的營銷策略越來越成熟，逐漸摸索到了一些揚長避短的有效模式。例如，曾經(jīng)令實體商家尷尬的“試衣間”功能，如今已成為提升體驗消費的有效利器。
北人集團(tuán)此次應(yīng)對“雙十一”打出的第一張牌是“體驗升級”：線上線下融合重構(gòu)零售。據(jù)介紹，今年“雙十一”期間，北人集團(tuán)聯(lián)合廣百股份、大商集團(tuán)等全國20多家百貨零售企業(yè)推出正品聯(lián)盟活動。線上線下同時發(fā)力，留足無理由退換貨保證金，開啟實體零售業(yè)包郵時代。
“用開放平臺模式將全國各大城市零售集團(tuán)和品牌商串聯(lián)起來，整合互聯(lián)網(wǎng)及優(yōu)質(zhì)體驗場景，打破了線上線下的壁壘�！� 北國如意購電商平臺總經(jīng)理周淼說。
體驗式消費成趨勢，線上與線下融合成主流。商家們對此已經(jīng)形成共識，家樂福在加快開拓線上O2O業(yè)務(wù)的同時，近日也高調(diào)宣布開啟“雙十一”大力度促銷。11月10日至11月21日期間，家樂福保龍倉分批開展“雙十一購物季”折扣活動，期間不同品類商品將以三重折扣呈現(xiàn)，共有22類折扣來襲，平均折扣低至7折。
家樂福保龍倉企劃負(fù)責(zé)人劉宇表示，物流是每年“雙十一”期間商家“心中的痛”，因為物流導(dǎo)致交易取消、店鋪差評的案例不計其數(shù)。而實體店鋪可以省去這個顧慮，也算是一個優(yōu)勢。超市的商品看得見、摸得著，買了就可以用，不必經(jīng)過漫長的等待，有更好的消費體驗。
線上線下“抱拳”出擊
整合資源實現(xiàn)優(yōu)勢互補
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，很多消費者習(xí)慣足不出戶“坐觀天下”，在購買前通過網(wǎng)絡(luò)或者電話了解產(chǎn)品價格。為迎合消費者這種消費習(xí)慣，實體商家不斷創(chuàng)新思維，與移動支付相結(jié)合，將發(fā)紅包、秒殺搶禮品等電商戰(zhàn)術(shù)，運用到實體店銷售策略中。
通過手機APP，實體店“雙十一”促銷信息精準(zhǔn)傳達(dá)到消費者，消費者也可以通過手機隨時參與商品交易。據(jù)悉，省會的國美、蘇寧、信譽樓等大型賣場都已實現(xiàn)了線上線下聯(lián)動功能。
“線上線下統(tǒng)一價格，消費者在網(wǎng)上購買了貨品，如果不合適或者不理想，可以在異地的信譽樓商廈內(nèi)進(jìn)行更換。”信譽樓裕華店銷售經(jīng)理表示，這種“抱拳”聯(lián)動出擊的方式讓網(wǎng)購和實體店利弊互補，線上能購物，線下又能體驗，實現(xiàn)了服務(wù)一體化的目標(biāo)。
會員制、售后服務(wù)、購物體驗也為實體商家拉攏了很多固定的顧客源。在今年的“雙十一”，“孩子王”開創(chuàng)了新玩法，以家庭為主題，在線上線下全渠道同步發(fā)力，當(dāng)天所有門店的童樂園免費開放，顧客只需掃碼即可進(jìn)入童樂園免費暢玩；通過溫馨的親子活動，加上抽獎及促銷優(yōu)惠，把這一天打造成為家庭狂歡日，為整個家庭帶來全新消費體驗。
“我們最大的優(yōu)勢就是賣服務(wù)，不管售前還是售后，全方位為顧客服務(wù)，這是網(wǎng)購所無法比擬的�！薄昂⒆油酢笔仪f店的營銷負(fù)責(zé)人張麗說。
消費者看價格更看品質(zhì)
“雙十一”消費更趨理性
“雙十一”的商品價格真的便宜嗎？近兩年，各大電商平臺幾乎每個月都有大促，不少消費者對于電商的價格戰(zhàn)已經(jīng)有些麻痹。
“雙十一”臨近前，不少市民手機APP的“購物車”里塞得“滿滿當(dāng)當(dāng)”�！斑@可不是購買清單，主要是為了對比‘雙十一’前后價格，如果折扣達(dá)到了期望值就買�！笔最I(lǐng)霍女士說�！扒皫啄隂_動消費，買回來一堆沒用的，有的雖然便宜但質(zhì)量不行，最后退貨了。”
很多消費者都像霍女士一樣，對“雙十一”越來越理性，“貨比三家”的消費者越來越多，只看“底價”就沖動消費的人群越來越少。近日，在一家研究機構(gòu)發(fā)布的《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費者行為專題研究報告》顯示，消費者在購物時，價格已經(jīng)不是唯一的考量因素。他們往往會結(jié)合品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價格等多重需求進(jìn)行理性判斷。
基于近年來網(wǎng)購熱引發(fā)的經(jīng)營和消費問題，省消協(xié)特別提醒消費者，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)電商推出各類價格優(yōu)惠信息，以吸引消費者的眼球，刺激消費者的購買欲望，事實上，先提價后降價或虛標(biāo)原價再打折的現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者往往得不到真正的實惠。這也使一些盲目受到超低折扣誘惑而沖動購物的消費者，花錢買了一些實際上在生活中并不需要，或長時間不會使用的積壓商品，造成了資金的不必要浪費。在購買涉及服裝、食品、數(shù)碼電子產(chǎn)品等熱銷品時，要進(jìn)行仔細(xì)的篩選，特別是在購買高價值耐用消費品時，可提前到實體店詳細(xì)咨詢或試用后再行決定；購買冷鮮或即食食品時，要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，避免沖動購買大量暫不需要的商品，給自己造成損失。（記者 焦莉莉）
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