雙線融合無界購物 全面提升用戶體驗
作為蘇寧新一代互聯網產品，蘇寧易購云店在商品庫存單位（SKU）結構、店面功能等方面進行了全新調整。有業(yè)內人士稱：蘇寧易購云店就是將蘇寧易購直接3D打印出來，從二次元的電商網站變成了三次元的實體門店。
蘇寧目前已經開發(fā)出成熟的虛擬貨架和智能電視屏商品出樣系統，通過智能程序，云店的管理人員可以將蘇寧易購線上2100多萬的SKU在蘇寧易購云店得到完美落地。傳統家電零售門店的品牌旗艦店、品牌專區(qū)將被大大壓縮，但是依托蘇寧旗下研發(fā)中心對大數據以及消費習慣、市場動態(tài)的研究，大多數標準化的商品可以通過智能出樣系統進行購買。消費者在蘇寧易購云店除了能夠實現無界購物，在支付、物流、服務環(huán)節(jié)也有更多選擇。蘇寧易購云店的商品專區(qū)上線一體化收銀、易付寶錢包付款，通過“POS開票+一體化收銀+易付寶掃碼支付”的搭建，實現100%POS一站式下單、付款，有效減少顧客收銀排隊等待時間，提升云店O2O購物體驗。
隨著蘇寧易購云店的落地，蘇寧消費金融線下服務專區(qū)也將正式亮相，為消費者帶來“體驗式”的互聯網金融服務和高收益的金融產品。易再興指出，消費金融線下服務專區(qū)的開設，是蘇寧互聯網+戰(zhàn)略中在線下門店的縮影，旨在提升蘇寧平臺的用戶體驗與消費粘性。未來將依托易付寶構建完整O2O支付閉環(huán)體系，打造“易付寶+本地生活”模式，進一步激活蘇寧易購在pc、移動、門店、電視四端布局的渠道價值，為消費者獲得全場景無縫購物的體驗奠定基礎。
全員高學歷年輕化 打造極致服務體驗
線下門店資源以及店員資源是蘇寧轉型互聯網零售的核心優(yōu)勢，員工素質的高低直接決定著企業(yè)轉型成功與否。因此，在蘇寧云店員工的招聘選擇和培訓上，有著嚴苛的標準和要求。據易再興介紹，云店所有的管理崗員工都需要通過內部選拔競聘，并至少有本科學歷，營業(yè)員必須擁有大專以上學歷。相比于目前各家店商超渠道的以初中高職為主的終端銷售團隊，云店確保管理和銷售團隊的年輕化和時尚化，因為年輕人更了解年輕用戶群體的需求和想法，更懂互聯網的玩法，更懂如何利用社交媒體與消費者互動。
“蘇寧云店的經營準則是要為消費者提供極致的服務體驗，門店導購作為企業(yè)和顧客交流的橋梁，不僅要成為各自領域的產品專家，還要在負責銷售的同時承擔信息咨詢、選擇建議、售后解決等增值服務，通過服務和專業(yè)能力提升滿足顧客需求，提高消費滿意度、增加消費黏性，而這也正是傳統電商先天欠缺的優(yōu)勢�！币自倥d告訴記者。
此外，信息化和自助化也是蘇寧云店的一大亮點。云店實現200M無線WIFI覆蓋，為消費者體驗店內電視、電腦、手機等智能終端提供網絡條件。與此同時，智能手持PAD終端將成為云店的營業(yè)人員的標配，可隨時隨地幫助顧客完成價格查詢、庫存查詢、消費訂單制作等工作，簡化購物流程。
招募云店首席體驗官 打造零售業(yè)“蘋果”
在線上線下不斷深入融合的大趨勢下，蘇寧易購云店也需解決用戶體驗，讓消費向體驗式升級，易再興表示，一項新的消費者專項體驗計劃也已于近日開始實施。蘇寧將全城招募“云店首席體驗官”，由他/她按照一般的逛店、O2O購買服務的流程對門店商品成列、SKU選品、服務區(qū)布局等進行體驗。體驗完成后，他/她將直接向云店運營管理的負責人反饋問題和建議。
據介紹，云店首席體驗官主要是蘇寧易購上網購頻次較高、經驗豐富的買家，在經過篩選和培訓講解以后正式上崗。對于云店首席體驗官提出的問題，蘇寧易購將成立云店項目組進行分析和解決，“過程就像一款移動應用一樣，不斷的測試和完善，結合消費理解推出3.0乃至更多的升級版本，蘇寧將打造成為零售業(yè)的‘蘋果’”。
開業(yè)好禮驚喜不斷
據悉，此次蘇寧廣場云店開業(yè)，蘇寧聯合百大品牌千萬重金投入，雙線備貨，上萬種爆款精品5-8折搶購，同時好禮云集，購物滿額即可獲贈平板電腦、液晶電視、凈化器、蘋果7等。
即日起至9月23日，消費者預存50元即可獲贈價值500元的家電套購大禮包，在云店開業(yè)活動的基礎上可享受專屬優(yōu)惠；開業(yè)前充值1000抵2000元，購買傳統家電滿額10000元全額抵2000元現金使用。憑預存大禮包兌換卡可享受餐飲課堂體驗、攝影課堂體驗和預約售后服務體驗各一次，還包含蘇寧廣場餐飲優(yōu)惠套券。
此外，云店開業(yè)期間，銷售所有商品的價格保證到十一。消費者憑中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行等多家銀行信用卡可享零利潤、零首付、零手續(xù)費的三零分期服務以及刷卡禮品。
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