服務保障，數(shù)百名安裝工異地跨區(qū)作業(yè)

“夏季空調(diào)銷售最關(guān)鍵的一環(huán)我認為還是在售后，消費者購買空調(diào)的熱度和空調(diào)安裝能力是正相關(guān)的。”該負責人說。

據(jù)介紹，目前，蘇寧售后品牌—蘇寧幫客已經(jīng)在全國建立191個售后服務中心，全國售后網(wǎng)點突破5500家。售后服務網(wǎng)點分布在大中小各級城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)成了中心城市、地縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級縱向售后網(wǎng)絡，一二級城市網(wǎng)點覆蓋率達到100%，三四級市場網(wǎng)點覆蓋率達到98%以上。

“不過各地冷熱不均、不同地方空調(diào)安裝的需求不一樣，也給我們帶來了挑戰(zhàn)。”該負責人坦言。為了能夠更好地滿足消費者，蘇寧易購在此期間，將開展空調(diào)安裝工異地增援應急預案。

“比如，成都天氣炎熱，安裝達到飽和狀態(tài)，服務能力已經(jīng)達到上線了。我們將會根據(jù)全國其他城市的實際情況進行分析，從一些空調(diào)安裝不飽和的城市抽調(diào)安裝工到成都去增援，保障消費者能夠在最快的時間使用上空調(diào)。雖然這樣來回調(diào)動的成本是非常高，但是相對于用戶服務的滿意度，我認為這些都是值得的�！痹撠撠熑吮硎�。

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