每月17日是蘇寧的專屬會(huì)員日，今年8月17日恰逢蘇寧818發(fā)燒節(jié)，為此，蘇寧投入了千萬資源，推出免費(fèi)清洗、免郵服務(wù)、高額理財(cái)、退貨無憂、任性付免息等會(huì)員專享服務(wù)，并且在8月17日當(dāng)天開啟“會(huì)員提前搶”活動(dòng)，讓會(huì)員提前鎖定實(shí)惠。
蘇寧易購817會(huì)員提前搶
據(jù)了解，8月17日當(dāng)天，蘇寧將精選發(fā)燒節(jié)數(shù)百件尖貨爆品，以818當(dāng)天同等的價(jià)格，提前放量消費(fèi)者，徹底免除了會(huì)員818當(dāng)天搶購無貨的煩惱。同時(shí)，蘇寧還為會(huì)員發(fā)放包含易券和無敵券在內(nèi)的多種優(yōu)惠券，并面向不同等級(jí)的會(huì)員推出個(gè)性化的服務(wù)。
截至到去年年底，蘇寧易購的會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到了2.5億，如何服務(wù)好2.5億會(huì)員，是蘇寧一直努力的方向。為此，蘇寧依據(jù)購物天數(shù)、購物金額和登陸活躍度等維度，建立了一套明確的會(huì)員成長體系，并逐月對(duì)會(huì)員進(jìn)行升降級(jí)調(diào)整，以進(jìn)一步激活優(yōu)質(zhì)會(huì)員，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。
在蘇寧日前的一次會(huì)員調(diào)整中，蘇寧不僅根據(jù)會(huì)員的活躍度，對(duì)會(huì)員的權(quán)益進(jìn)行了重新界定，同時(shí)，還在之前V1、V2、V3會(huì)員的基礎(chǔ)上，新上線了V4等級(jí)會(huì)員，這也是蘇寧會(huì)員的最高等級(jí)。依據(jù)最新的會(huì)員權(quán)益，V2會(huì)員每月可領(lǐng)取1張免運(yùn)券、V3及V4會(huì)員每月可領(lǐng)取2張免運(yùn)費(fèi)券。818期間，V3、V4會(huì)員還可以領(lǐng)取售后清洗服務(wù)券并享受高收益理財(cái)產(chǎn)品購買權(quán)。
除了線上專屬的會(huì)員權(quán)益，蘇寧還依托線下門店的優(yōu)勢(shì)，開展線下主題會(huì)員活動(dòng)，進(jìn)一步拉近消費(fèi)者和蘇寧之間的情感。比如，在4月29日推出“會(huì)員巔峰之夜”搶購活動(dòng)，5月20日開展“蘇寫愛情，寧聚浪漫”主題活動(dòng)，在6月高考季推“安心考，快樂購”活動(dòng)。
“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，蘇寧一直重視會(huì)員服務(wù)，憑借“互聯(lián)網(wǎng)化玩法+精準(zhǔn)營銷傳播”相結(jié)合的方式，搭建起了線上、線下的會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)，真正讓蘇寧會(huì)員享受定制化的專項(xiàng)服務(wù)。
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